FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooMar 10, 2026

Hola Joaquin, Gracias por informarnos sobre este asunto y le pedimos disculpas por el problema. Le aseguramos que, en caso de pérdida de su paquete, asumiremos toda la responsabilidad, ya sea emitiendo un reembolso completo o rehaciendo su pedido sin costo adicional. Dado que no podemos localizar su pedido con la información proporcionada aquí, no podemos revisar su comunicación anterior ni los detalles de su pedido. ¿Podría contactar a nuestro equipo de atención al cliente directamente a través del chat en vivo (24/7) con su número de pedido? Esperamos resolver este problema lo antes posible. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Response from FirmooMar 9, 2026

Bonjour H.Guilloux, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Concernant le remboursement de 4 €, nous comprenons que la monture que vous avez initialement achetée bénéficiait d'une réduction, et que lors de votre demande d'échange, son prix initial a été rétabli. Nous allons donc procéder au remboursement de ces 4 €. Pour ce qui est des verres photochromiques, veuillez noter que leur teinte varie en fonction de l'intensité des rayons ultraviolets et de la température. Sous l'effet des rayons ultraviolets du soleil, la couleur des verres s'assombrit ; à mesure que l'intensité des rayons ultraviolets diminue, la couleur des verres s'éclaircit ou redevient transparente. Toutefois, la teinte des verres ne sera pas aussi foncée par temps chaud que par temps froid. Afin de vous aider davantage, notre service client vous contactera par e-mail dans les 24 heures. Nous examinerons le problème de vos verres photochromiques, analyserons la cause de votre inconfort et vous accompagnerons dans la procédure de retour/échange. Veuillez surveiller votre boîte de réception (y compris votre dossier de courriers indésirables) pour notre courriel de suivi. Nous espérons résoudre ce problème au plus vite. Cordialement, L'équipe du service client Firmoo

Response from FirmooMar 9, 2026

Hallo, wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gesamtlieferzeit sowohl die Bearbeitungs- als auch die Versandzeit umfasst. Brillen gelten als Medizinprodukte und erfordern daher eine sorgfältige Bearbeitung und Qualitätsprüfung vor dem Versand. Detaillierte Informationen zu unseren aktuellen Bearbeitungs- und Versandzeiten finden Sie in unserem Hilfecenter unter: https://www.firmoo.de/help-p-526.shtml Die Lieferzeit nach Deutschland per Expressversand beträgt aktuell 8–14 Tage. Wir bemühen uns, alle Bestellungen pünktlich zu versenden und zuzustellen. Es kann jedoch in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen, beispielsweise aufgrund von Linsenfehlern, Poststreiks oder Feiertagen. Sollte die Lieferung länger dauern, erstatten wir Ihnen die Versandkosten. Leider können wir Ihre Bestellung anhand der hier angegebenen Informationen nicht finden. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre vorherige Kommunikation und Ihre Bestelldetails. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt per Live-Chat (24/7) mit Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenservice-Team hat Zugriff auf Ihre Bestelldetails und wird sich bemühen, den Prozess so schnell wie möglich zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Firmoo Kundenservice