Michelle S.
Great customer service follow up
Great customer service follow up! Also the product came up nicely, amazing quality! More than what i expected! Also arrived super fast. I will buy soon again

Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
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Michelle S.
Great customer service follow up! Also the product came up nicely, amazing quality! More than what i expected! Also arrived super fast. I will buy soon again
Jada B.
Super lunettes a petit prix, leur délai de livraison sont impeccables nos lunettes sont arriver avec une semaine d'avance,la qualité est vraiment bonne et le service client et adorable et a l'écoute, on as eu un soucis avec les verres et ils ont été immédiat dans la réponse et vraiment professionnels je recommande a 100% je suis vraiment impressionnée par leur qualité et leur professionnalisme je vais sûrement recommander chez eux
Matteo Pavone M.
Penosi, primo ordine andato a buon fine utilizzando il mio indirizzo. Dopo un anno si sono rovinati (qualità molto scadente) quindi faccio un altro ordine non cambiando niente, inizialmente si sono scusati per il ritardo e, dopo averlo spedito, a quanto pare è tornato indietro... solo dopo un altro mese mi hanno notificato che praticamente gli era tornato in magazzino ma che erano obbligati a contrassegnarlo come smarrito. Inutili mail, si parla solo con chat bot.
Response from FirmooSep 29, 2026
Beste Matteo, ‘t Is ‘t leed um euver eur ervaring te höre en begriepe wie frustrerend ‘t moot zien gewees um kwaliteitsprobleme te höbbe mit eur veurige bestelling, gevolg door de vertraging en onzekerheid roond eur nuie bestelling. Ver vraoge os oprech veur ‘t ongemak en begriepe eur frustratie euver de communicatie en hulp die geer heet ontvange. Ver höbbe al via e-mail op eur zaak gereageerd en höbbe un couponcode gegeve es oplossing um eur zörg aon te pakke. De details vaan de coupon en de instructies veur ‘t gebruuk zien opgenomme in ós e-mail. Controleer vriendelijk eur e-mail-inbox, inclusief eur spam- of junkmap, veur ós reactie en de volledige details vaan de oplossing die ver höbbe aongeboje. Ver hoope dat geej de kans kriegt um ós e-mail en veurgestèlde oplossing te bekieke. Ver waardere eur feedback ech en zien toegewijd um ós bes te doen um dees kwestie op te losse. Biste wunshe, Firmoo Klantenservice
Juan Carlos S.
Mucha rapidez en los envíos y un servicio de atención al cliente y post venta excepcional. Contestan muy rápido y solucionan cualquier duda o incidencia rápidamente. El mejor servicio post venta que he visto en empresas de venta online. Gracias.
cardsmadebymicheleoutlook.com
Wow! What a great company to do business with! I had a problem with the lenses, on a weekend. They replied within 12 hours. They had a solution. And gave me coupons for a new pair. Thank you!
Milica P.
Another beautiful pair of glasses! Firmoo frames are great, stylish, and affordable. They always match my prescription well. Shipping and delivery are fast and efficient!
NATHALIE GARCIA G.
Las gafas son de excelente calidad, tanto las monturas como las lentes. Si surge cualquier problema relacionado con el pedido, te lo resuelven con rapidez y profesionalidad. Es mi óptica online de referencia. Recomendable 100% En mi caso he comprado ya varias gafas progresivas en Firmoo y estoy encantada con ellas.
Loraine
Pierdes dinero por comprar con ellos. Como tengas que devolverlas te quedas sin el producto y sin la mitad de tu dinero. No lo recomiendo, intenté devolverlas porque me vinieron torcidas y no te devuelven el 100% del dinero
Response from FirmooSep 28, 2026
Hola Loraine, Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos saber que las gafas que recibiste llegaron torcidas y que no quedaste satisfecha con el proceso de devolución y reembolso. Entendemos tu preocupación por no haber recibido el importe que esperabas. Nuestra Política de Devolución y Cambio de 60 días establece que, para las devoluciones y cambios, normalmente se aplican los gastos de envío. No obstante, dado que nos indicas que las gafas llegaron torcidas, te recomendamos contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos revisar tu caso y comprobar si podemos ofrecerte una solución alternativa. Puedes contactarnos a través de [email protected] o de nuestro Live Chat 24/7: https://www.firmoo.es/ También puedes consultar nuestra Política de Devolución, Cambio y Garantía aquí: https://www.firmoo.es/help-p-323.shtml Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos poder revisar tu caso y ayudarte a encontrar una solución adecuada. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente de Firmoo