FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooApr 8, 2026

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos lunettes vous conviennent parfaitement et que la livraison ait été rapide. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant l’ajustement des branches ainsi que le système de fixation des appliques, et allons veiller à clarifier ces points sur notre site. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !

Response from FirmooApr 7, 2026

Hi Cludder, Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear about your disappointing experience, and we sincerely apologize for any frustration or inconvenience this may have caused. At Firmoo, we are always committed to putting our customers first, and we take every customer’s eyewear experience very seriously. It is concerning to hear that both the product quality and our customer service did not meet your expectations, and this is certainly not the standard we strive to deliver. We would also like to reassure you of our after-sales policies. We offer a 60-day return and exchange policy, along with a 1-year warranty, to ensure our customers can shop with confidence and peace of mind. Unfortunately, based on the information currently available, we are unable to locate your order. To better assist you and provide a proper resolution, we kindly ask you to contact our customer support team directly. You can reach us via email at [email protected] or through our 24/7 Live Chat on our official website: https://www.firmoo.com/ Please rest assured that we are committed to resolving this issue for you and will make every effort to ensure that you do not incur any loss. We truly value your feedback and hope to have the opportunity to make things right. Sincerely, Firmoo Customer Service Team

Response from FirmooApr 7, 2026

Sehr geehrter Herr Gerling, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Bezüglich Ihrer Bestellung möchten wir Sie darüber informieren, dass wir bereits eine vollständige Rückerstattung veranlasst haben. Bitte überprüfen Sie hierzu Ihr entsprechendes Zahlungskonto. Hinsichtlich der von Ihnen erwähnten zeitlich begrenzten Angebotscodes ist uns derzeit leider nicht ganz klar, auf welche konkreten Gutscheine oder Aktionen Sie sich beziehen. Wir möchten Sie daher bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den Sachverhalt genauer prüfen können. Sie erreichen uns jederzeit unter: [email protected]. Sobald wir den Fall vollständig nachvollziehen können, werden wir selbstverständlich unser Bestes tun, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo Kundenservice-Team