FirmooFirmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
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Rose
I have had a very good experience purchasing at Firmoo. My order only arrived after a week or so (UK based)! Sadly, the glasses do not fit so I had to request a refund. :( Customer service team was very helpful and fast in resolving my issue! Will definitely be ordering again at a later time!
Sarah M.
Great experience and much cheaper than buying them locally! Super friendly and helpful staff, I had a problem with my first glasses but they sent me another 2 pairs free of charge! Highly recommend firmo!
Daria V.
Sie wollten mir den Preis für eine nicht gepasste und zurückversendete Brille nicht erstatten. Ich musste alle drei Brille zurückschicken um den Preis für die Brille erstattet zu bekommen! Sie wollten mir weder MwSt noch Hinversandkosten aus zwei Bestellungen erstatten. Aus "kulanz" haben sie mir Mwst erststtet und die Hinversandkosten in Höhe von insg. Eur 15 immer noch nicht. Ich habe Firmoo beim EU-Verbraucherzentrale angezeigt!!!!
Response from FirmooDec 5, 2024
Hallo Daria, wir bedauern Ihre unangenehme Erfahrung zutiefst. 😔 Bezüglich Ihrer Rücksendung haben wir bereits vereinbart, dass unser E-Mail-Supportteam Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktiert. Seien Sie versichert, dass wir als Unternehmen, das das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellt, unser Bestes tun werden, um eine Lösung zu finden, die Sie zufriedenstellt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. 🙏🏻
LW
leider sind die Brillen total klapperig, Sicht wird zu den Seiten hin verschwommen, Gläser sind null entspiegelt man kann gar nicht richtig gucken weil man andauernd "geblendet" wird sehr schade. Die Brillen waren zwar günstig aber wenn ich sie nicht aufsetzen kann habe ich leider auch nichts davon
Response from FirmooDec 5, 2024
Hallo, wir bedauern Ihr unangenehmes Einkaufserlebnis aufrichtig – eine unpassende Brille zu erhalten, kann wirklich sehr frustrierend sein! 😔 Seien Sie versichert, dass wir eine sehr kundenfreundliche After-Sales-Richtlinie anbieten. Momentan können wir Ihre Bestellung anhand Ihres Namens nicht finden, daher können wir leider keine detaillierten Antworten geben. Es gibt viele Faktoren, die dazu führen können, dass sich eine Brille unpassend anfühlt, wie z. B. die Sehstärke oder die Rahmengröße. Wir empfehlen Ihnen, sich für eine genaue Analyse und Unterstützung über Firmoo.de an unser Support-Team zu wenden. Nochmals unsere tiefste Entschuldigung. 🙏🏻
Caterina F.
Arrivati gli occhiali graduati con clip da sole (clip orrenda sembra plastica)lente graduati non delle migliori però montatura bella non ne comprerò più o per lo meno acquisterò solo la montatura senza lenti graduate
Response from FirmooDec 5, 2024
Ciao Caterina, ci dispiace davvero per la tua spiacevole esperienza di acquisto. 🙏🏻 Ho notato che hai acquistato degli occhiali con clip magnetica. Le parti con clip sono realizzate in resina, un materiale scelto per la sua leggerezza, resistenza agli urti e ai graffi. Ecco perché la maggior parte degli occhiali con clip sul mercato utilizza materiale in resina.🥰 Se non sei soddisfatta del prodotto, offriamo una politica post-vendita molto amichevole per il cliente. Non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite Firmoo.it. Inoltre, ho predisposto che il nostro team di supporto via e-mail ti contatterà entro 24 ore: tieni d'occhio la tua casella di posta. In Firmoo, diamo valore a ogni cliente e la tua esperienza di acquisto è lo standard che ci sforziamo di soddisfare e superare.
Gail R.
Excellent prompt service. I was dealt with very quickly and politely. I have no problem reccomending Firmoo.
customer
These replacement glasses are so amazing! The quality is just perfect! Thank you so much! Stacey Waite
Anita de R.
Customer service is fantastic and the product is great
