Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
Edits
Reviews are shown as their authors wrote them. The company can reply, but cannot edit them.
Score
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The product was cheap and shipping took awhile. The product itself did not have my proper prescription I ordered. The tell items I ordered with the same prescription, were both different!?
Response from FirmooJan 2, 2026
Hello，We are truly sorry for the unpleasant shopping experience you’ve had. Due to the recent New Year holidays, there have been slight delays in shipping, and we sincerely apologize for this inconvenience.🙏🏻
Regarding your order, we’re unable to locate it based on the name provided. We kindly suggest visiting firmoo.com and contacting our online customer service team, who will be happy to assist you with your order. During peak inquiry periods, there may be a short wait of a few minutes.
Thank you very much for your understanding and patience, and please accept our sincere apologies once again.🌷
PR
Privat
Ich habe mehrmals die Brille bestellt…
Ich habe mehrmals die Brille bestellt gehabt, manche waren ok, die andere aber nicht(schiff eingesetzte Gläser, verbogene Gestelle konnten nicht durch Transport entstanden sein). Da kommt schon d. Kundenservice, der bei Problemen verschiedene Ausreden findet, dann muss man noch die Rücksendung selbst zahlen und dann bekommt man nur ein Bruch von dem was man bezahlt hat, angeblich abzüglich d. Gutschein(wurde für die erste kaputte Brille ausgestellt) und dann verlangen die kaputte Brille zurück die vor fast 2 Monate bestellt wurden!!! Angeblich nur dann können die die Retoure bearbeiten?!Und dann noch die Frechheit mir zu sagen, das ich meine Brille bei örtlichen Optiker kaufen soll! Ich werde wohl selber entscheiden wo und was ich kaufe und KEINER hat mir was zusagen!!! Ich verstehe das die Fehler können passieren, aber mit Menschen MUSS man reden können und Kompromisse finden!!!
Response from FirmooJan 2, 2026
Es tut uns sehr leid, dass Sie ein so unangenehmes Einkaufserlebnis hatten. Da wir Ihre Bestellung momentan nicht finden können, können wir Ihnen nur folgende allgemeine Erklärung geben:
Wir bitten Sie, die Brille zurückzusenden, um eine Produktprüfung durchzuführen. Wir entschuldigen uns jedoch aufrichtig dafür, dass wir Ihnen derzeit kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können. Der Vorschlag, die Brille offline zu kaufen, könnte auf Faktoren wie eine komplexe Sehstärke zurückzuführen sein. Ohne Zugriff auf die genauen Bestelldetails können wir Ihnen momentan leider keine andere Erklärung geben. 🙏
Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss. Bitte entschuldigen Sie nochmals aufrichtig. Wir empfehlen Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen und das Problem zu lösen.
SS
Serafina S.
Kaputte Brille angekommen
Kaputte Brille angekommen, ich soll auf meine Kosten zurück schicken und dann auch noch, die Rückerstattung Probleme, tausende Ausreden um das Geld nicht zurück zu erstatten!!!
Response from FirmooJan 2, 2026
Hallo, wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Unannehmlichkeiten beim Einkauf. Da wir Ihre Bestellung momentan nicht finden können, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir Ihnen eine detaillierte und passende Lösung anbieten können.
Sollte die erhaltene Brille defekt sein, versichern wir Ihnen, dass Ihnen kein Schaden entsteht. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.
JK
John K.
Excellent honest company
Incredible after sales service.
EM
Emma
Love the customer service at Firmoo
Love the customer service at Firmoo. They can’t do enough to help you if you experience a problem. And they fix it quick! What more do you need ;). Love this company!
PE
Peppe
ottima esperienza
ottima esperienza, chat attiva 24ore/24 per un disguido sulle misure e misurazioni della distanza pupillare, errore fatto per aqltro da me, mi hanno sostituito gli occhiali senza volere indietro alcuna spesa. materiali buoni, e lenti buone, ottimo rapporto qualità prezzo.
consiglio il sito
consiglio di farsi prendere la distanza pupillare da un ottico o da un oculista... L'app non è precisa
AK
Angela K.
Advice… Do not get them
I ordered a couple pairs of prescription glasses from them. They were horrible! It just felt like a cheap pair of plastic lenses, it had a bad glare, not sure if the prescription was even accurate compared to my other ones, when I wore them and my eyes did not adjust. I tried to return them but they make you pay for shipping… I bought them on Firmoo.ca and for some reason I had to ship it to Firmoo.com (US) and of course the price was insane to ship it to the states. Advice… DO NOT GET THEM!
Response from FirmooDec 31, 2025
Hello Angela,
Thank you for bringing your concerns to our attention. We sincerely apologize that the glasses did not meet your expectations.
Upon checking the four pairs you purchased were all ordered without the Anti-Reflective (AR) Coating option. Anti-Reflective Coating can minimize reflections, enhance vision quality and help to alleviate eye strain. The absence of this coating can sometimes lead to more noticeable glare, which may have contributed to your discomfort.
We understand your frustration about the return shipping cost. We are reviewing your case for a possible special consideration on this matter. Our support team will follow up with you via email within 24-48 hours with an update. Please kindly check your inbox and spam/junk folder for our message.
We look forward to resolving this matter as soon as possible.
Sincerely,
Firmoo Customer Support Team
AM
Alice M.
J'ai reçu mes lunettes récemment
J'ai reçu mes lunettes récemment, elles sont top. Service très professionnel et très réactif. Merci encore. Je recommande.
