FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooJan 4, 2026

Hello, Thank you for taking the time to share your experience with us. We sincerely apologize for the confusion and frustration you've faced regarding your recent order. Upon checking our customer service team reached out to confirm the order details and reviewed the order for potential issues related to optical comfort and shipping accuracy. This is intended to ensure your glasses are processed and delivered correctly. It is not meant to question your delivery address or imply that your address is incorrect – we sincerely apologize if our communication came across that way. Please also know that any recommendations regarding lens upgrades, such as anti-reflective coating or thinner lenses, are entirely optional suggestions based on visual comfort. The final choice always remains with you, and we respect your decision completely. Regarding your email, we have confirmed its receipt. We respond to customer emails within 24 hours on weekdays and 48 hours during weekends. You are welcome to contact our 24/7 online customer support for real-time assistance if you prefer. We look forward to resolving this matter as soon as possible. Sincerely, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooJan 4, 2026

Bonjour Rodolphe, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et vous présentons nos plus sincères excuses pour les problèmes rencontrés avec vos lunettes. Après examen de votre récente commande d'échange, nous avons constaté que l'ordonnance que vous nous avez fournie ne mentionnait pas de valeur d'addition (ADD) et que les verres commandés étaient des verres unifocaux (vision intermédiaire). Veuillez noter que si vous avez besoin de verres progressifs (qui corrigent la vision de loin, intermédiaire et de près), une valeur d'addition (ADD) valide sur votre ordonnance est indispensable. Si votre ordonnance inclut une valeur d'addition et que vous souhaitez utiliser vos lunettes pour toutes les distances, veuillez choisir des verres progressifs. Les verres unifocaux pour vision intermédiaire ne conviennent qu'à la vision à distance intermédiaire (50-60 cm), par exemple pour l'utilisation d'un ordinateur. Notre service client vous contactera directement par e-mail dans les 24 à 48 heures. Il analysera la cause de votre inconfort visuel et vous proposera des solutions adaptées. Veuillez consulter régulièrement votre boîte de réception (et votre dossier de courriers indésirables) pour notre message de suivi. Nous espérons résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe du service client Firmoo

Response from FirmooJan 4, 2026

Hello Bella, We sincerely apologize for the frustration and inconvenience you have experienced. Unfortunately we're unable to locate your order based on the information provided here, so we can't review your previous communication and order details. For any questions or concerns, we suggest you to contact our customer service team directly via Livechat (24/7) with your order number. We look forward to resolving this matter as soon as possible. Sincerely, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooJan 2, 2026

Hallo, es tut uns sehr leid, dass Sie ein so unangenehmes Einkaufserlebnis hatten. Das war nie unsere Absicht, und wir wünschen uns, dass jeder Kunde bei Firmoo ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis hat. 🌷 Wir haben Ihre Bestellung umgehend geprüft. Unser Kundenservice hat Ihnen entweder einen Gutschein als Entschädigung oder eine Rückerstattung angeboten. Die Kosten für den Rückversand müssen Sie nicht tragen, und es gab diesbezüglich möglicherweise ein Missverständnis. Unser Support-Team wird sich innerhalb von 24–48 Stunden per E-Mail bei Ihnen melden, um Ihnen alles genau zu erklären. Beim Online-Kauf von Brillen kann es außerdem vorkommen, dass Rezeptdaten falsch eingegeben werden. Um dies zukünftig zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihr Rezept direkt bei Ihrer nächsten Bestellung hochzuladen. So lassen sich Eingabefehler vermeiden. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie in Zukunft noch besser bedienen zu können.