PatagoniaReviews of eu.patagonia.com

Just poor communication! They try to be your 'mate' and giving tons of excuses about sustainability etc... but still mess up a simple request for a spare part! Unbelievable hypocrisy and just poor poor poor customer service!

Non-existent customer service for a very expensive fly fishing vest coming apart after just ten months! Ignoring my request for renewal or repair has just cemented how bad both your products and customer care is and that Patagonia isn't the brand for me!

Net buiten de garantie scheurde mijn jas op een naad. Support heeft dit, na beoordeling op basis van enkele foto's, netjes opgelost door mij een gratis reparatie aan te bieden.

Ik kocht in oktober 2021 een 3 in 1 parka in een mooie blauw-groene tint. Helaas verbleekte de jas enorm! Na 2 seizoenen was hij zo lelijk dat ik eerst bij Bever en daarna rechtstreeks bij Patagonia klaagde. Na lang wachten volgde een aanbod om een nieuwe jas te kopen met korting. Dat past natuurlijk niet bij het duurzame karakter dat Patagonia pretendeert. Uiteindelijk mocht ik de jas opsturen en dan zou ik een andere jas opgestuurd krijgen, ter waarde van het oorspronkelijke aankoopbedrag. Ivm de immense prijsstijging een heel ander soort jas, die ik bovendien niet kon passen. Toch maar geaccepteerd want een verkleurde jas is ook niet alles. Begin januari mijn eigen jas opgestuurd en sindsdien gebeurt er niets! Dus nu geen enkele jas. En net na opnieuw aandringen bericht ‘zoals gemeld kan het tot 5 weken duren’. Dat is toch belachelijk? Dan is de winter voorbij!! Al met al dus zeer teleurgesteld over zowel de kwaliteit van de jas als de geboden service. Voor mij geen Patagonia meer.

I ordered the jacket the 30th of december and it should arrive the 4th of Jan. The 5th I get a notification that the jacket has been delivered! However I did not receive anything! I wrote to Patagonia right away! Got the usual response, to wait. I used a lot of energy to get a status from the local post and was told it had been sent back to Patagonia by mistake the 5th The 8th I called Patagonia and they promised open an investigation! Nothing happened The 11th Icalled them again and was told again they would open an investigation. And they would come back to me the following week! After some more communication Patagonia solved the case and I will receive the jacket in the near future.

The trust pilot score says it all. Failed to get the details right on the label and goods didn’t arrive. Royal Mail not any better and returned the parcel (they say they have..?) No idea where it is now whilst I am £00s waiting for a refund.. when ? They don’t seem to want to answer the question and stop replying.! Complete joke , senior managers should be ashamed

Uitstekend geholpen door de klantenservice bij een probleem met m'n jas!

I purchased goods via Patagonia EU website on the 8th October. They were despatched on the 9th October, and on the 11th October all traces of the shipment have been lost by their chosen delivery company. I have contacted them several times via email asking for an update, each time I get an email that hey will respond within 24 to 48 hours, and the DON'T! Furthermore I have called 3 times in the last week to ask for any further updates of my goods (€230 worth of clothing) and each time I have been promised they will updated me by the end of the day and they HAVEN'T! I am not sure what else I can do as it is now apparent that this ''premium'' clothing company does not care much about customers which is completely not in line with the image they try and portray to it's customers through their marketing and advertising activities. POOR POOR POOR on so many levels! I will in the future stick with the North Face and Berghaus.