PatagoniaReviews of eu.patagonia.com

Habe leider erst Monate nach dem Kauf, als ich das erste mal mein Crewneck anprobierte ein großes Loch entdeckt, welches von der Produktion stammt. Schlechte Qualitätskontrolle, oder Qualität.

Ich habe 2019 den Patagonia Women's Tres 3-in-1 Parka gekauft und war zunächst sehr zufrieden. Der Parka ist funktional, bequem und sah nach einem hochwertigen, langlebigen Produkt aus. Doch nach drei Wintersaisons zeigten sich Löcher am unteren Saum der Daunen-Innenjacke – trotz ganz normaler Nutzung. Die Füllung entwich deutlich sichtbar. Ich habe die Stellen mit geeignetem Reparaturband abgeklebt, doch auch das scheuerte durch. Mittlerweile sind es sechs beschädigte Stellen, darunter auch ein Ärmel. Die äußere Hardshell-Jacke ist noch einwandfrei, daher wollte ich nur die Innenjacke ersetzen. Aber das ist nicht möglich – Patagonia verkauft ausschließlich das Set. Für ein Unternehmen, das sich Nachhaltigkeit und Reparaturfähigkeit auf die Fahne schreibt, finde ich das nicht nachvollziehbar. Ich habe mich an den EU-Kundenservice gewandt. Eine erste Antwort kam schnell: Man bot an, eine Reparatur zu prüfen. Ich schickte wie gewünscht Fotos und weitere Informationen – und hörte seit über fünf Wochen nichts mehr. Auf zwei weitere Mails kam keine Antwort, telefonischer Kontakt war nicht möglich, Rückrufbitten blieben unbeantwortet. Fazit: Produkt okay, aber die Versprechen von Patagonia zu „reduce, repair, reuse, recycle“ werden nicht eingelöst, wenn man weder Ersatzteile bekommt noch eine funktionierende Kommunikation mit dem Kundenservice hat. Leider enttäuschend – ich werde keine weiteren Produkte von Patagonia kaufen.

Just poor communication! They try to be your 'mate' and giving tons of excuses about sustainability etc... but still mess up a simple request for a spare part! Unbelievable hypocrisy and just poor poor poor customer service!

Honestly very disappointed. Really expected better. I've got a few thousand pounds of Patagonia gear. I had to contact them for their 'ironclad' warranty just recently for the first time. 2 of the same hat in different colours, both lost their colour and look really rough, despite being barely worn. So it's clearly a product issue. All they offered me for a 25% discount on a replacement and haven't replied again. The warranty was the main reason for me purchasing, and if this is the 'warranty' I will definitely be reconsidering in the future.

I purchased the Pro Rider 5" running shorts which are highly regarded. They were on offer (slightly) so I didn't mind the delivery fee as much (the reason I previously avoided Patagonia) but I do feel that £7 is an extortionate amount of money to pay for standard delivery. Unfortunately, they didn't fit well so the gamble didn't pay off. The returns part of the website wasn't working and it took 5 days to get a response back from my email. They aim for a response within 48 hours. The shorts seemed great quality but it's not a brand for me, charging that much for delivery and not having a good return experience. Hopefully I get my £42 back quickly.