Enphase EnergyReviews of enphase.com

Response from Enphase EnergySep 23, 2026

Onze oprechte excuses voor de vertraging bij de verwerking van uw verzoek tot eigendomsoverdracht en voor de ervaring die u had bij het contact met onze klantenservice. Het team dat zich bezighoudt met eigendomsoverdrachten zou sowieso contact met u hebben opgenomen, ongeacht of u om een ​​update had gevraagd; we kunnen echter bevestigen dat de overdracht inmiddels is afgerond en het systeem op uw naam staat geregistreerd. We begrijpen dat de kosten voor de eigendomsoverdracht wellicht onverwacht komen. Deze kosten dekken de noodzakelijke verificatie en accountwijzigingen om het systeem officieel over te dragen aan een nieuwe eigenaar en de bijbehorende garantie en monitoringdiensten te behouden. Meer informatie over het proces van eigendomsoverdracht vindt u hier: https://enphase.com/nl-nl/store/services/transfer-ownership We waarderen uw feedback en hebben deze doorgegeven aan het betreffende team, zodat zij deze kunnen beoordelen en gebruiken voor verbeteringen. Mocht u nog verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met Enphase Energy Support via [email protected]; ons team helpt u graag verder.

Response from Enphase EnergySep 24, 2026

Onze oprechte excuses voor de vertraging bij de verwerking van uw verzoek tot eigendomsoverdracht en voor de frustratie die dit heeft veroorzaakt. Door een grotere achterstand dan gebruikelijk duurde het proces langer dan verwacht. We kunnen u inmiddels bevestigen dat de overdracht is afgerond en dat het systeem op uw naam staat geregistreerd. We begrijpen dat de kosten voor de eigendomsoverdracht wellicht onverwacht kwamen. Deze kosten dekken de vereiste validatie en accountwijzigingen om het systeem officieel over te dragen aan een nieuwe eigenaar en de bijbehorende garantie en monitoringdiensten te behouden. Meer informatie over het proces van eigendomsoverdracht vindt u hier: https://enphase.com/nl-nl/store/services/transfer-ownership Ook waarderen we uw feedback over uw ervaring met onze klantenservice, en dan met name over de communicatie tijdens het contact. We hebben deze feedback gedeeld met het betreffende team, zodat zij deze kunnen beoordelen en gebruiken voor verbeteringen. Mocht u nog verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met Enphase Energy Support via [email protected]; ons team helpt u graag verder.

Response from Enphase EnergySep 22, 2026

We sincerely apologize for the frustration caused by the battery issue and the extended wait for an onsite service visit. We understand how disappointing it can be to have your batteries unavailable for an extended period, especially during the warmer months. Our support team has worked with you through remote troubleshooting steps, including battery resets, power cycles, and recalibration, to try to restore the battery operation. While these steps helped confirm the battery status, further onsite investigation was needed to identify the underlying issue with the battery PCUs and communications. Our team has since worked with the relevant service team to move your onsite appointment forward. The service visit has now been rescheduled to October 8 at 1:00 PM, where the technician will further investigate the battery PCUs and communication issues and determine the appropriate next steps. We appreciate your patience while our teams have been working to address the issue and move the service visit forward. We have also shared your feedback regarding the delay and overall experience with the relevant team as we continue working to improve our support experience. If you need any further assistance, please feel free to contact Enphase Energy Support at [email protected], and our team will be happy to assist you.

Response from Enphase EnergySep 18, 2026

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la frustration causée par le fonctionnement de votre batterie et le profil d'autoconsommation. Le profil d'autoconsommation est conçu pour minimiser le recours à l'électricité du réseau. En journée, votre domicile est alimenté par l'énergie solaire ; le surplus d'énergie solaire sert en priorité à charger la batterie. Tout excédent de production solaire supplémentaire est ensuite injecté dans le réseau. La nuit, votre domicile est alimenté par la batterie, tandis que l'électricité est puisée sur le réseau lorsque vos besoins dépassent la capacité combinée du solaire et de la batterie. Dans ce mode, la batterie conserve également une réserve d'énergie pour alimenter votre domicile en cas de panne de réseau. Pour plus de détails sur les profils de batterie disponibles et leur fonctionnement, veuillez consulter notre guide des profils de batterie : https://support.enphase.com/s/article/What-is-a-profile-and-when-to-chose-each-one Si vous pouviez nous communiquer les détails de votre installation afin que nous puissions examiner les paramètres de la batterie associés à votre système, nous serions ravis d'approfondir la question et de vous aider dans la configuration. Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant les détails de votre site et en utilisant l'objet suivant : « Case number 20573790 – Attn: ORM team ». Cela nous permettra de localiser votre système et de faire intervenir l'équipe compétente en priorité. Nous vous remercions de votre patience et sommes impatients de vous aider à résoudre ce problème. Communauté Enphase

Response from Enphase EnergySep 16, 2026

Thank you for your kind words and for sharing your experience! We’re delighted to hear that Nithya went above and beyond to assist you with your system concerns and coordinate with Sunstrong Management. We truly appreciate your recognition of her efforts and your support. Thank you for choosing Enphase Energy!

Response from Enphase EnergyOct 1, 2026

We begrijpen uw vragen over de kosten voor de eigendomsoverdracht bij het overnemen van een bestaand Enphase-systeem. De eigendomsoverdracht zorgt er ook voor dat de geldende Enphase-garantie op het systeem overgaat op de nieuwe eigenaar, met inachtneming van de voorwaarden van de betreffende garantie. Voor een tweede eigenaar is de toegang tot het Enphase-monitoringsplatform gekoppeld aan het eigendom van het systeem en de koppeling met een account. De procedure voor eigendomsoverdracht is nodig om het systeem van het Enphase-account van de vorige eigenaar naar dat van de nieuwe eigenaar te verplaatsen; hiermee wordt het nieuwe account aangemerkt als de geautoriseerde eigenaar en krijgt men toegang tot de monitoringgegevens van het systeem en de informatie van de Gateway. Mocht u problemen ondervinden met de toegang tot uw account, de zichtbaarheid van het systeem, de overdracht van de garantie of de procedure voor eigendomsoverdracht, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via [email protected]. Vermeld hierbij uw site-ID of het serienummer van de Gateway. Het team kan de status van het systeem en het account controleren en u adviseren over de juiste vervolgstappen.

Response from Enphase EnergySep 16, 2026

Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a pu vous dépanner et vous fournir des explications claires. Nous apprécions sincèrement votre confiance et votre soutien. Merci d’avoir choisi Enphase Energy !

Response from Enphase EnergySep 16, 2026

Merci beaucoup pour votre fidélité depuis plus de 10 ans et pour ce témoignage chaleureux ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la fiabilité de nos solutions et que notre service après-vente a également répondu à vos attentes. Votre confiance et votre recommandation nous font très plaisir. Merci d’avoir choisi Enphase Energy !