Enphase EnergyEnphase Energy is a NASDAQ-listed energy technology company headquartered in Fremont, California.
Enphase Energy (enphase.com) has 622 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 3.3 out of 5.
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Hector C.
I recently had to go through teh customer service phone number to fix an issue with my app not displaying any data since a heavy snowstorm. The customer service rep helped me in a very patient and detailed way. The issue was a bit complicated, but I didn't lose the connection or was transferred to another department.
Hans E. F.
Ich habe gestern um etwa 10 Uhr vormittags bei Enphase einen Fehler meiner Mikro-Wechselrichter telefonisch durchgegeben, sie melden keine Daten mehr. Mir wurde versichert, dass sich Enphase "zeitnah" bei mir meldet. Bis jetzt habe ich noch nichts gehört. Es fängt an wie bei jedem Kontaktversuch bisher. Mit diesem Unternehmen kann man nur sehr schlecht kommunizieren.
Response from Enphase EnergyJan 27, 2026
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, ein Systemproblem ohne zeitnahe Rückmeldung zu haben. Dies entspricht definitiv nicht unserem Servicestandard. Wir möchten Ihren Fall gerne detailliert prüfen und Ihnen helfen, die aufgetretenen Probleme schnellstmöglich zu lösen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Standort-ID und dem Betreff: Fallnummer 19313358 z. Hd.: ORM-Team. So können wir Ihnen prioritär helfen.
Marc M.
Hersteller ruft Bestands-Kunden an und unterbietet Angebote von Installateuren. Sowas gehört sich für Hersteller nicht.
Response from Enphase EnergyJan 27, 2026
Unser Geschäftsmodell basiert auf einem starken Partnernetzwerk, und unsere Installateure spielen eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von Enphase-Lösungen für unsere Kunden. Wir schätzen und respektieren unsere Installationspartner und konkurrieren nicht mit ihnen, noch unterbieten wir absichtlich ihre Angebote. In manchen Fällen kontaktieren Kunden Enphase eigenständig, um Produktinformationen, Garantieleistungen oder allgemeine Beratung zu erhalten. In diesen Fällen konzentrieren sich unsere Teams darauf, Produktmerkmale, Systemfunktionen und verfügbare Supportoptionen zu erläutern. Die angegebenen Preise beziehen sich in der Regel nur auf die Geräte und beinhalten nicht die Gesamtkosten des installierten Systems. Diese umfassen Systemplanung, Installation, Genehmigungen, Inbetriebnahme und laufenden Service – Bereiche, in denen unsere Installationspartner über umfassende Expertise verfügen und einen echten Mehrwert bieten. Wir legen Wert auf Transparenz und Konsistenz in unserer Kommunikation und bemühen uns, Kunden für Systemangebote und Installationsleistungen an qualifizierte Installateure zu verweisen. Wir nehmen Bedenken hinsichtlich unserer Partnerbeziehungen ernst und würden uns freuen, diesen konkreten Fall genauer zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Laura J.
crappy crappy customer service, dominated by AI and DIY. My solar has not been communicating with inverters for over two weeks already, and whenever I try to get help, I'm referred to a selection of self-help topics on a webpage. I don't know enough to choose the correct self help. I try to call and get disconnected. Thanks for nothing. I'm almost 50K in the hole for this system and it isn't working. Update: after being put on hold for long periods then disconnected, and not being able to reach anyone or get a call-back during the day, I called in the middle of the night. I was finally was connected with a technician who helped me sort out the problem and confirm that my system was again communicating. It is still subpar that one has to call at midnight, but at least there's help 24-7.
Stanley D.
Software update for IQ has been running for or ten hours. Started with wifi password change said need to update IQ software. Had an issue before with another problem. Could get no help. Said I need new equipment. Over a year later software update fixed it. See what they tell me this time. Did have some stuff replaced under warranty years ago. That went so smooth.
klant
Uitstekend geholpen medewerker nam er alle tijd voor 👍
Michel van B.
Ze hebben prima antwoord gegeven op mijn vraag en ik kreeg aanvullende informatie waar ik wat aan heb
Francis C.
L’équipe SAV est hyper réactive, on a un vrai suivi client personnalisé et des réponses correspondantes aux besoins. La qualité est au rendez-vous à chaque étape.
