ElgatoReviews of elgato.com

I usually dread any kind of interaction with customer service/Technical Support. Generally speaking, having to contact customer service is often an unpleasant experience with me wishing I had never called. My interaction with Cass (agent) was the exact opposite. He sounded very knowledgeable and experienced. I felt like I struck the customer service lottery. My problem hasn't been resolved yet, but he is working on it. If you have a problem, ask for Cass!!

Très bonne expérience avec Elgato. J'ai reçu un produit avec un emballage endommagé. Déçu de ça, j'ai contacté le service client qui m'a répondu très rapidement (même pas une heure après :O). La personne qui a traité mon dossier a été à la fois transparente, professionnelle et réactive. Le problème a été reconnu sans détour et une solution satisfaisante et adaptée à ma situation m'a été proposée dans la foulée. Un grand merci à Bruce C. pour la qualité de son accompagnement. Un service client à la hauteur de la réputation de la marque.

J'ai plusieurs produits elgato (bras de micro, stream deck, micro, camera) Niveau livraison j'ai toujours reçu ça très rapidement. Même si l'absence de code de vérification ne me semble pas très sécure. Et pour le moment rien a signaler sur leur fonctionnement ! La qualité est top, c'est bien conçu et solide. Seul bemol, le logiciel du streamdeck demande en permanence à faire des mises à jour, même quand celle-ci à déjà été faîtes ! Je n'ai pas eu affaire au Service Client donc je ne me prononcerait pas sur le sujet.

The understanding of the issue at hand with a friendly approach. Thanks Tory

Tabby was very helpful when I had a concern about a shipping notification. We love the product. Thank you!!

Typiquement le genre d'entreprise qui transforme nos ressources en déchets afin d'assouvir une médiocrité intersidérale. Vend des "contrôleurs" censés faire gagner énormément de temps à ceux qui jonglent avec des fonctions multiples et complexes. Mais en vrai c'est un SCAM, les streamdecks ne sont pas de vrais contrôleurs mais des imitations pay to win, pire : pay to work ! Le produit en lui même ne fonctionne quasiment pas comme contrôleur, il faut acheter une multitude de plugins à des particuliers pas fiables afin d'avoir le début des fonctionnalités vendues sur leur site. ça c'est pour la partie scam évidente, mais on en parle de la fiabilité une fois tout paramétré à la main pendant des heures ? Tout fini par se casser, du simple raccourci à la chaine complexe d'actions programmées, rien ne tient à court/moyen terme. Certaines fonctionnalités ne marchent tout simplement pas au démarrage de l'ordi et il faut redémarrer pour récupérer quelque chose de simple comme le virtual SD ^^ On en parle aussi du fait qu'il faille avoir leur soft de lancé tout le temps pour que ça fonctionne ? RIP l'époque de plug an play et bienvenue à l'ère du plug and pay !

Camera Hub funktioniert auf Windows on ARM bei mir gar nicht, da die Installation fehlschlägt. Dadurch ist der Prompter nur sehr eingeschränkt nutzbar. Auch auf meinem vorherigen normalen Windows-PC ohne ARM lief die Software insgesamt nicht besonders flüssig, sondern eher ruckelig. Etwas missverständlich ist aus meiner Sicht, dass in den Systemanforderungen nur „Windows 10/11 (64-bit)“ angegeben wird, ohne ausdrücklich zu erwähnen, dass Windows-on-ARM-Geräte nicht unterstützt werden. Update: Ich habe den Support inzwischen kontaktiert und dort die Rückmeldung bekommen, dass Camera Hub auf Windows on ARM aktuell nicht unterstützt wird und es momentan keine konkrete Lösung gibt. Deshalb würde ich mir nicht nur klarere Hinweise wünschen, sondern vor allem, dass Elgato hier langfristig eine echte Unterstützung für Windows on ARM anbietet.

Elgato has great support, and Tory was great to speak to. He explained everything and although I was frustrated at the outcome, it completely made sense, and he even was able to get me a discount. I can't use it but regardless it was a good call.