ElgatoReviews of elgato.com

A month to resolve their own shipping error – extremely poor customer service I’ve been a long-standing Corsair customer and have spent a considerable amount on Corsair and Elgato products over the years. A friend used to jokingly call me “the Corsair kid”, which probably gives some indication of how much of their kit I’ve bought. Unfortunately, this experience has seriously changed my opinion of the company. I ordered a Stream Deck+ in a published sale for £135 from the Elgato UK store. The order was invoiced by Corsair Components Ltd and included UK VAT. UPS subsequently demanded a further £45.84, consisting of £31.49 import VAT and £14.35 brokerage charges, before they would deliver it. Corsair eventually acknowledged that this resulted from an error on their side with UPS and that the charges should never have been passed to me. I first raised the problem on 16 September. Their initial solution was that I should pay the £45.84 myself and then claim it back from Corsair afterwards. I declined. I had already paid the advertised price including VAT and saw no reason why I should finance the correction of their shipping error. I refused the delivery and asked for it to be returned. The parcel then spent weeks cycling between UPS warehouse scans and failed Access Point delivery attempts because the import fees remained unpaid. I even contacted UPS myself and asked them to return it to sender, yet the cycle continued. Throughout all of this, Corsair’s communication was painfully slow. Replies regularly took several days and many of them amounted to little more than holding responses. Meanwhile, Corsair still had my £135 and I had neither the product nor a refund. I eventually asked for the matter to be escalated. A Technical Support Lead joined the correspondence, said the case had been reviewed and that “feedback” had been passed on, but offered no meaningful explanation of what that review had concluded. The practical handling was simply passed back to the original support agent. I was then told my refund would be issued when Corsair physically received the parcel back. This was particularly frustrating because I had never received or taken possession of the goods, Corsair had already accepted responsibility for the shipping error, and the outstanding return was entirely between Corsair and its chosen carrier. Only after I challenged that did Corsair finally refund the £135 on 15 October, almost a month after I first raised the issue. I wasn’t asking for compensation or freebies. I simply wanted Corsair to take ownership of its mistake, return my money within a reasonable period and explain what had gone wrong. As a final point, I specifically asked the Technical Support Lead whether, having reviewed the case, he considered the handling and timescale acceptable. More than 48 hours later, he has chosen not to answer. The refund means I am no longer financially out of pocket, but that is an extremely low bar for customer service. The whole experience was unnecessarily drawn out, communication was glacial, and ownership of the problem was poor from beginning to end. After years of buying Corsair products, this is the first experience that has genuinely made me think twice about buying from them again.

Ich nutze Elgato-Produkte, weil ich ein funktionales Werkzeug erwarte – keine immer aufdringlicher werdende Werbeoberfläche. Genau in diese Richtung entwickelt sich die Stream-Deck-Software aber zunehmend. Besonders störend ist inzwischen der Videoaspekt. Statt unauffällig im Hintergrund ihren Job zu machen, konfrontiert einen die Software immer wieder mit Produktinszenierungen, Video-Content, Marketplace-Hinweisen und Marketingflächen. Das wirkt nicht mehr wie eine nüchterne Geräteverwaltung, sondern wie ein eingebauter Werbekanal. Bei einer Software, die zur Nutzung gekaufter Hardware praktisch notwendig ist, ist das nicht nur ärgerlich, sondern schlicht nicht akzeptabel. Noch frustrierender wird es durch häufige Update-Hinweise. Wenn Updates regelmäßig auftauchen, die sichtbare Änderungsliste aber dünn oder kaum nachvollziehbar ist, während gleichzeitig neue Produkte, Marketplace-Inhalte und selbstablaufende Videos prominent platziert werden, entsteht ein sehr schlechter Eindruck: weniger Pflege, mehr Promotion. Ich habe kein Problem mit sinnvollen Updates. Ich habe auch kein Problem damit, wenn ein Hersteller neue Produkte vorstellt. Aber bitte nicht in einer Pflichtsoftware, die ich für mein gekauftes Gerät brauche. Stream Deck sollte ein Werkzeug sein: schnell, leise, stabil und zweckmäßig. Stattdessen fühlt es sich zunehmend wie eine Werbeplattform an, bei der der eigentliche Nutzen in den Hintergrund rückt. Und noch ein gut gemeinter Hinweis an die Freunde datengetriebenen Marketings: Wenn ein selbstablaufendes Video, gegen das sich der Nutzer nicht sinnvoll wehren kann, in den Analytics als „Play“ landet, sagt das gar nichts darüber aus, ob es wirklich gesehen wurde – und erst recht nicht, ob der Kunde dadurch zufriedener wird. Für mich beschädigt das Vertrauen in Elgato deutlich. Gute Hardware verliert an Wert, wenn die dazugehörige Software nervt. Und genau das tut die Stream-Deck-Software mittlerweile substanziell. Selbstablaufende Videos, die niemand bestellt hat, sind aufdringlicher als ein Staubsaugervertreter, der seinen Fuß in die Haustür stellt. Gerade beim Stream Deck gibt es inzwischen brauchbare Alternativen von Drittanbietern. Wenn Elgato hier nicht zur Besinnung kommt, ist genau das die logische Konsequenz. Addendum: Die Antwort von Elgato bestätigt den Eindruck leider eher, als dass sie ihn entkräftet. Auf eine konkrete deutschsprachige Kritik folgt eine englische Standardantwort, die inhaltlich kaum Bezug nimmt und mich auf ein Feature-Request-Formular verweist. Das ist schon bemerkenswert: Ich habe keinen Funktionswunsch geäußert, sondern kritisiert, dass die Stream-Deck-Software zunehmend als Werbefläche und Videokanal missbraucht wird. Genau darauf wird nicht eingegangen. Stattdessen soll ich mein Feedback über einen weiteren Kanal einreichen. So wirkt Kundenkommunikation nicht verbindlich, sondern abgewickelt. Öffentlich eine Antwort platzieren, inhaltlich aber ausweichen und den Kunden aus der sichtbaren Bewertung heraus in ein Formular verschieben – das ist kosmetisches Beschwerdemanagement. Dass die Antwort zudem nicht einmal in der Sprache der Bewertung erfolgt, rundet den Eindruck ab. Für ein international auftretendes Unternehmen ist das schwach. Die Kritik steht hier, sie ist konkret, und sie ließe sich auch hier substanziell beantworten.

Camera Hub funktioniert auf Windows on ARM bei mir gar nicht, da die Installation fehlschlägt. Dadurch ist der Prompter nur sehr eingeschränkt nutzbar. Auch auf meinem vorherigen normalen Windows-PC ohne ARM lief die Software insgesamt nicht besonders flüssig, sondern eher ruckelig. Etwas missverständlich ist aus meiner Sicht, dass in den Systemanforderungen nur „Windows 10/11 (64-bit)“ angegeben wird, ohne ausdrücklich zu erwähnen, dass Windows-on-ARM-Geräte nicht unterstützt werden. Update: Ich habe den Support inzwischen kontaktiert und dort die Rückmeldung bekommen, dass Camera Hub auf Windows on ARM aktuell nicht unterstützt wird und es momentan keine konkrete Lösung gibt. Deshalb würde ich mir nicht nur klarere Hinweise wünschen, sondern vor allem, dass Elgato hier langfristig eine echte Unterstützung für Windows on ARM anbietet.

I was getting back into streaming and already acquired my new spaceship PC. I was looking to upgrade a few things and I was really unhappy with the mic that I was using, so I ordered the Elgato DX mic, a StreamDeck +, a mic arm and some pink control knobs for the StreamDeck +. A very close friend of mine is a relatively well known streamer, and has a partnership with Elgato, so I had no worries. When the items arrived, I was super bummed to realize that the DX mic did not have a cable. Apparently it was designed to connect to the Wave XLR, which I do not own nor did I plan on purchasing. After communicating this to my friend's Elgato connection, he said he was going to make it up to me by shipping me a cable and a Wave XLR. 3 weeks have passed since the conversation took place. I received a very lightweight package in the mail from Elgato. It was 2 XLR-XLR cables. A cable I have no connection for and therefore no use for. There was no Wave XLR included as promised. I have initiated a return for the microphone and I am going to send the cables back as I have no use or need for them. I probably will not do business with this company again in the future.

Don’t do it. Purchased an Elgato Ring Light. Decent product until the light stops working unexpectedly. To be fair to Elgato they honored their warranty and sent out a replacement light after weeks and weeks of faffing around with forms and returns boxes etc. (This part is why o gave them 2 stars not one). New product arrived, set it up and away we go again until the light went again. It’s a lot of hassle so I slept on it for a few weeks and the original warranty expired by the time I got back in touch. Result = tough sh*t! So in conclusion, two different products, exactly the same fault, warranty expires > your loss for investing in a defective product.

Am 14.04. habe ich den Prompter bestellt. Im Shop stand er sei vorrätig. Dann mehrere Verschiebungen des Versandtermins. Jetzt kommt das Teil voraussichtlich morgen am 30.04 an. Ich arbeite mit dem Equipment. Musste inzwischen einen bei Amazon bestellen, um arbeitsfähig zu sein. Der war innerhalb von einem (!) Tag da. Ihr kostet mich Geld und Zeit. Schlechtes Unternehmen. Ganz zu schweigen von der unterirdischen Mac Integration.

Bought a streamdeck couple of months ago and been enjoying it rather well. Not used freqvently but it has been working. However today I've noticed they now demand that you create an account JUST to add plugins for the Stream Deck software. Elgato didn't require account before. Why does Elgato feel the need to track and datamine everything we do? I will problably start looking around for alternatives.

Video capture: When it works it's great, but often for no reason there's just 'no signal' and only sound. Closing everything down might get it working again, but when one VHS tape gives 'no signal' (no picture) then this carries over to other videos as well so you don't know what videos are good and what are bad. For the cost of this product it needs some serious sorting out and debugging.