ElgatoReviews of elgato.com

Easy, fast and helpful the customer care, 👌 👍

WHAT MADE THE EXPERIENCE GREAT WAS CASS, THE PERSON WHO ANSWERED THE PHONE. IF I WAS REQUIRED TO GIVE A 1 WORD DESCRIPTION OF CASS, IS THIS. PROFESSIONAL. CALM, KNOWLEDGEABLE, I CANNOT SAY ENOUGH KIND WORDS. I TOLD HIM AT THE CONCLUSION THAT MY SAYING "THANK YOU" WAS IN MY VIEW, INADEQUATE. BECAUSE OF HIS KNOWLEDGE, HE SAVED ME. I HAD WORKED ON MY ISSUE FOR 7 DAYS, IN LESS THAN AN HOUR HE HAD ME GOING. GIVE HIM A RAISE, EXTRA TIME OFF...PAID OF COURSE,

Product I purchased is Stream Deck+ and it is excellent. Easy to customize, and 3rd party plugins are available to download. Customer service response was excellent. They promptly answered to my questions.

When I reported the defect, they immediately processed my RMA. Previously, I had been instructed to ship the item directly to Taiwan, but this time I was given a local return address in my country, which made the return process much easier.

Deux fois le meme problème sur le support d'une facecam mais le SAV et rapide et a été super pour résoudre le problème le plus rapidement possible

Ich nutze Elgato-Produkte, weil ich ein funktionales Werkzeug erwarte – keine immer aufdringlicher werdende Werbeoberfläche. Genau in diese Richtung entwickelt sich die Stream-Deck-Software aber zunehmend. Besonders störend ist inzwischen der Videoaspekt. Statt unauffällig im Hintergrund ihren Job zu machen, konfrontiert einen die Software immer wieder mit Produktinszenierungen, Video-Content, Marketplace-Hinweisen und Marketingflächen. Das wirkt nicht mehr wie eine nüchterne Geräteverwaltung, sondern wie ein eingebauter Werbekanal. Bei einer Software, die zur Nutzung gekaufter Hardware praktisch notwendig ist, ist das nicht nur ärgerlich, sondern schlicht nicht akzeptabel. Noch frustrierender wird es durch häufige Update-Hinweise. Wenn Updates regelmäßig auftauchen, die sichtbare Änderungsliste aber dünn oder kaum nachvollziehbar ist, während gleichzeitig neue Produkte, Marketplace-Inhalte und selbstablaufende Videos prominent platziert werden, entsteht ein sehr schlechter Eindruck: weniger Pflege, mehr Promotion. Ich habe kein Problem mit sinnvollen Updates. Ich habe auch kein Problem damit, wenn ein Hersteller neue Produkte vorstellt. Aber bitte nicht in einer Pflichtsoftware, die ich für mein gekauftes Gerät brauche. Stream Deck sollte ein Werkzeug sein: schnell, leise, stabil und zweckmäßig. Stattdessen fühlt es sich zunehmend wie eine Werbeplattform an, bei der der eigentliche Nutzen in den Hintergrund rückt. Und noch ein gut gemeinter Hinweis an die Freunde datengetriebenen Marketings: Wenn ein selbstablaufendes Video, gegen das sich der Nutzer nicht sinnvoll wehren kann, in den Analytics als „Play“ landet, sagt das gar nichts darüber aus, ob es wirklich gesehen wurde – und erst recht nicht, ob der Kunde dadurch zufriedener wird. Für mich beschädigt das Vertrauen in Elgato deutlich. Gute Hardware verliert an Wert, wenn die dazugehörige Software nervt. Und genau das tut die Stream-Deck-Software mittlerweile substanziell. Selbstablaufende Videos, die niemand bestellt hat, sind aufdringlicher als ein Staubsaugervertreter, der seinen Fuß in die Haustür stellt. Gerade beim Stream Deck gibt es inzwischen brauchbare Alternativen von Drittanbietern. Wenn Elgato hier nicht zur Besinnung kommt, ist genau das die logische Konsequenz. Addendum: Die Antwort von Elgato bestätigt den Eindruck leider eher, als dass sie ihn entkräftet. Auf eine konkrete deutschsprachige Kritik folgt eine englische Standardantwort, die inhaltlich kaum Bezug nimmt und mich auf ein Feature-Request-Formular verweist. Das ist schon bemerkenswert: Ich habe keinen Funktionswunsch geäußert, sondern kritisiert, dass die Stream-Deck-Software zunehmend als Werbefläche und Videokanal missbraucht wird. Genau darauf wird nicht eingegangen. Stattdessen soll ich mein Feedback über einen weiteren Kanal einreichen. So wirkt Kundenkommunikation nicht verbindlich, sondern abgewickelt. Öffentlich eine Antwort platzieren, inhaltlich aber ausweichen und den Kunden aus der sichtbaren Bewertung heraus in ein Formular verschieben – das ist kosmetisches Beschwerdemanagement. Dass die Antwort zudem nicht einmal in der Sprache der Bewertung erfolgt, rundet den Eindruck ab. Für ein international auftretendes Unternehmen ist das schwach. Die Kritik steht hier, sie ist konkret, und sie ließe sich auch hier substanziell beantworten.

So at one time, Elgato was a trusted brand, not so much anymore. I purchased a Elgato Facecam 1080p 60 camera in 2022, had zero issues and barely used it. Recently, it prompted me to update itself, software and firmware. It did its thing and completed successfully... or so it appeared. Something clearly went wrong with the firmware as the camera is now bricked. Elgato themselves know about this issue but naturally if you're outside the 2 year window you'll be out of luck despite the camera working perfectly on a hardware level until THEIR software bricked the camera. Avoid them, go with Logitech, at least they can be trusted.

I ordered an Elgato Embody office chair that was so awful I immeditalely asked for a return. It is a recliner, not an office chair. Terrible marketing. In it's most upright position, I am staring up at a 45 degree angle to the ceiling. I asked support for help, and so far 5 days later have heard nothing back. My support number is 2009050140.