EagleRiderReviews of eaglerider.com

On July 2, 2025, I rented a Harley from EagleRider Grand Junction for three days ($1,120.85). Around 8 PM on I-70 East near Exit 114, the clutch completely failed — the lever had no resistance at all. I had to dangerously downshift from 6th to 2nd in heavy traffic, and the bike stalled at a red light, leaving me stuck on a busy highway ramp. To make things worse, the battery was dead, so I couldn’t even restart it. A passerby and a police officer had to help push me to the side of the road. We eventually managed to jump-start the bike around 9:30 PM, and I barely made it to a hotel in Carbondale. The next morning, I called support at 6 AM to request a tow. I confirmed multiple times that the key was left at the front desk. Because of this mechanical failure, I had to abandon my ride and rent a car from Aspen to Denver to finish the trip. When I called customer support to ask for a refund, I was accused of “abandoning” the bike. That was a shocking and unprofessional response after what happened. A manager later promised a full refund, but to this day, I haven’t received a cent or even a follow-up email. I trusted EagleRider to provide a safe, properly maintained motorcycle. Instead, I was put at serious risk and left to figure things out alone. This experience was unacceptable from start to finish. I wouldn’t recommend EagleRider Grand Junction, CO to anyone.

Eaglerider Los Angeles. Accueil et services lamentables. 6 motos louées pendant 15 jours( début avril 2025), et aucun suivi… Une moto tombe en panne, on nous apprend que c’est parce que nous l’avons malmenée ! Bilan, l’assurance ne sert à rien. La liste serait longue de toutes les exactions. Absence de considération et de réactivité. Agence Eaglerider de Los Angeles : à fuir ! Dominique Resch

la location ne s'est pas trop mal passée, 4 motos conformes a ce que nous avons commandé a Los Angeles. Nous avons eu un accident très grave sur la route de monument Valley, un personne dans le coma, malgré le casque prêté par eagle rider, leur casques ne servent a rien. Nous avions l'assurance VIP0 et assistance sur route et pourtant ils nous ont débité sur nos cartes de crédit, qui ont servies a la caution, 2500 dollars par motos endommagées et 900 dollars pour les 2 autres. Et tout ca sans factures, sans nous prévenir. La police les a appelles pour dégager les motos, ils ne se sont pas dérangés ils sont venus 6 jours après. Pourtant le tarif des assurances est exorbitant, 500 dollars pour 10 jours et ne sert a rien. Je ne recommande pas cette entreprise...

Rêve américain transformé en cauchemar avec Eaglerider Bonjour Patrick Al Nachar Après les problèmes rencontrés lors de la location de 4 motos à votre agence de Las Végas, je ne décolère pas en pensant à la façon dont nous avons été accompagnés et voici pourquoi: Décembre 2024, j'ai réservé 4 motos pour 7 jours fin avril. Tout commençait bien car vous êtes francophone et une personne plutôt sympathique. Le mardi 29 avril à 9 heures du matin nous sommes à votre agence de Las Végas pour prendre en charge nos motos. Nous sommes vos premiers clients de la journée. Nous faisons votre connaissance et vous nous accompagnez dans la cour pour nous présenter les motos. Premier problème: il manque 2 motos !!!!! C'est quand même la moitié de notre commande !!!!!!! Après une longue attente, voici les 2 autres motos qui arrivent. Second problème: 2 motos n'ont pas les bonnes clés et cela produit encore une panique à l'accueil. Troisième problème: 2 motos ont des valises qui ne ferment pas car les attaches et serrures sont arrachées, ce qui nécessite un retour dans votre atelier. En résumé: nous avons quitté votre agence à 11 heures, ce qui nous a déjà pénalisé car nous avions un circuit à respecter. Pendant toute cette attente, nous avons juste constaté que tous les clients (à priori américains) arrivés après nous avaient tous été accompagnés par une personne de votre agence pour expliquer la prise en main de leur moto alors que nous sommes mis de coté. La suite de l'histoire montre bien que la moto Pan América n'a pas été révisée et contrôlée car au bout de quelque temps le voyant d'huile s'est allumé car le niveau était trop bas et pour preuve nous en avons ajouté et le voyant ne s'est plus allumé pendant le reste du voyage !!!! Je ne pense pas qu'il existe une fiche d'entretien de cette moto. Le lendemain, c'est le voyant de la température d'eau qui s'allume et évidemment nous ajoutons du liquide de refroidissement et nous faisons régulièrement le niveau. Malgré tout la moto continue à chauffer régulièrement. Le coût de l'huile et du liquide de refroidissement est de 87 $ mais je vous en fais cadeau car je ne voudrais pas appauvrir votre société. Je réussi quand même à vous contacter ( par mail et téléphone) et je vous fourni par mail nos étapes afin de nous donner un point de rendez-vous pour échanger la moto. L'endroit idéal était à un hôtel à Page et je l'ai proposé !!!!! Encore un problème car vous me dites que votre patron n'y est pas favorable et que nous devons nous rendre dans un garage à Zion. Résultat: la moto ne démarre plus à Page. Nous sommes EN PANNE. Vous proposez ( un peu trop tard, car si vous aviez choisi ma solution nous serions tous satisfais ) de nous échanger la moto en urgence et j'ai refusé car mon fils qui conduisait cette moto a été tellement dégouté de rouler avec cette épave qu'il a préféré continuer en voiture !!! Le dépanneur devait arriver dans un délai de 4heures 30 mais nous avons attendu 7 heures devant la moto. Vous me dites " avec les patrons c'est compliqué" mais j'ai un petit doute et je me demande si vos patrons savent ce qui se passe réellement dans vos ateliers !!! Et si la politique de l'entreprise est le mépris des clients, ceci est très grave. Le numéro un de la location présente une belle vitrine et des belles paroles mais les coulisses sont pourris !!! Je ne conteste pas le prix mais j'attends un service qui est inexistant. Pour mémoire: en 2013 j'ai loué une moto pour 3 semaines à San Fransisco et tout s'est parfaitement passé avec une moto en parfait état et en cadeau de bienvenue un tee-shirt Eaglerider que nous avons porté fièrement. En 2020 j'ai loué une moto et un trike à Los Angéles et puis il y a eu le COVID. Je peux remercier les hôtels, le loueur Alamo, Hélicoptères Papillon, Antelope canyon, Universal studios car ils nous ont tous remboursés et sont d'une honnêteté irréprochable. SEUL Eaglerider a refusé le remboursement !!!!!!! Vous faites la honte à votre beau pays Je n'attends pas de réponse de Eaglerider, les filous ne sont pas souvent courageux et ne disent jamais la vérité. Je vais juste faire le maximum pour avertir les personnes ayant le projet de voyager avec vous que derrière la belle image il y a le mépris du client. Ce devait être un super road-trip mais vous nous avez écoeuré ..................................... Cher Patrick, je sais que vous êtes désolé, alors imaginez ce que nous ressentons. A noter que l'assurance VIP ZERO + est une belle arnaque !!!!!!!! Bien à vous Gildas.

Avoid this place! The service is horrendous and their rentals are ridiculously overpriced. No one that answers the phone to book reservations knows anything about motorcycles. After I booked something the guy insulted me and asked if I was renting the motorcycle for a photoshoot because I am a woman. I booked a nighter and they canceled the reservation so now i have nothing to ride on my trip.

so we would have had to wait. I was feeling sick anyway so we asked for a different day - nobody there could complete that simple task (or so they claimed) After that we had to chase them for WEEKS to simply let virgin experience know that we didn't use the rental. Instead, they told Virgin 100% LIES in order to try to KEEP the funds, Spoke to Daniel Marquez at Eagle Rider (another liar) MULTIPLE times and 2+ weeks. But he claimed he could not find any bookings from us and put ZERO effort into helping. That was because he also was trying to simply "wear us out" We provided him all booking numbers etc. They front desk had no issue finding us at all when arrived. After the 13th or 14th email he'd ask things like..... I mean, which location did you have the reservation with? Wouldn't that be a question someone should ask on the FIRST contact if needed??? He'd continue to ask things like that. Finally, Virgin Experience had to override the order so we could use the rental somewhere else. They are both SCUM in our opinion

This was the worst customer service that I have ever experienced. We booked a 7 day tour which included a spare bike , Jacket and van for luggage. I had isues getteing to LA on time but could meet up for day two. Our guide originally said no problem and I started arranging my flight. Two hours later managament blocked him because I was not there in person to pick up the bike. Web site says alternate pick up is available at a cost. My brothers offerd to sign but they said NO. I offered a check for the full value of the bike. Still NO . Last attempt I asked if I could ride in the Van . Still NO. After many calls and Emails the offered me a $1000 in store credit. Less than 1/3 of the trip cost never again .

Era la tercera vez que alquilaba una moto con ellos (años 2004 y 2017) y ha sido una total decepción. Doce días antes del viaje me cambian la moto reservada y pagada por una, según ellos de la misma categoría, cuando en realidad era de categoría inferior y su precio de alquiler así lo prueba, cuando les hice la reserva les dije que necesitaba esa moto en concreto por su comodidad para viajar en pareja ya que necsitaba moto con maletas laterales y topcase, y la que me entregaron no tenía topcase y además tenía un asiento impropio e incómodo para el pasajero en un viaje largo. Sí, me entregaron una bolsa para meter el equipaje, pero eso fue una solución provisional y que yo no quiero para nada esa bolsa. Un mes después, a pesar de haberlo reclamado, todavía no me han abonado la diferencia del precio total de alquiler de una a otra, unos 100 dólares que me han cobrado de más. Además la persona que nos entregó la moto en la agencia de Staten Island no fue muy educada, ni tan siquiera se presentó por su nombre, y fue poco o nada profesional, nos entregó la llave, firmamos el contrato y listo, ni un minuto más ni uno menos. Además nos la entregó con el depósito de combustible por la mitad y si no nos damos cuenta y se lo advertimos, al devolverla nos habrían hecho pagar un depósito completo, ya que eso figuraba en el contrato. Hace 2 semanas les he escrito un mail a experiencie@...., a marketing@.... y al correo de atención al cliente exponiendo mi decepción con ellos por eso y algún tema más, hasta ahora cero respuestas. Al menos la moto funcionó bien durante todo el viaje. No sé si haré un cuarto viaje por USA en moto, lo que sé seguro es que nunca habrá un cuarto alquiler con ellos.