Manuela
Kundenservice = 0
Ich habe mir die Active Sonnenblende vor längerem gekauft und von Anfang an gab es Probleme. Die Montage mit der empfohlenen Balkonklemme war ein Flop, da die Blende Null halt hatte. Da ich dachte, dass es ein Anwendungsfehler meinerseits war, habe ich über den Kundenservice auf der Homepage versucht Kontakt aufzunehmen und Hilfe zu bekommen. Reaktion war fast gleich Null… nach mehrmaligen Mahnen kam dann mal eine Antwort, dass es zu Verzögerungen kommt. Aber das war es dann. In der Zwischenzeit habe ich mir dann selber eine halbgare Lösung überlegt (Fixierung über Bänder und Klemmen), weil die Blende zu teuer war um sie zu entsorgen und gegen etwas funktionaleres einzutauschen. Da die Stange in der Zwischenzeit angefangen hat zu rosten, habe ich nochmals den Versuch gestartet eine Reklamation zu eröffnen und wieder keine Reaktion. Jetzt ist die Blende in den Müll gewandert. Schade, die Grundidee der Blende ist gut aber was hilft es, wenn sie nicht funktioniert und man Null Hilfe vom Kundenservice bekommt, um herauszufinden ob man hätte etwas anders machen können. Ich kann weder die Active Balkonblende weiter empfehlen, noch würde ich ein anderes Produkt empfehlen, da man im Falle des Falles keine Hilfe bekommt. Für eine Firma mit Qualitätsanspruch absolut indiskutabel, dass die Servicequalität gleich Null ist