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Although I was in contact with your team from the very beginning and informed you that my flight was delayed, you were unable to coordinate with the service provider, Centauro—either to have them wait for me or to arrange an alternative solution. You provided a phone number that I was never able to reach. When we arrived, the agency was closed, and we had no choice but to take a taxi to our accommodation. The following day, I returned to the airport to collect the car, only to be informed by Centauro that the reservation had been marked as a no-show and was no longer valid. Despite reaching out to your support team again, no solution was offered. In the end, I had to pay for a new reservation directly with Centauro, while the original booking was lost—now under dispute with your company.

Esperienza pessima e disservizio grave – EasyJet Car Rental / CarTrawler / Centauro Ho prenotato un’auto per 13 giorni a Creta tramite EasyJet Car Rental (gestito da CarTrawler), pagando in anticipo 591,93 €. All’arrivo, nessuno si è presentato per il trasferimento dalla Hall Arrivi all’ufficio del noleggio, nonostante fosse previsto dal contratto. Dopo aver preso un taxi a nostre spese, abbiamo trovato il personale che ha ammesso che non erano venuti a prenderci perché “era da solo”. Inoltre, ci è stato addebitato 150 € per carburante senza alcuna documentazione e ci è stato chiesto un supplemento di 300 € per evitare la cauzione, una pratica completamente irregolare e a mio avviso illegale. Risultato: non abbiamo mai ricevuto l’auto pur avendo pagato tutto in anticipo. Reclamo già inviato, ma il servizio clienti continua a ignorare o minimizzare il problema. Ho già segnalato il caso alle autorità competenti. Sconsiglio vivamente di affidarvi a questo servizio.

easy jet n'est pas le loueur, juste un intermédiaire qui nous a envoyé vers un loueur de très mauvaise qualité.

c'est une Arnaque EASY JET CAR RENTAL c'est associé à des escrocs! Il est indiqué dans le mail d'EASY JET que le loueur Noleggiare ayant mon numéro de vol , savait à quelle heure nous atterririons. Or il ont mis un horaire de retrait de véhicule à l'heure du décollage! Je suis donc arrivé avec 1h 40 de retard. ils m'ont demandé un bon de commande papier, alors que j'avais leurs mail de confirmation et qu'ils ont reconnu avoir ma réservation dans leur ordinateur. Aprés 30 minutes de discussion, ils m'ont annoncé que j'avais désormais plus de 2 heures de retard et qu'ils n'avait plus à me donner la voiture. si j'en voulais une , il me fallait repayé!

Appalling. I paid for a car I never received. I booked and paid for car rental with them and provided my flight number. We were late collecting partly because I’d booked collection too early and partly because of a flight delay. Despite assuring me before we took off that I I could collect the car this wasn’t possible without a massive surcharge which was more than I’d paid for the car in the first place. Whilst at the rental desk they promised me a refund. However, they have subsequently refused, leaving me more than £350 out of pocket. EasyJet refuse to become involved.

Dommage on ne peut pas mettre moins d'une étoile... Nous avons décidé de passer par Easy Jet Car Rental et leur partenaire Green Motion pour louer une voiture à 250 euros pour une semaine à Londres... Quelle mauvaise idée... Arrivées sur place on nous explique que la carte utilisée pour passer la commande n'est pas valable car carte de débit alors qu'il faudrait une carte de crédit pour la "modeste" caution de 1505 livres sterling... Nous avions une carte de crédit à disposition mais l'employé de Green Motion à soutenu qu'il fallait que la carte de crédit soit au nom du conducteur principal et que ça soit celle qui a passé la réservation. Après 1h d'appel à Easy Jet Car Rental et malgré un changement de conducteur pour avoir le bon nom, l'option nécessaire au paiement était refusé par Green Motion... Résultat il fallait pour récupérer la voiture souscrire à une assurance à 45 livres par jour pour 8j... Soit 400 euros de bonus sur notre location de 250 euros... Nous avons tenté de joindre Easy Jet Car Rental pour avoir a minima des explications et un geste commercial de leur part mais le service était déplorable et l'interlocutrice à fini par nous raccrocher au nez lorsque la conversation est allée sur le fait qu'il soit possible de réserver avec une carte de débit lorsque finalement seule une carte de crédit est acceptée... Il s'agit d'une arnaque et nous espérons que ce message sera utile à d'autres personnes, n'y allez pas !

I found the car Usave provided for my booking was in really poor condition, smashed headlight and oil warning light constantly making a bleeping noise driving was a significant distraction, I completed their survey and I would not hire from this company again, terrible customer service from EasyJet cartrawler booking portal when I raised my complaint, never again

Nous avons loué par votre intermédiaire une voiture a AUTOVIA OLBIA, à notre arrivée comme les cartes bancaires proposées (dont une avec l'option crédit) ne convenaient pas ,nous nous sommes faites mettre dehors sans ménagement par le propriétaire du bureau !!! Nous étions avec 2 enfants laissés dehors en pleine canicule car manque de place dans le bureau ! Nous avons contacté votre agent qui n'a pu rien faire car le temps écoulé pour essayer de récupérer notre location payée était dépassé !!! UNE HONTE !!! J'espère que vous daignerez nous rembourser notre investissement car le service payé n'a pas été rendu !! Nous avons du faire appel à une autre agence et repayer une autre location. MERCI A AGATA PALARENT tél +39 329 261 1953 qui nous a permis de sortir de cette mésaventure ! Quant à vous : C'EST DU VOL !!!! ET JE NE VOUS FEREZ PAS DE PUBLICITÉ BIEN AU CONTRAIRE...