Anker SOLIX USReviews of ankersolix.com

Response from Anker SOLIX USMay 7, 2026

Hallo Jörg, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Informationen zur Verfügung gestellt haben. Dies hilft uns sehr, Ihren Fall nachzuverfolgen und zu prüfen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme, die Ihnen während des Bestell- und Installationsprozesses entstanden sind. Wir verstehen Ihren Ärger und nehmen Ihre Anliegen sehr ernst. Anhand Ihrer Informationen haben wir das Support-Ticket zu Ihrer vorherigen Kontaktaufnahme bereits gefunden. Ich habe Ihren Fall intern weitergeleitet, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich für Sie zu lösen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Anker, SOLIX Kundenservice

Response from Anker SOLIX USMay 7, 2026

Hi Ben, Thank you for contacting us, and we sincerely apologize for the inconvenience and frustration this issue has caused. We truly understand your situation and appreciate how difficult this must be, especially given the complexity of shipping from your island. Please rest assured that we take your case very seriously. We have already located the support ticket related to your previous communication with us. Based on your current situation, we will work to provide you with an effective solution as soon as possible, and we will update you directly through the ticket. We kindly ask for your patience in the meantime, and we appreciate your understanding. Best regards, Anker SOLIX Customer Support

Response from Anker SOLIX USApr 30, 2026

Hallo Hainer, Vielen Dank, dass Sie uns die gesamte Situation mitgeteilt haben und uns in so kurzer Zeit Ihre Informationen zur Verfügung gestellt haben, damit wir Ihr Ticket lokalisieren können. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie innerhalb kurzer Zeit zweimal auf den Fehler 222 gestoßen sind, dass ein Austausch des Geräts das Problem nicht gelöst hat, dass das Gerät zurückgegeben wurde, aber keine klare Lösung folgt, und dass Ihr Ticket sogar geschlossen wurde, obwohl das Problem nicht gelöst war. Wir können Ihre Enttäuschung und Ihren Ärger vollkommen nachvollziehen. Sie haben hohe Kosten für den Kauf des Geräts aufgebracht, jedoch weder ein voll funktionsfähiges Produkt erhalten, noch eine rechtzeitige, klare und effektive Unterstützung nach dem Kauf erhalten. Eine solche Erfahrung ist offensichtlich inakzeptabel. Besonders belastend ist sicherlich auch die zusätzliche Verwirrung, dass unser Kundenservice Ihnen mitteilte, das Gerät sei nicht auffindbar, obwohl Sie bestätigt haben, dass das Rückgabe-Paket bereits von GLS abgeholt wurde. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Wir haben Ihre Enttäuschung und Unzufriedenheit an die zuständigen Verantwortlichen weitergeleitet und sie angewiesen, Ihr Problem unbedingt weiterzuverfolgen sowie die internen Bearbeitungsprozesse zu überprüfen und zu optimieren. Aktuell möchten wir Ihnen zunächst Folgendes erläutern, nachdem wir den Status Ihres Tickets geprüft haben: Ihr Ticket wurde von uns nicht geschlossen. Um Ihr Anliegen gezielter bearbeiten zu können, wurde Ihr neu erstelltes Ticket (über den telefonischen Kundensupport) mit dem bestehenden, noch in Bearbeitung befindlichen Ticket ANKER-TNC3268017752 zusammengeführt. Wir werden weiterhin Lösungen über dieses Ticket bereitstellen und uns bemühen, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären. Wir verstehen, dass Sie das Vertrauen in uns verloren haben, möchten Sie dennoch bitten, uns die Möglichkeit zu geben, diese Angelegenheit vollständig zu klären und Ihnen ein klares, verantwortungsvolles Ergebnis zu liefern. Nochmals möchten wir uns für die Umstände entschuldigen, die Sie erleben mussten, und danken Ihnen dafür, dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben. Mit besten Grüßen Anker SOLIX Kundenservice