Anker SOLIX USReviews of ankersolix.com

Response from Anker SOLIX USJul 23, 2026

Sehr geehrte/r Kundin/Kunde, es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen mit den Verbindungsproblemen zu hören, und wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir Ihnen bislang keine praktikable und wirksame Lösung anbieten konnten. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es sein muss, über einen so langen Zeitraum keine stabile Verbindung zur App zu haben und dabei vom Support nicht die gewünschte Unterstützung zu erhalten. Sie hätten dieses Problem keinesfalls auf eigene Kosten lösen müssen. Auch dafür, dass wir mehrfach erneut nach der Rechnung gefragt haben, obwohl diese bereits eingereicht wurde, möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Das war unser Fehler. Wir arbeiten derzeit intensiv daran, unseren Service zu verbessern und Ihnen sowie allen unseren Kundinnen und Kunden ein deutlich besseres Einkaufserlebnis und Supporterlebnis zu bieten. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, und wir danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Mängel aufmerksam gemacht haben. Wir haben Ihre Bestellinformationen bereits geprüft, und unser offizielles Anker SOLIX Support-Team wird sich direkt per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Fall weiter nachzuverfolgen und so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen zu finden. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen und unser Bestes tun werden, um eine angemessene Lösung anzubieten. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall erneut sorgfältig prüfen. Mit freundlichen Grüßen Anker SOLIX Customer Support

Response from Anker SOLIX USJul 23, 2026

We are very sorry to hear that you are experiencing unusually fast battery drain with your device. We understand how concerning it can be to see the battery percentage decrease during the day even when no load appears to be connected, as well as to notice more charging cycles than expected based on your actual usage. We sincerely apologize for the inconvenience this has caused. We noticed that your order was placed recently, and in order to provide you with a practical and effective solution, we have already arranged for a dedicated specialist to follow up on your case. Our official Anker SOLIX Support Team will contact you directly via email to further investigate the issue and work with you toward a resolution as quickly as possible. At the same time, we are continuously working to improve both our service and our products so that we can provide you and all of our customers with a better shopping and support experience. We truly value your feedback and appreciate you bringing this matter to our attention. Please rest assured that we will do our best to provide a suitable solution. Thank you for your patience while we carefully review your case. Sincerely, Anker SOLIX Customer Support

Response from Anker SOLIX USJul 21, 2026

Hi MaHa, We’re truly sorry for the time, frustration, and inconvenience this delivery issue has caused. We completely understand why this has been such a disappointing experience. You should not have been put in a position where you had to deal with courier logistics yourself, and we sincerely apologize that the order was then returned and could not be delivered as expected. Due to current logistics restrictions, we’re unfortunately unable to ship to Northern Ireland at this time, and we’re very sorry that this was not made clear earlier. We understand how frustrating that is, especially if the website created a different expectation. We will also pass this feedback to the relevant team for review. Regarding your refund, we’re sorry that you’re still waiting. Since we’re unable to confirm your order details from the information currently available on the platform, we’ve already tried to request your information through the platform so we can support you properly. To help us resolve this as quickly as possible, please contact our official support team at [email protected] and include your order details. Once we receive that information, we’ll be in a better position to review your case and assist with the refund follow-up. We truly appreciate your feedback and sincerely apologize again for the poor experience.