O. M.
Problem gelöst, wieder eine tolle Anlage
Ich habe mir im Februar 2026 ein Balkonkraftwerk Solix E2700 Pro gekauft. Sowohl die Anlage als auch die App wurden von einer Fachfirma installiert. Bislang war ich sehr zufrieden, sowohl mit dem Gerät als auch mit der App. Beim letzten Update hat der Entwickler eine für Kunden ohne Smart Meter, also für mich, sehr negative Veränderung an der App vorgenommen: in "Benutzerdefinierter Modus" ist die Mindestabnahme aus dem Speicher auf 100 Watt heraufgestuft worden. Bislang konnte ich in 10er Schritten die Menge für verschiedene Zeiträume einstellen. Das war perfekt!!! Hat super geklappt!!! Effizienz pur!!! Mit der neuen erzwungenen Abnahme, habe ich über Nacht einen Verlust in der Speicherkapazität von 20% (statt 70% stehen morgens nun 50% bereit). Für mich bedeutet das, dass ich im Herbst mehr und früher externen Strom zukaufen muss!!! Der Kundendienst ist freundlich, wenig kompetent, interessiert.... und macht nichts. Der Entwickler rührt sich gar nicht. Ich fühle mich dieser Willkür ausgesetzt und soll zahlen. Mittlerweile habe ich mich auch an die Verbraucherzentrale gewandt und um Hilfe gebeten. Wenn ich das vorher gewusst hätte, dann hätte ich einen anderen Anbieter gewählt. Dass ich keinen Smart Meter einbauen kann, war von Anfang an bekannt. Super schlecht alles!!!!!!!! Update 30.09.26 Das Problem wurde gelöst und die Anlage ist für mich wieder effizient. Perfekt!
Response from Anker SOLIX USAug 17, 2026
Sehr geehrte/r Kundin/Kunde, es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihnen die Änderung nach dem Update eine so negative Erfahrung bereitet hat. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es sein muss, wenn eine zuvor für Sie gut funktionierende Einstellung nachträglich verändert wird und sich dies direkt auf die nutzbare Speicherkapazität sowie Ihre Stromkosten auswirkt. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass diese Änderung bei Ihnen zu Nachteilen geführt hat und dass Sie bislang nicht die Unterstützung erhalten haben, die Sie sich in dieser Situation zu Recht wünschen. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und verstehen, dass dies für Sie nicht nur eine technische, sondern auch eine wirtschaftliche Belastung darstellt. Aktuell konnten wir Ihre Bestelldetails anhand der verfügbaren Informationen nicht finden. Wir haben bereits versucht, Ihre Daten über die Plattform anzufordern, um Ihnen den bestmöglichen Kundenservice bieten zu können. In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihren Bestelldetails an unser Support-Team unter [email protected] zu wenden. So können wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen. Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, Sie bald wieder unterstützen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Anker SOLIX Kundenservice