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2 commandes et 2 défaut de taille Voici message précédent

Questions bien ciblées

Je suis très satisfaite de mon achat car l'envoi de la commande a été rapide et la réception en magasin agréable (très bon accueil). J'ai eu la possibilité d'essayer, même si, connaissant bien la marque, je savais que la taille me conviendrait. La coupe de la robe me convenait aussi parfaitement, comme souvent chez Bonobo. Un seul petit bémol: c'est une marque qui taille un peu petit. Il faut prendre une taille au-dessus quand on est un peu ronde.

Beaux articles à des prix bas, réductions régulières qui permettent d'acheter à des prix raisonnables. Belle qualité en général, 3 marques pour plus de choix et de style.

J'ai passé à tort deux commandes identiques qu'ils ont refusés d'annuler il n'y avait pas 5 mn que je les avais passées. Au point relais je les aies refusées toutes les deux et malgré qu'elle soient reparties vers eux le même jour, je n'ai reçu qu'un seul remboursement. Ils me doivent encore 89,99€! SITE A FUIR ABSOLUMENT!!!

Très bonne expérience, produit de bonne qualité à prix intéressant.

Jean commandé en longueur 34 mais reçu en longueur 32

Une commande passée en magasin via une vendeuse entre mi et fin septembre et normalement livrée chez moi (dans le langage vibs il s’agit d’une extension de gamme, et apparemment les clients sont censés savoir que c’est le therme utilisé), 2 jours après je reçois un mail comme quoi la commande est partie, entre 2 et 3 jours après je reçois un mail de colissimo comme quoi mon adresse est fausse et mon colis ne peut être livré (ce n’est pas moi qui ai renseigné mon adresse sur la tablette de la vendeuse), 2 jours après mon colis est en route pour un retour à l’expéditeur et plus de 2 semaines après le retour à l’expéditeur est confirmé par vibs. Premier appel au service client qui me dit de voir ça en magasin, premier passage en magasin oú avant même que j’ai finit la phrase on me dit d’appeler le service client. Une semaine après (oui j’ai un travail et autre chose à faire que contacter vibs tous les jours), deuxième appel au service client qui me raccroche au nez après m’avoir fait répéter deux fois le motif de mon appel (comme j’ai utilisé les mots « commande en magasin » et non « extension de gamme » la personne n’a pas compris pourquoi j’appelais). Dans le même labs de temps je rappelle le service client et tombe sur quelqu’un de très bien qui m’indique la marche à suivre, je vais donc en magasin (25min de chez moi et j’adore faire des allers-retours) ou la personne me répète qu’il faut appeler après mes explications elle appelle son service support et là on atteint des sommets. Le premier service qu’elle appelle lui raccroche au nez parce qu’elle n’a pas appelé le bon service. Elle rappelle un autre service support qui est injoignable. Je finis par appeler le service client avec mon téléphone (éventuellement j’ai autre chose à faire que de passer ma journée à subir la lenteur administrative de votre enseigne) et lui donne pour qu’elle puisse faire son travail, le support finit par lui donner la marche à suivre (environ 1h en tout pour en arriver à ça) et je dois revenir dans deux jours quand la responsable magasin est là pour le faire rembourser. Pour information j’ai choisit le remboursement car le service client a refusé de faire livré cette commande en magasin, les mots utilisé par le support lorsque la vendeuse a demandé la livraison en magasin sont « c’est comme ça ou si la cliente ne veut plus de sa commande on annule ». Pour info la cliente (moi même) aurait bien voulu sa commande mais n’a pas eu l’occasion de l’avoir à moins d’accepter de subir toutes vos négligences et votre manque de professionnalisme (je n’ai bien sûr pas eu l’occasion de dire ça à la personne du support même si l’envie ne m’en manquait pas). Je suis revenue deux jours après et je suis repartie sur 1h pour un remboursement de 60€ parce que l’info n’avait pas été passée ou rien n’a été préparé ou c’est la procédure de l’entreprise. Je pencherai plus pour la 3e option. Outre l’impression très désagréable d’être une voleuse quand je dois justifier plus de 20 fois que je n’ai pas eu cette commande « ah oui en effet on l’a bien eue en retour » n’est pas un « excusez nous on a en effet reçu la marchandise » et celle d’être prise pour un vrai pigeon je tiens à souligner que les personnes en magasin ont fait ce qu’elles ont pu pour le trouver une solution malgré un service support incompétent au possible et déconnecté du terrain. Je travaille dans le commerce et suis régulièrement de par mon poste amenée à gérer les réclamations clients en direct, si je me permettais dans mon travail du quotidien autant de négligences j’aurais été rétrogradée ou licenciée depuis très longtemps. Je pense que votre enseigne oublie que l’achat textile n’est pas un achat essentiel et que les clients ont aujourd’hui bien des options pour s’habiller et à tous les prix. Le service client n’est aujourd’hui pas une option, et se permettre de balader ainsi les clients alors qu’ils ont déjà effectué un paiement est juste honteux. À partir du moment où je vous donne mon argent vous avez en tant que commerçant des obligations et notamment celle de respecter vos engagements, celle de me proposer une solution qui me convienne et pas seulement une procédure interne qui permet de masquer votre inaptitude à satisfaire le client, je n’ai pas en tant que cliente à me sentir prise en otage parce que votre politique d’entreprise est mauvaise c’est inacceptable. Je souhaite remercier l’équipe en magasin qui a fait ce qu’elle pouvait avec les moyens qu’elle avait et dit au revoir à vibs à qui je ne donnerai plus un centime, ce genre de situation pour un aussi grand groupe est juste déplorable.