VibsReviews of vibs.com

J’en ai marre que mon fichier client bug, et que régulièrement mon nom et mon prénom, ma date de naissance changent alors que c’est mon adresse mail et mon mot de passe… Ils fusionnent ma fiche avec un autre fichier client : je perds tous mes points de fidélité et mes chèques de 8€. On le constate en ressortant mon numéro de fidélité que j’ai sur mes anciens tickets de caisse, et on remarque que ce n’est plus mon nom qui correspond à ce numéro… Ça fait déjà deux fois que ça m’arrive. Et à chaque fois, j’ai dû recréer mon fichier client. Un système informatique vraiment de m**de. Problème bien évidemment signalé, mais aucune solution apportée. Aucun geste commercial. Et maintenant ça se répète encore… Plus de 15 ans de fidélité qui vont sûrement s’arrêter là…

J'ai récemment passé une commande en ligne chez Vib's et parmi les articles reçus, se trouvait une chemise totalement différente de celle que j'avais commandée... Par ailleurs, j'avais commandé 2 pantalons chino, mais les couleurs réelles de ces 2 pantalons n'avaient rien à voir avec les images présentées sur le site :/ J'ai donc contacté le service client et demandé s'il serait possible de faire livrer en magasin proche de chez moi la chemise qu'il manquait à ma commande afin que je puisse retourner en boutique les articles non conformes que j'avais reçu, tout en ayant l'occasion d'essayer la chemise que j'avais commandée... Après un long (trop long) délais, on m'a répondu que cela n'était pas possible. En clair : On passe commande. On reçoit éventuellement autre chose que ce que l'on a commandé. Rien de bien grave jusqu'ici car tout le monde peut faire une erreur... L'ennui c'est qu'à ce stade on est le seul à devoir se débattre pour solutionner cette erreur manifeste (et dont on est PAS responsable) ! On doit effectuer un retour (énergie et temps perdu... d'autant que le formulaire de retour ne prévoit pas le retour pour la réception d'un article erroné), puis repasser une nouvelle commande (énergie et temps perdu) en devant éventuellement payer des frais de port (si le prix de l'article n'atteint pas le seuil de gratuité des frais d'envoi)... et en espérant que cette fois on recevra enfin ce que l'on a commandé... Et tout cela SANS se voir proposer à aucun moment la moindre compensation ! Peut-on réellement appeler cela un SERVICE client ? Posez-vous la question...

Toujours trés satisfaite de vibs c est pour celà que je recommande!..qualité des vêtements, de la livraison et même si le produit ne convient pas..échange facile en magasin!

Le site est vraiment génial car il réuni plusieurs enseignes de qualité. C'est un peu cher, il faut attendre les réductions. On y trouve des beaux articles cependant.

Bon rapport qualité prix, large choix d'articles, renouvellement régulier des collections

Je ne peux pas mettre moins qu'une étoile! Le service après-vente est 0. Vib's me répond 11 JOURS après ma réclamation concernant la réception d'un article avec un gros défaut ! 11 jours !!! Entre-temps (je ne peux pas attendre aussi longtemps), je retourne cet article défectueux en demandant un échange ! Ce n'est pas possible d'avoir un échange !!! JAMAIS VU ÇA. NUL NUL NUL

Très bien, du choix et des bons prix lorsqu’en promotion. Livraison en point relais peut-être un peu longue.

Très bonne marque regroupant cache cache, bonobo, et maintenant Jennyfer ! Des produits de qualité, parfois un peu chers, mais cela reste attractif. Du choix en magasin, vendeuses agréables dans la plupart des boutiques. Mais pour ce qui est du site ou application… beaucoup de problèmes avec les commandes ou des articles sont annulés car « en rupture » alors qu’ils sont toujours bien disponibles sur le site… et des points gagnés grâce à des achats qui sont non cumulés. Donc obligée de toujours les contacter, et ils mettent du temps à répondre. Mais ils apportent toujours des solutions aux problèmes (sauf pour les articles dits en rupture 🥲). Je pense qu’il faudrait vite améliorer le site/appli, sinon cela va finir par ternir l’image de la marque malheureusement