DOMSEN
Le service client est une notion assez lointaine
J'ai récemment passé une commande en ligne chez Vib's et parmi les articles reçus, se trouvait une chemise totalement différente de celle que j'avais commandée... Par ailleurs, j'avais commandé 2 pantalons chino, mais les couleurs réelles de ces 2 pantalons n'avaient rien à voir avec les images présentées sur le site :/ J'ai donc contacté le service client et demandé s'il serait possible de faire livrer en magasin proche de chez moi la chemise qu'il manquait à ma commande afin que je puisse retourner en boutique les articles non conformes que j'avais reçu, tout en ayant l'occasion d'essayer la chemise que j'avais commandée... Après un long (trop long) délais, on m'a répondu que cela n'était pas possible. En clair : On passe commande. On reçoit éventuellement autre chose que ce que l'on a commandé. Rien de bien grave jusqu'ici car tout le monde peut faire une erreur... L'ennui c'est qu'à ce stade on est le seul à devoir se débattre pour solutionner cette erreur manifeste (et dont on est PAS responsable) ! On doit effectuer un retour (énergie et temps perdu... d'autant que le formulaire de retour ne prévoit pas le retour pour la réception d'un article erroné), puis repasser une nouvelle commande (énergie et temps perdu) en devant éventuellement payer des frais de port (si le prix de l'article n'atteint pas le seuil de gratuité des frais d'envoi)... et en espérant que cette fois on recevra enfin ce que l'on a commandé... Et tout cela SANS se voir proposer à aucun moment la moindre compensation ! Peut-on réellement appeler cela un SERVICE client ? Posez-vous la question...