Vestigee is one of the most innovative genealogy and family search platforms. Vestigee was built with family search enthusiasts from the ground up. The platform offers exclusive access to over 40 billion data points, allows users to build their family tree intuitively and visualize life journeys in an innovative map view, and offers a wide range of AI services to find new documents, colorize and animate pictures, or even extract text from old letters.
Vestigee (vestigee.com) has 655 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.0 out of 5.
Also known as
vestigee.com
Website
vestigee.com
Category
Kids & Family
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
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The company replied to 85% of reviews.
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Most recent review: October 2026.
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Lilly was so fast to respond and gave me a step by step in what I needed to do. I provided that and she fixed the problem immediately.
Response from VestigeeSep 21, 2026
Hello,
Thank you so much for your kind review! We are delighted to hear that you had such a positive experience and that we were able to assist you quickly and effectively with the step-by-step guidance provided.
It was a pleasure helping you get everything sorted so you can continue exploring your family history on Vestigee.
Lily, Customer Support Manager
OU
Oumi
Très rapide
Très rapide
Response from VestigeeSep 21, 2026
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service très rapide pour vos recherches généalogiques.
Lily, Responsable du support client
VI
Vince I.
Méthode Ponzi appliquée a la généalogie
Une pyramide de ponzy pour la généalogie...
N'espère rien de ce site trompeur en plus sur les abonnements et le renouvellement automatique
Response from VestigeeSep 21, 2026
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience sur notre plateforme n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la clarté de nos offres d'abonnement. Pour toute question relative à votre compte ou pour obtenir des précisions sur nos modalités de renouvellement, nous vous invitons à contacter notre équipe à l'adresse [email protected]. Nous serons ravis d'étudier votre dossier.
Cordialement,
Lily, Responsable du support client
RY
RyleeBaverstock
They helped me significantly
They helped me significantly
With my refund
Response from VestigeeSep 21, 2026
Hello,
Thank you for your feedback! We are glad to hear that our team was able to assist you significantly with your refund process. Providing helpful support is a priority for us at Vestigee.
Lily, Customer support manager
DR
david R.
NUL A FUIR
Si je pouvais mettre zéro étoile je l’aurais bien fait.
0.95€ de perdus pour RIEN. On m’annonce plus de 10.000 résultats pour ma recherche et au final pas grand-chose et les données trouvées ne sont pas exploitables.
MINABLE.
Ce qui est encore pire c’est qu’un abonnement de 34.90€ par mois s’est glissé par défaut dans ma première recherche sur ce site.
Heureusement, il est possible de le supprimer mais non sans mal, il faut bien chercher l’option dans les paramètres de son compte.
Une fois que vous êtes sur le point de supprimer, et vous propose 4.90€ en une fois pour avoir l’accès à vie à son arbre généalogique (que vous avez fait vous même).
J’attendais beaucoup de ce site, pouvoir retrouver de la famille, des ancêtres… Au lieu de ça, j’ai perdu mon temps sur une interface absolument pas ergonomique, mes nerfs, et 95 centimes d’Euros.
A FUIR
Response from VestigeeSep 21, 2026
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous regrettons sincèrement que votre expérience sur Vestigee n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l'ergonomie de l'interface et la pertinence des résultats de recherche afin d'améliorer nos services. Concernant l'abonnement, nous tenons à préciser que les conditions tarifaires et le renouvellement automatique après la période d'essai sont indiqués sur notre page de tarification et dans nos conditions générales.
Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] en nous fournissant les détails de votre compte afin que nous puissions examiner votre dossier de plus près.
Cordialement,
Lily, Responsable du support client
HA
Ha
Great
Fast and reliable
Response from VestigeeSep 21, 2026
Hello,
Thank you for your kind review! We are delighted to hear that you found our services fast and reliable while exploring your family history.
Best regards,
Lily, Customer support manager
JB
Juliette B.
Support client très réactif et…
Support client très réactif et efficace. Merci Lily.
Response from VestigeeSep 20, 2026
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre support client réactif et efficace lors de votre expérience sur Vestigee. C'est un plaisir de savoir que notre accompagnement vous a donné entière satisfaction.
À très bientôt sur notre plateforme pour continuer l'exploration de votre histoire familiale !
Lily, Responsable du support client
JM
Jacinto Melendo R.
Excellent support from Lily, but the subscription system is a complete trap
I am writing this detailed review to clearly distinguish between the excellent customer service I received and the highly deceptive business model operated by this company.
First of all, I want to express my sincere gratitude to Lily from the customer support team. Her response was fast, professional, and empathetic. As soon as I contacted support regarding an unauthorized charge, she took immediate action, closed my account, and processed a full refund of 39.95 EUR (Invoice No. 2137175). Lily deserves 5 stars for her impeccable assistance; she handled my problem perfectly and ensured my money was returned without delays.
However, the company’s billing practices deserve 1 star and severe criticism. On September 17, 2026, I signed up for what was explicitly presented as a 48-hour trial period for a one-off fee of 0.60 EUR (Invoice No. 2102406). Nowhere on the main checkout interface was it clearly, transparently, or visibly stated that this action would automatically enroll me into a massive monthly recurring subscription of 39.95 EUR. Hiding a monthly fee that is nearly 70 times the price of the original trial in obscure terms is a predatory subscription trap designed to exploit consumer oversight and confusion.
Forcing a transaction of 39.95 EUR the exact moment the 48-hour trial ends without any prior notification or explicit confirmation is completely unacceptable. This platform actively profits from trapping everyday users who only need a quick service into expensive, long-term commitments they never intended to purchase.
While I am fully satisfied with Lily’s prompt resolution and the return of my funds, the management of this platform must take immediate responsibility. They need to redesign their payment pages to display renewal terms, dates, and prices in bold, undeniable text before any user inputs their card details. Stop using hidden clauses to trick customers.
Response from VestigeeSep 20, 2026
Hello,
Thank you for sharing your feedback with us. We sincerely appreciate your kind words regarding the assistance you received from our support team; we always strive to resolve any concerns as quickly and fairly as possible.
We have taken note of your comments regarding the transparency of our subscription terms and the trial period transition. Please be assured that your suggestions for improving the clarity of our pricing pages have been shared with our management team for review.
If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to reach out to us at [email protected].
Lily,
Customer Support Manager
