VantrueReviews of vantrue.com

I needed to cancel the order and despite the assurance that the order was cancelled it was actually sent to me. Not to mention the fact that they never respond to your email in a timely fashion. Lastly, you cannot actually speak to a manager/supervisor because they are all in China (home base).

Der Support über den offiziellen Shop bei AliExpress ist unterirdisch. Ich habe bereits die 2. Vantrue Dashcam im Einsatz. Als erste Dashcam habe ich mir die N4 geholt, bei der der Sensor der Rück-Kamera nach 2 1/2 Jahren Bildproblemen hatte. Nun habe ich mir das Topmodel N5S geholt, bei der der Verstellmechanismus der Rückkamera nach 2 Monaten gebrochen war, sodass die Kamera offen ist und man das innere des Gehäuses sieht und eine vertikale Ausrichtung nicht mehr möglich ist. Daraufhin habe ich den offiziellen Händler bei AliExpress, bei dem ich die Dashcam gekauft habe, kontaktiert. Als Rückmeldung wurde ein Link zur Rückkamera gesendet, damit ich selbst diese nachkaufen kann. Als ich geschrieben habe, dass ich die Kamera ersetzt haben möchte, wurde angezeigt, dass der Händler die Anfrage nicht bearbeiten kann und der AliExpress Support kontaktiert werden muss. Auf Anfrage beim Vantrue Support von Europa habe ich nur eine Nachricht zurückerhalten, dass ich mein Anliegen über den Vantrue Shop bei AliExpress regeln muss. Ich hoffe der Support von AliExpress ist nun besser als der von Vantrue, aber solch ein Verhalten von einem Hersteller ist absolut inakzeptabel.

Ich habe Vantrue über viele Jahre als zuverlässige Marke wahrgenommen. Umso enttäuschter bin ich von meinen Erfahrungen mit der Vantrue N5S. Das größte Problem ist für mich die Zuverlässigkeit der Kamera. Das GPS arbeitet bei meinem Gerät nur sehr instabil – Positionsdaten werden häufig gar nicht aufgezeichnet und bei Signalverlust bleibt teilweise die zuletzt erfasste Geschwindigkeit im Video eingeblendet, obwohl sie längst nicht mehr korrekt ist. Zusätzlich gibt es mit der Firmware-Version VT-EFA231 Probleme bei den Emergency-Aufnahmen. Obwohl eine Länge von 60 Sekunden eingestellt ist, werden diese teilweise nur mit 30 Sekunden gespeichert. Ein nachvollziehbares Muster konnte ich dabei nicht erkennen. Auch die Bildqualität bleibt aus meiner Sicht hinter den Erwartungen zurück, insbesondere angesichts des Preises. Der Support konnte mich ebenfalls nicht überzeugen. Erst nach mehreren E-Mails wurde mir angeboten, die Kamera einzusenden. Die Rücksendung sollte jedoch an eine Spedition bzw. ein Unternehmen erfolgen, bei dem für mich kein erkennbarer Zusammenhang zu Vantrue bestand. Das wirkte auf mich ungewöhnlich und hat bei mir die Sorge geweckt, dass das Gerät im Falle eines Verlustes oder Problems nur schwer nachverfolgbar wäre. Aus diesem Grund habe ich von einer Einsendung letztlich Abstand genommen. Besonders kritisch sehe ich jedoch das Firmware-Management. Über die App wurde mir das Update auf die Version VT-EFD251 angeboten. Gleichzeitig sind auf der deutschsprachigen Download-Seite die Firmware-Versionen anders bezeichnet als die tatsächlich herunterladbaren Dateien, während die englischsprachige Website die Versionsnummern korrekt ausweist. Dadurch entstand für mich zunächst der Eindruck, dass ein Downgrade gar nicht möglich sei. Nach der Installation von VT-EFD251 traten dann gravierende Probleme auf: Die Kamera speicherte plötzlich keine Videos mehr, sondern nur noch Fotos. Außerdem funktionierte die Fernbedienung nur noch unzuverlässig. Im weiteren Verlauf stellte sich heraus, dass dieses Verhalten offenbar mit dem in VT-EFD251 vorhandenen „Privacy-Modus“ zusammenhängt. Ist dort die Einstellung „Niemals löschen“ deaktiviert, werden bei meinem Gerät keine Videos gespeichert. Erst nach Aktivierung von „Niemals löschen“ wurden wieder Videoaufnahmen erstellt, allerdings zusätzlich weiterhin Fotos gespeichert. Dieses Verhalten wirkt für mich wie ein Firmwarefehler. Erst nach einiger Recherche stellte sich heraus, dass ein Downgrade grundsätzlich doch möglich ist. Die widersprüchlichen Versionsbezeichnungen und die aus meiner Sicht fehlerhafte Dokumentation auf der deutschen Website hatten jedoch unnötig für Verwirrung gesorgt. Nach dem manuellen Zurückspielen einer älteren Firmware funktionierten die Videoaufnahmen und die Fernbedienung wieder weitgehend, auch wenn die Anzeige der Firmwareversion weiterhin nicht vollständig konsistent wirkte. Für mich stellt sich daher die Frage, ob neue Firmware-Versionen vor der Veröffentlichung ausreichend getestet werden und ob die Dokumentation auf allen Sprachversionen der Website ausreichend gepflegt wird. Fazit: Nach dieser Erfahrung habe ich das Vertrauen in Vantrue weitgehend verloren. Eine Dashcam in dieser Preisklasse sollte zuverlässig funktionieren und keine grundlegenden Probleme bei GPS, Firmware und Aufnahmefunktion aufweisen. In Verbindung mit der für mich unbefriedigenden Support-Erfahrung und dem chaotisch wirkenden Firmware-Management werde ich mich künftig nach einem anderen Hersteller umsehen und persönlich keine Vantrue-Produkte mehr kaufen.

Vantrue N5 doesn’t tolerate the heat inside the car! Drain the battery very fast! Accessories material are weak. Customer care does not provide any care!

Shipping issue, terrible support.

Worst quality of a dashcam! N5 cannot withstand heat inside the car, drain the battery.

We bought this for our company truck and it doesn't have flexibility to move due to the windshield. The item cannot be returned due to it be taken out of the packaging and used. How else would we have known it wasn't going to work without testing it out? This type of camera is made more for a personal vehicle only.

awful company, do not recommend. I stupidly purchased an s1 pro max off amazon. I then decided to purchase a rear camera for it. I asked on the chat where i could buy one from and they said it would come from Uk with plenty of stock, I then purchased it from their website and got a notification from paypal to say it was in fact coming from China, when i queried this they said "the mount" had been sent back to them for no reason which was really strange, and it looks like this was 2 weeks ago and they wernt even going to let me know, just keep the money, Will return this to amazon and find a reputable company