VANCAROReviews of vancaro.com

Response from VANCAROMar 4, 2025

Sorry for the inconvenience. As stated on our product page, the ring is made of sterling silver with a black coating. Since this coating is not the color of the metal itself, it will inevitably wear off over time. We have been selling black rings for many years, and many customers have enjoyed wearing them for at least several months or even years before experiencing wear. However, if the ring is subjected to severe wear, it may show signs of wear faster. We understand your concerns, and as we discussed previously with you, we'd like to offer you an exchange for a new silver ring in silvery color. If you change your mind or have any further questions, please feel free to contact us at any time. Respectfully, Vancaro Service Team

Response from VANCAROMar 4, 2025

The ring is made of 925 sterling silver, which is relatively soft. If it was accidentally affected by some external force, it may cause the rose welding point to break and cause it to fall off. Or maybe after two years of wearing, some metal has worn out and deformed, leading to this problem. Please understand that if the ring has defects, it might break within a few days or weeks of wearing it, not after wearing it for two years. We have been communicating through emails. After replying to your email on December 22, you said on December 2 that you accepted the discount and said that the ring needed to be specially customized. We continued to reply to 6 emails. After we replied to the customization process on December 6, we did not receive any more emails from you. If you have any other needs, please feel free to contact us again. Best, Customer Service Team

Response from VANCAROAug 13, 2024

Bonjour Issam, Nous sommes vraiment désolés d'entendre cela. Nous concevons des bijoux originaux et uniques depuis plus de 16 ans. Nous avons constaté que certains vendeurs vendent des articles avec des photos volées de nos produits, ce qui n'est pas autorisé par nous. Sachez que la qualité et le matériau ne peuvent pas être les mêmes. Certains clients ont signalé que les bagues qu'ils ont reçues d'autres sites Web semblaient identiques, mais étaient en fait très différentes et de qualité bien inférieure. S'il y a quelque chose sur d'autres sites Web qui est similaire à nos produits, nous le signalerons pour qu'il soit retiré. La plupart de nos bagues sont en argent sterling 925 et fabriquées à la main par des ouvriers et des tailleurs de pierres précieuses. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de notre article dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez retourner tout article inutilisé et neuf pour un remboursement ou un échange. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Merci beaucoup. Respectueusement, L'équipe de service Vancaro [email protected]

Response from VANCAROJun 25, 2024

Bonjour En effet, des droits de douane peuvent s'appliquer sur les colis envoyés en France. Vous pouvez visiter notre site Web et nos pages produits pour confirmation, et nous avons également envoyé un e-mail avec des instructions détaillées. Il est également important de noter que ces frais de douane ne sont pas inclus dans le prix de nos articles. Veuillez suivre les instructions envoyées par DHL pour payer les droits de douane afin que le colis puisse être expédié dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension! Sincèrement

Response from VANCAROJun 6, 2024

Bonjour Gaëlle， Et nous sommes désolés pour le désagrément que cela vous a causé. Veuillez comprendre que l'or rose est le revêtement des bagues en argent. Il est normal que la couleur s'estompe avec l'usure. S'il est fortement usé ou s'il est exposé à des liquides hautement corrosifs, il peut s'estomper beaucoup. Afin d'éviter le problème de décoloration, il est recommandé de choisir une bague en argent pur ou une bague en or rose 14 carats ou 18 carats. Si vous en avez besoin, faites-le moi savoir et nous vous en fournirons une bonne affaire. Au plaisir d'avoir de vos nouvelles et bonne journée. Vancaro

Response from VANCAROJun 25, 2023

Hello Mandy , We're truly sorry about the issue. Kindly know that this is a 925 sterling silver ring plated with rose gold color which means rose gold isn’t the color of silver itself. It is normal and unavoidable that the plating color will wear off with wearing unless it's made of real rose gold. If it wears badly, it may lose color quickly, and it shows a vintage style. Unless a lot of nickel is added to the ring illegally, it can make the color last longer, but this may be more prone to allergic reactions. In the case of your ring, it's caused by natural wear and tear and doesn‘t belong to quality problems. We also explain it in detail on the FAQ page. Many thanks for your understanding and time! Best Regards, Vancaro Service Team