If you wish to cancel your application or request a refund, please email [email protected] — do not post a request on Trustpilot.Trustpilot is intended for sharing feedback about your website experience, not for handling cancellations, refunds, or support cases. Please do not include order numbers, payment details, or personal information in public reviews. Doing so may expose sensitive data, delay your refund or cancellation, and could violate credit card policies. To expedite refunds, cancellations, or the deletion of personal data, always contact [email protected] directly. U.S. Immigration Support is a private travel assistance agency specializing in Electronic Travel Authorizations for the United States. We make the application process simple, secure, and stress-free through professional review and personalized support from our team of travel experts. We welcome genuine feedback about your website experience and continuously strive to improve our service.
U.S. Immigration Support (usimmigrationsupport.com) has 219 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 1.6 out of 5.
Also known as
usimmigrationsupport.com
Website
usimmigrationsupport.com
Category
Travel Agencies
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2026
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The company replied to 37% of reviews.
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Most recent review: June 2026.
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Precio ebusivo, parece una página oficial pero no lo es, he solicito el reembolso de mis solicitudes en menos de 24 horas al darme cuenta del engaño, espero que respondan como es debido aunque eso implique la cancelación del permiso ESTA.
Response from U.S. Immigration SupportOct 16, 2025
Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que la página le haya parecido confusa o engañosa.
Queremos aclarar que no somos el sitio oficial del gobierno, sino una empresa privada que brinda apoyo a quienes así lo desean para realizar el proceso con mayor comodidad. Contamos con avisos legales en nuestra página para explicar claramente la naturaleza de nuestros servicios y las tarifas correspondientes.
Entendemos su preocupación respecto al precio. Le confirmamos que hemos cancelado nuestra tarifa de procesamiento y que solo se le ha cobrado la tarifa oficial del gobierno por cada una de sus solicitudes.
Además, nos complace informarle que sus solicitudes han sido aprobadas, por lo que no es necesario aplicar nuevamente. Usted puede verificar el estado de sus autorizaciones en el sitio oficial del gobierno.
Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos. Nuestro equipo de soporte estará encantado de asistirle.
Le enviamos un cordial saludo y le deseamos un viaje seguro.✈️ 🙂
PA
Peter A.
Thought it was the official very misleading site.
Thought it was the official web site.
Found out after it’s not and we’ve been charged well over the odds. I have requested a full refund.
It’s a very misleading site.
Had an email back from them this morning, saying that they will only charge for the visa.
So if this is the case I can’t fault them. Also my visa is already in my in box.
Response from U.S. Immigration SupportOct 12, 2025
Thank you for your feedback.
We’re glad to hear that your approved visa application has already arrived in your inbox! Our team is fully committed to providing fast, reliable, and efficient service, and we’re pleased we could process your application promptly.
We understand your initial concerns, and we sincerely apologize for any confusion caused during the process.
To clarify, our processing fees have been canceled, and only the official government charge will be applied to your credit card. We hope this brings you peace of mind.
If you have any further questions or need additional assistance, please don’t hesitate to reach out to our support team. We’re here to help every step of the way.
Safe travels! ✈️ 🙂
LM
LORENZO M.
È una truffa
Ho subito una truffa in piena regola! Sono andato sul presunto sito ufficiale ESTA per andare a New York . La richiesta ha un costo di 40 dollari ed è semplice da eseguire. Questi furfanti mi hanno addebitato 145,53 euro. Non era scritto da nessuna parte che vi fosse questo inganno. Fate attenzione sono dei ladri!!!!
Response from U.S. Immigration SupportOct 9, 2025
Ci dispiace sinceramente sapere che la sua esperienza sul nostro sito web non ha soddisfatto le sue aspettative, e la ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback.
Siamo una società privata di assistenza ai viaggiatori, che offre supporto a chi preferisce ricevere aiuto nella procedura di richiesta del visto. Come parte del nostro servizio, applichiamo una tariffa di elaborazione, chiaramente indicata attraverso diversi avvisi e informazioni dettagliate sui costi presenti sul nostro sito, anche prima della conferma del pagamento.
Detto ciò, desideriamo rassicurarla: addebitiamo solo le domande approvate e rispettiamo sempre la nostra politica di rimborso. Nel suo caso, possiamo confermare che la nostra tariffa di servizio è stata completamente annullata, e l’unico importo che rimarrà addebitato sulla sua carta sarà la tassa governativa ufficiale. L’autorizzazione iniziale verrà automaticamente adeguata per riflettere questo importo finale.
Se ha ulteriori domande o ha bisogno di assistenza, il nostro team di supporto è a sua disposizione ed è felice di aiutarla.
Le auguriamo buon viaggio e una piacevole esperienza! ✈️ 🙂
CA
Cayet
Site trompeur et fraude
Le site est trompeur et ressemble à s’y méprendre au véritable site du gouvernement américain. Le prix pour la prise en charge de l’ESTA est de 145€ au lieu des 40$ prévu par le gouvernement américain. Ce site chargé donc un prix bien plus cher que celui fixé. C’est une fraude.
Response from U.S. Immigration SupportOct 9, 2025
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons qu’il puisse être déroutant de faire une demande de documents de voyage officiels en ligne. Permettez-nous de préciser que nous sommes une entreprise privée d’assistance aux voyageurs, et non le site officiel du gouvernement américain. Notre rôle est d’accompagner les voyageurs à chaque étape, de vérifier les informations pour en assurer l’exactitude, et d’offrir un service client disponible 24h/24 et 7j/7 tout au long du processus. Nous indiquons clairement cette information sur notre page d’accueil ainsi que dans plusieurs sections de notre site afin d’être aussi transparents que possible.
L’ensemble des frais est présenté de manière claire avant toute validation de paiement, afin que chaque voyageur puisse faire un choix éclairé. De plus, nous ne facturons que les demandes approuvées, et nous respectons pleinement notre politique de remboursement, lorsqu’elle s’applique.
À ce jour, nous ne parvenons pas à retrouver votre commande avec les informations fournies ici. Nous aimerions vraiment avoir l’occasion d’examiner votre dossier et de vous proposer une solution adaptée. Nous vous invitons à contacter notre équipe d’assistance avec les détails de votre commande — elle est disponible 24h/24 et 7j/7, et se tient prête à vous aider de la meilleure façon possible.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et espérons pouvoir résoudre cette situation à votre entière satisfaction.
DF
DURIEU F.
ARNAQUE / A FUIR
Le 26 septembre 2025, je devais me rendre au Mexique pour un court séjour afin d'assister au mariage d'une amie mexicaine. Mon itinéraire passait par les États-Unis (Genève > Londres > Miami > Mexico City), ce qui nécessitait une autorisation ESTA.
Malheureusement, j’ai retrouvé mon passeport la veille du départ seulement. En urgence, j’ai cherché à obtenir l’ESTA rapidement et je suis tombée sur ce site qui promettait un traitement accéléré. Par peur de ne pas l’avoir à temps, j’ai payé 119,15€ ( environ 130 dollars, alors que le prix officiel est de seulement 21 $), pensant que ma demande serait prioritaire. Grave erreur !
Non seulement je n’ai jamais reçu l’ESTA, mais pire encore : aucune demande n’avait été introduite auprès des autorités américaines. Arrivée à l’aéroport de Genève avec 2h10 d’avance, on m’a refusé l’embarquement car l’ESTA était inexistant, et le vol fermait une heure avant le départ (ce que je ne savais pas).
Malgré l’aide d’une employée de l’aéroport et une tentative désespérée de refaire une demande via le site officiel cette fois, je n’ai reçu l’ESTA qu’à 6h28 pour un vol prévu à 7h. Trop tard : même si l’avion était encore là, l’accès m’a été refusé.
Le plus rageant, c’est que le site officiel m’a délivré l’ESTA en moins de 40 minutes ! Si je n’avais pas été piégée par ce site trompeur, j’aurais pu embarquer et assister à ce mariage que j’attendais depuis longtemps.
Bilan de cette mésaventure :
119,15 € perdus pour une prestation jamais réalisée ;
570 € de billet d’avion perdus ;
Et surtout, un moment unique raté.
Je demande le remboursement immédiat de ces 119,15€ pour service non rendu. Ce site est à fuir absolument : non officiel, trop cher, inefficace et malhonnête.
update : Vous me dites ne pas avoir de numéro de dossier mais je vous ai déjà envoyé 2 mails de réclamation sur votre adresse mail. Ceux-ci se retrouvent sans réponse depuis 1 semaine !
Response from U.S. Immigration SupportOct 5, 2025
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre ce que vous avez vécu récemment, et nous comprenons à quel point cette situation a dû être frustrante et décevante — surtout compte tenu de l’importance de votre voyage.
Après avoir examiné les informations fournies dans votre avis, nous n’avons malheureusement pas pu retrouver de commande dans notre système. Nous souhaitons approfondir cette situation et faire tout notre possible pour vous aider.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client, en indiquant votre nom complet, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, ainsi que tout numéro de confirmation que vous auriez pu recevoir. Cela nous permettra d’enquêter correctement sur votre dossier et de trouver la meilleure solution possible.
Nous prenons ce type de situation très au sérieux et nous engageons à offrir un support clair, réactif et utile à tous nos clients.
Nous espérons avoir de vos nouvelles rapidement et vous remercions d’avoir porté ce problème à notre attention.
BG
Bryan G.
Scam
Scam, i want a refund. Ill be contacting the company regularly until I get one.
EDIT: as of one day later this 'company' has flagged my reports, replied here saying to contact customer support, and answered no emails to the customer support address supplied on their site, that they emailed me from the day before.
Response from U.S. Immigration SupportOct 1, 2025
Thank you for sharing your feedback, and the opportunity to address your concerns.
We would like to clarify that we are a travel assistance company that helps travelers complete and submit their visa applications with ease and confidence. Our service includes guidance and support throughout the process, and our fees and service details are clearly presented before payment is submitted.
Please note that only approved applications are charged, and we always stand by our refund policy.
At this time, we are unable to locate your order based on the information included in your review. However, if you’ve contacted our support team, they will be reaching out to assist you further with your refund request.
We are committed to providing helpful and responsive service every step of the way. If you need additional support, please don’t hesitate to reach out directly with more details so we can assist you promptly.
EU
El Uno D.
Absolute con artists
Absolute con artists. I never clicked when it didn't give a price. Charged £126 for an application on my bank statement. I've applied on the correct site and for 2 people it was £60. Do not use, go onto the UK government page and there's a link on there to the correct website. Absolute scumbags
Response from U.S. Immigration SupportOct 1, 2025
Thank you for sharing your feedback us and the opportunity to address your concerns.
As with any travel-related service, customers have the freedom to choose how they complete their application. You can apply directly through the UK government website, hire a licensed immigration lawyer, or use a private agency like ours for additional support and convenience. Our service fee covers personalized assistance and guidance throughout the application process, which is why the total cost may differ from the government’s application fee.
If you believe your application was submitted through our website, we kindly encourage you to contact our customer service team. We would be happy to review your case and assist you directly to ensure everything is clear.
Thank you again for your feedback. If you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to reach out — we’re here to help.
GB
gaetan B.
à savoir
On vous demande de payer sans vous indiquer le prix...les documents sont officiels mais le prix est exorbitant. Demande de remboursement faite immédiatement et nous avons reçu une réponse positive dans les 30 min avec les sommes reversées sur le compte. Bonne réactivité au final
Response from U.S. Immigration SupportOct 1, 2025
Merci beaucoup d’avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés si une partie du processus de tarification n’a pas été aussi claire qu’elle aurait pu l’être lors de votre visite sur notre site — nous nous efforçons toujours d’être aussi transparents que possible pour que nos clients se sentent en confiance à chaque étape.
Nous sommes vraiment heureux d’avoir pu honorer rapidement votre demande de remboursement et de vous avoir offert une résolution sans accroc. Vos gentils mots concernant notre réactivité signifient beaucoup pour toute notre équipe !
Encore merci pour votre retour, et nous vous souhaitons le meilleur pour vos voyages.
Bon voyage ! ✈️ 🙂
