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Response from united-rent-a-car.comJun 21, 2024

Nous vous présentons nos excuses sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier quelques points : Concernant la carte de crédit, cette exigence est effectivement mentionnée dans nos conditions de réservation. Nous regrettons que cela n'ait pas été clair pour vous. Quant à l'état de nos véhicules, nous tenons à préciser que notre flotte est composée de véhicules récents et bien entretenus. Nous veillons à leur bon état pour la satisfaction de nos clients. Comme vous n'avez pas pu louer de véhicule, nous ne pouvons malheureusement pas commenter sur l'état spécifique d'un véhicule que vous auriez utilisé. Nous sommes désolés que votre réservation ait dû être annulée en raison de la non-conformité aux conditions requises. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et utiliserons vos commentaires pour améliorer notre communication sur nos exigences de réservation. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience.

Response from united-rent-a-car.comJun 14, 2024

Cher Client, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés. Nous tenons à préciser que les conditions de location, notamment la nécessité de présenter une carte de crédit pour le blocage de la caution, sont clairement mentionnées dans votre bon de réservation. Votre bon de réservation indique à l'avance que vous devez présenter une carte de crédit, un permis de conduire et un passeport lors de la prise en charge du véhicule. Nous avons également essayé de vous proposer une solution alternative en vous permettant de payer la caution par une réduction de franchise, afin de vous faciliter la prise en charge du véhicule sans problème, mais vous n'avez pas souhaité accepter cette option. Nous comprenons votre frustration, mais ces conditions sont en place pour garantir la sécurité et le bon déroulement des locations. Nous vous encourageons à lire attentivement les conditions de location à l'avenir pour éviter ce genre de malentendu.

Response from united-rent-a-car.comJun 21, 2024

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre location. Nous prenons très au sérieux vos commentaires concernant l'état du véhicule. Concernant la colonne de direction et l'embrayage défectueux, nous regrettons que vous n'ayez pas pu nous contacter immédiatement. Nous aurions pu vous proposer un changement de véhicule pour résoudre ces problèmes et assurer votre sécurité. Quant à la localisation de notre agence, comme indiqué sur votre bon de réservation, nous offrons un service de meet and greet à l'aéroport et nous n'avons pas d'agence physique sur place. Nous nous excusons pour toute confusion que cela a pu causer. Nous comprenons votre décision de porter plainte et de faire expertiser le véhicule. La sécurité de nos clients est notre priorité absolue et nous prenons très au sérieux les allégations de véhicules dangereux. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, qui nous aidera à améliorer nos services.

Response from united-rent-a-car.comJun 10, 2024

Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre insatisfaction concernant les frais supplémentaires qui vous ont été facturés. Nous prenons très au sérieux toutes les préoccupations de nos clients et souhaitons clarifier la situation. Selon nos registres, votre réservation était prévue pour 15h00. Cependant, vous n'êtes arrivé à notre agence qu'à 17h30, soit 2 heures et 30 minutes après l'heure convenue. Je tiens à souligner que nos conditions générales de location stipulent clairement qu'il y a un délai de grâce de deux heures à respecter. Ce délai est en place pour plusieurs raisons : Assurer la disponibilité des véhicules pour tous nos clients aux heures réservées. Permettre à notre équipe de préparer et de nettoyer les véhicules entre chaque location. Gérer efficacement notre flotte, surtout pendant les périodes de forte demande. Lorsqu'un client arrive au-delà de ce délai de deux heures, nous sommes contraints d'appliquer des frais supplémentaires. Ces frais ne sont pas une "arnaque", mais une politique standard visant à couvrir les coûts opérationnels et à maintenir un service de qualité pour tous nos clients. Nous comprenons que des retards peuvent survenir, et c'est pourquoi nous offrons ce délai de grâce. Cependant, au-delà de ce délai, nous devons appliquer ces frais pour assurer la viabilité de notre entreprise et l'équité envers tous nos clients. Nous espérons que cette explication vous aidera à comprendre notre position. Nous valorisons votre clientèle et espérons que, malgré ce désagrément, vous continuerez à nous faire confiance pour vos futurs besoins de location. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

Response from united-rent-a-car.comJun 7, 2024

Cher client, Nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous tenons à répondre à vos préoccupations. La satisfaction de nos clients est primordiale, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à nos standards. Horaires de service : Comme indiqué sur votre bon de réservation et sur notre site web, nos bureaux ferment à 22h. Pour les arrivées après cette heure, des frais hors horaires s'appliquent. Ces informations sont clairement mentionnées lors de votre réservation. Nous comprenons que les retards d'avion et les formalités peuvent survenir, c'est pourquoi nous proposons ce service hors horaires. Localisation : Nous reconnaissons que notre emplacement peut être difficile à trouver. C'est pourquoi nous offrons un service de "meet and greet", également mentionné sur votre bon de réservation. En cas de difficulté, notre hotline est à votre disposition pour vous guider. Comportement du personnel : Nous ne tolérons aucun manque de respect envers nos clients. Les propos que vous rapportez, s'ils sont avérés, sont totalement inacceptables et feront l'objet d'une enquête interne. Nos employés sont formés pour offrir un service courtois et professionnel en toutes circonstances. Frais supplémentaires : Les 39€ correspondent aux frais hors horaires, non à une pénalité de retard. Nous regrettons sincèrement que vous ayez ressenti notre service comme une "escroquerie". Notre entreprise opère depuis 11 ans avec une réputation d'intégrité et de professionnalisme. Vos commentaires nous aideront à améliorer nos services. Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour éviter que de telles situations ne se reproduisent.

Response from united-rent-a-car.comMay 30, 2024

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés lors de votre location. Permettez-nous de clarifier quelques points : Véhicule attribué : Comme indiqué sur votre voucher de réservation, nous proposons un véhicule de type "X ou similaire". Bien que le modèle exact puisse varier, nous nous assurons toujours de fournir un véhicule de catégorie équivalente. Signalisation : Nous comprenons que la signalisation puisse parfois prêter à confusion. C'est pour cette raison que nous offrons un service de "greet and meet". Toutes les informations nécessaires, y compris notre numéro de hotline, sont disponibles sur votre voucher. En cas de difficulté, il vous suffit de nous appeler pour que nous puissions vous guider ou venir vous chercher. Carburant : Nos véhicules sont livrés en état "same to same", ce qui signifie que le niveau de carburant doit être le même au retour qu'à la prise en charge. Nous n'avons jamais eu de retour négatif concernant la jauge de carburant des véhicules. Cependant, nous prenons votre remarque très au sérieux et allons vérifier le véhicule en question. Concernant le remboursement du carburant, nous ne procédons pas à des remboursements de ce type. Nous nous efforçons de fournir un service transparent et de qualité à tous nos clients.

Response from united-rent-a-car.comMay 23, 2024

Cher Client; Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec notre service de location de voiture. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous comprenons que les tarifs des services d'assurance et des sièges bébé peuvent sembler élevés pour certains clients. Nous nous efforçons de maintenir des prix compétitifs tout en offrant des options de sécurité et de protection pour nos clients et leurs familles. Quant à la situation que vous avez décrite avec notre représentant, nous sommes désolés si vous avez ressenti une quelconque menace. Nous prendrons des mesures pour nous assurer que tous nos représentants traitent nos clients avec respect et professionnalisme en toutes circonstances. Nous regrettons que vous ayez décidé de partir sans louer la voiture, mais nous respectons votre choix.

Response from united-rent-a-car.comMay 18, 2024

Dear Customer, Thank you for reaching out and sharing your recent experience with us. We genuinely value feedback from our customers, as it helps us improve our services. I want to address the concerns you've raised regarding your car rental booking at Tivat Airport. Firstly, I apologize for any inconvenience you experienced. Upon reviewing our records, I see that you booked a vehicle for 17:00 and notified us via SMS about a delay, which we duly noted. Our team waited until 19:00 at the specified location, anticipating your arrival. Unfortunately, despite the extended wait time, you did not show up. At 19:15, we received a call from you inquiring about the car's whereabouts. Regrettably, at that point, we had already marked your reservation as a no-show, as our policy states that we wait for up to one hour past the scheduled pick-up time. Despite this, we continued to wait for an additional hour, giving you the benefit of the doubt. However, with no sign of your arrival, we had to close the location and our team had to leave. Please note that our office remains open until 20:00, albeit at a different location from the one you had designated for pick-up. We understand that travel delays can occur, which is why we strive to accommodate our customers to the best of our ability. However, we also have policies in place to ensure fairness to all our clients. I regret that we were unable to fulfill your rental needs on this occasion. Should you reconsider using our services in the future, we'd be more than happy to assist you and ensure a smoother experience. Once again, I apologize for any inconvenience caused, and I appreciate your understanding. Warm regards,