Je suis extrêmement déçu par mon expérience de location de voiture avec United au Maroc à Rabat. Dès le début, le service client a été exécrable et agressif ainsi irrespectueux. L’agent était impoli et peu coopératif, rendant le processus de récupération du véhicule extrêmement frustrant. Nous avons réservé une Opel astra, par la suite ils nous ont donné une dacia logan entrer de gamme.
En résumé, je déconseille vivement United à quiconque cherche une expérience de location de voiture sans souci. Le service est inacceptable, les voitures sont en mauvais état, et les pratiques commerciales sont douteuses. Évitez à tout prix.
Response from united-rent-a-car.comJul 17, 2024
Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience. Nous regrettons d'apprendre que notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la voiture fournie, nous tenons à préciser que sur notre site, vous avez réservé une Opel Astra ou similaire. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir un modèle spécifique, c'est pourquoi nous vous avons proposé la Dacia Logan, qui est un surclassement du véhicule demandé. Nous comprenons que cela ait pu être décevant et nous nous excusons pour toute insatisfaction causée.
Nous croyons qu'il y a eu un malentendu entre vous et notre équipe, et nous espérons que votre prochaine expérience avec nous sera nettement meilleure.
AH
Ahmed
Shameful tactics to earn Money
Later on i realized that i paid way too much to solve the Limit Card Problem, as i supposed to. The kaution was still blocked over a week after i gave the car back and small amount of money were taking from it.
If you want to Rent from the company, be ready for Problems after your vacation ends. It just sucks
Response from united-rent-a-car.comJul 14, 2024
Dear valued costumer,
Thank you for sharing your feedback. We want to assure you that we do not take any payments without proper justification, and we strive to ensure all charges are transparent and fair.
If you believe there have been any discrepancies with the charges or the deposit, please contact our customer care department at [email protected]. We would be happy to review your case and provide any clarification you may need.
Thank you for your understanding and patience.
ED
Enzo D.
⚠️ ATTENTION ⚠️ ZERO PROFESSIONNELISME UNITED LOCATION MARRAKECH
⚠️ ATTENTION ⚠️ ZERO PROFESSIONNELISME
j'ai réserver un véhicule type allemande boîte automatique et essence pour le confort sur la route de ma famille et moi meme, arrivée sur place on me donne une Dacia Lodgy en me disant que le véhicule que j'avais réservé n'était finalement plus disponible en soi lors de mon arrivée dans l'obligation de chercher où se trouve l'agence concernée au final me montre une camionnette voir photos ci-dessous une fois sur place je me rends compte qu'il n'y a personne que je suis obligé d'appeler car ce n'est pas un numéro WhatsApp c'est un numéro de bureau une plateforme qui en soit je pense est une plateforme au téléphone il me signale que le loueur ne va pas tarder à arriver celui-ci 15 minutes après arrive en trottinette afin de me livrer le véhicule je lui explique que ce n'est pas le type de véhicules que j'ai réservé il me dit que c'est tout ce qu'il reste si je ne veux pas d'appeler la plateforme où j'ai réservé et de voir avec eux directement vous comprenez bien que étant donné que je suis en weekend avec ma famille dont un enfant en bas âge de 10 mois cela n'est pas possible donc je me retrouve dans l'obligation de prendre le véhicule que l'on me propose , donc néanmoins je demande un geste commercial sur le tarif sinon au vu de la location d'un siège bébé ne pas me faire payer le siège bébé (qui n'était pas propre et non conforme a ma demande au vu de l'age de mon bebe ) tout simplement un geste commercial même si c'est une remise de 5 € peu importe aucun geste n'a été effectué dans l'obligation de payer ma location en tarif plein pot ainsi que le siège tarif plein pot sans oublier que le règlement de la sortie de parking reste a ma charge a ma grande surprise , à la restitution du véhicule on m'inflige un nettoyage alors que celui-ci a été fait 24 heures avant la restitution du véhicule il m'informe qu'il y a du sable sur la carrosserie mais que l'intérieur est très bien nettoyé donc pour cela il m'inflige lavage dans un premier temps à 15 € après négociation il s'avère que je n'avais que 12 € sur moi qui m'a permis de régler le lavage imposé, JE DÉCONSEILLE CETTE PSEUDO SOCIÉTÉ DE LOCATION
Response from united-rent-a-car.comJul 9, 2024
Cher Client,
Merci pour votre retour concernant votre récente expérience de location. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous souhaitons clarifier certains points mentionnés.
Tout d'abord, veuillez noter que votre réservation portait sur un véhicule ou similaire. Le type exact de véhicule n'est pas garanti, comme indiqué sur votre bon de réservation. Il est également mentionné que notre service inclut un "meet and greet" et que la récupération ne se fait pas en agence.Nous regrettons que vous n'ayez pas trouvé notre agent immédiatement. Dans ce cas, nous vous recommandons de nous appeler sur le numéro de notre hotline, joignable 24h/24, qui est indiqué sur votre bon de réservation.
En ce qui concerne la substitution du véhicule, nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour l'inconvénient. Malheureusement, en période de forte demande, il peut arriver que le véhicule spécifique réservé ne soit pas disponible, et une alternative est fournie.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de ces points et nous excusons pour les désagréments rencontrés.
CF
Craig “Florence” A.
Pay a little more from a reputable…
Pay a little more from a reputable company. It will be cheaper in the long run.
Response from united-rent-a-car.comJul 5, 2024
Thank you for your feedback! We strive to offer affordable car rental prices to make it easy for anyone to rent a car and enjoy their vacation. Our service includes many advantages, such as cars delivered in excellent condition and professional agents to assist you. Additionally, our rates are very competitive, even for long-term rentals, ensuring you get the best value without compromising on quality.
We appreciate your perspective and are committed to providing high-quality service at a great price.
NS
N S.
Katastrophe
Katastrophe. Sie haben mir ein Mini Van Dacia in Casablanca Flughafen mit kaputten Windschutzscheibe zur Verfügung gestellt. Die haben keine Ahnung vom Service.
Der Grund war: Es gibt keine Werkstatt für die Reparatur.
Dazu wollen Sie den Rest des Geldes mit einer höheren Konvertierungsrate € zu MA Dirham
Die Zeit war knapp um ein anderes Auto zu suchen. Also viel Stress dadurch verursacht.
Also Fazit: Finger Weg von dieser Firma!
Response from united-rent-a-car.comJul 4, 2024
Dear Customer,
Thank you for sharing your feedback about your recent experience with our car rental service. We sincerely apologize for the inconvenience and stress caused during your rental period. We take your comments seriously and would like to address the issues you mentioned:
Vehicle Condition: We regret that you received a Dacia with a broken windshield. This is not our standard practice as we ensure all vehicles are in proper working condition before rental. We apologize for this oversight.
Service and Support: Our customer service hotline is available 24/7 to assist customers. We regret any difficulties you experienced in resolving the issues promptly. We are committed to making every effort to ensure our customers' satisfaction.
Payment and Currency Conversion: Regarding the currency conversion rate, we strive to provide transparent pricing.
Resolution: Please rest assured that we would have been willing to change your vehicle immediately if we had been informed. We are dedicated to resolving issues promptly to minimize inconvenience for our customers.
We understand your frustration and regret that your experience did not meet your expectations. We value your feedback as it helps us improve our services.
XA
xavier
voiture loué à Kiev
voiture loué à Kiev, avec des impacts sur toutes la carrosserie,
leurs techniques, à la réception du véhicule, facturer des impacts qui étaient déjà présents,
et quand on voit comment arrive les voiture que l'on nous loue, avec autant de problème de carrosserie, et des pare chocs qui tiennent par des vis
j'aurais honte de louer
à la restitution on nous dit qu'il doit voir avec un expert pour la réparation
on nous sort quelques heures après 200 euros, et quand on reçois la facture c'est 300 euros,
pour un véhicule que nous n'avons pas abimé,
nous louons des voitures chez eux depuis des années
mais les deux dernières expériences sont très mauvaises
Je déconseille totalement
Response from united-rent-a-car.comJun 21, 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Cependant, nous tenons à vous informer que United Rent a Car n'est pas présent en Ukraine. Il semble que vous ayez confondu notre entreprise avec une autre agence de location de voitures.
Nous sommes désolés d'entendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec une autre société de location, mais nous ne pouvons pas commenter ou intervenir sur des situations impliquant d'autres entreprises.
Si vous souhaitez louer un véhicule auprès de United Rent a Car à l'avenir, nous vous invitons à consulter notre site web pour connaître les pays où nous sommes présents.
Nous vous prions de nous excuser pour toute confusion et vous souhaitons une bonne journée.
AM
amina
A EVITER A TOUT PRIX aeroport de fes…
A EVITER A TOUT PRIX aeroport de fes united rent a car ,contrat non conforme ,voiture sale et dangereuse, original ne correspond pas à la copy,les 2 préposées ne sont là que pour nous faire payer des suppléments, mafia organisée au fin fond du parking à l'abri des regards A EVITER
Response from united-rent-a-car.comJun 21, 2024
Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre location à l'aéroport de Fès. Nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Pour toute situation insatisfaisante, nous vous recommandons vivement de contacter notre standard. Nous aurions pu vous proposer un changement de véhicule pour résoudre les problèmes que vous avez mentionnés concernant l'état et la propreté de la voiture.
Nous nous efforçons d'offrir un service de qualité à tous nos clients, et votre expérience ne reflète pas nos standards habituels. Nous allons examiner en détail les points que vous soulevez afin d'améliorer nos services à l'aéroport de Fès.
Nous vous remercions pour votre retour qui nous aidera à nous améliorer.
PO
Point
A fuire, limite arnaque
Rien ne s'est bien passé. Tout d'abord on doit chercher l'agence qui est sous une tente au bout du parking. Personne ne vient nous chercher. On nous reçois pour remplir les papiers dans le coffre d'une voiture, le tout sans jamais un sourire. Il faut payer une surtaxe de 80 euros parce que soit disant notre carte ne fonctionne pas avec eux. Par contre elle fonctionne bien pour prendre les 80 euros. Si on veut changer d'agence, on perd la somme versée par internet. Une vrai arnaque et le mot est faible. On nous surclasse avec une Logan, ah ah rire, je ne savais pas qu'une Logan pouvait surclasser une autre voiture!!!! Puis au retour, on nous prend 15 euros pour le lavage même s'il a été fait. Parce qu'il y a quelques insectes sur le capot, et oui comme il n'y a pas de station de lavage à l'aéroport. Il est possible que des insectes se jettent sur la voiture sur la route. Enfin, à fuire, si au moins on m'avait arnaqué avec l sourire j'aurai préféré mais même ça ils ne l'ont pas
Response from united-rent-a-car.comJun 19, 2024
Cher Monsieur/Madame,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de location n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous fournir quelques précisions concernant vos commentaires.
Localisation de l'agence : Comme indiqué sur votre bon de réservation, nous offrons un service de meet and greet à l'aéroport et nous n'avons pas d'agence sur place. Nous nous excusons pour toute confusion que cela a pu causer.
Carte de crédit requise : Il est stipulé sur votre bon de réservation qu'une carte de crédit est nécessaire pour la location. Nous ne sommes pas autorisés à bloquer plus de 800 euros sur des cartes de débit, ce qui explique la nécessité d'utiliser une carte de crédit. La surtaxe de 80 euros était due à l'utilisation d'une carte de débit au lieu d'une carte de crédit.
Condition du véhicule au retour : Vous avez rendu la voiture dans un état piteux et crasseux, ce qui a justifié les frais de lavage de 15 euros. Ces frais sont appliqués pour garantir que le véhicule est propre pour le prochain client.
Nous comprenons votre frustration et nous regrettons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.
