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Worst service firstly I didn’t get the car I booked Second they charge you the big amount of rest to pay on place 1 euro equal 11.50 dirhams what’s unacceptable Third they still remove money from my bank account

Escroc! Même une étoile c est trop ! Zéro pointé ! Bulle

- véhicule programmé non disponible - état des lieux de la voiture non effectué sur la fiche remise au client ! Pas de notification des impacts - au retour demande de payer un supplément car carrosserie " sale"!!! -comportement désagréable et mensonger de l'agent Marouane à Rabat Je déconseille et conseillé une grande vigilance envers cette agence.

impossible de joindre le sav. suis en panne à tetouan , j ai personne au bout du fils . je sais pas quoi faire

Hidden charges. Tried to provide half of a baby car seat (was missing the base which makes it secure and safe). A genuine health and safety risk for my child. They then said they gave the proper child seat to another customer earlier in the day despite our prior booking. They then refused to give me a refund despite their being in breach of contract.

Une véritable catastrophe je suis arrivé aujourd'hui à Tanger je devais récupérer mon véhicule à 13h30 j'ai contacté le numéro de téléphone indiqué sur mon bon de réservation afin de prévenir que j'étais sur place on m'a demandé d'attendre en plein milieu du parking devant un camion j'ai attendu plus de 30 minutes avant que quelqu'un arrive en plein soleil avec mon mari malade et mes deux enfants lorsque la personne est arrivée elle m'a proposé un véhicule en me disant soi-disant qu'elle me surclassée le véhicule était dans un état pitoyable accidenté les deux pneus avant complètement lisse et fissuré lorsque j'ai refusé la location on m'a demandé de contacter le service client ce que j'ai fait ils ont été parfaitement odieux au téléphone en me disant que si je n'étais pas contente je n'avais qu'à annuler la location que de toute façon je n'avais pas payé directement à eux donc je n'avais rien à dire lorsque j'ai refusé d'annuler on m'a proposé à ce moment-là si je souhaitais un véhicule en bon état de rajouter 150 € alors même que ma location était déjà payée en prétextant que mon véhicule n'était pas disponible et donc il n'avait pas le choix sauf que la personne présente sur place m'a dit que mon véhicule était bien disponible mais qu'il l'avait réservé pour un autre client qui lui avait payé en direct à l'agence C'est une honte une véritable arnaque il propose des véhicules complètement pourri sachant pertinemment que nous les accepterons pas afin de vous soutirer de l'argent supplémentaire en vous proposant un véhicule digne de ce nom Au terme de plus de 2 heures de négociation on m'a enfin donné un véhicule tout autant en mauvais état mais au moins avec des pneus dans un état correct mais qui malheureusement a un problème d'accélération moi qui devais faire plus de 800 km pour me rendre à Oujda je me retrouve avec un véhicule qui ne peut me servir qu'en centre-ville J'ai décidé de déposer une plainte car c'est une arnaque manifeste Le seul point positif est à donner à la personne qui était sur place parce que malgré tout ce n'était pas de son fait et elle a quand même essayé de me trouver une solution elle s'est retrouvée entre moi et le service client et elle n'a pas su comment faire elle n'a eu cesse de s'excuser pour le désagrément J'ai également décidé d'écrire un courrier au service client auto Europe plateforme par laquelle j'ai effectué ma réservation en réclamant des dommages et intérêts

Mauvaise expérience à Rabat, agence située sur une place de parking n’ayant même pas un bureau donc douteux. Ensuite le service est nul tout comme les voitures bas de gamme et mauvais état. Surfacturation non justifiée! À fuir !! J’ai déjà écris à l’Office National des aéroports pour bannir ce type d’agence de l’aéroport !!

We regularly hire cars for work and personal use and have never experienced such terrible service. We were collected at Split airport in a 4 seater car rather than a shuttle bus. There were four of us meaning one of the kids had to travel in the back without a seatbelt! When we complained we were told to walk, which meant we would arrive at the office after hours and would miss our booking. We had no choice but to risk travelling illegally. We then arrived 10mins late due to the delay and were charged a €50 fee anyway! We checked the car which we were told was in perfect condition however it had numerous minor scratches which they accepted and highlighted on the contract. It was nearly impossible to check in the dark with no lighting and only a phone torch. On returning the vehicle the attendant went straight to the front of the car, ran his hand under the bumper and found a small scratch, I mean on the complete undercarriage of the car. We never checked the underside as have never even thought of it in the past. This mistake cost us €450. Annoyingly the attendant admitted that he should have advised us to check the under carriage when we collected the car, he knew the scratch was there but as it wasn’t highlighted on the contract they charged our credit card. A very unprofessional organisation, the entire experience felt very corrupt especially the way the attendant only checked one part of the car for damage which he knew was there. Highly recommend avoiding this outfit. They have no customer service or central body to contact, your only route of appeal is the local franchise who were the source of the problem. Pay slightly more with a reputable company, it will save you in the long run. UPDATE - frustratingly someone has responded from the company to this post offering us to get in touch if we have any further queries. There is NO way of getting in touch with them. The website is a holding page with an email and phone number that don’t work. Further update - you have my email address as part of all the contracts, I think it in appropriate you ask me to share my personal email address on a public forum. What’s the issue with United sharing your customer service email address? The one on your websites bounces as it’s not real. Please share your customer service email and I’ll share all the details with you of our horrendous experience.