united-rent-a-car.comReviews of united-rent-a-car.com

Response from united-rent-a-car.comDec 20, 2024

Bonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons vos préoccupations et souhaitons clarifier certains points : Carte de Crédit : Selon les informations sur votre bon de réservation BSP Auto, la carte que vous avez utilisée est bien acceptée comme carte de crédit. C’est pourquoi l’agent commercial a proposé de réduire le montant de la caution en utilisant une carte de débit et de régler un supplément de 150 €, comme mentionné. Véhicule : La Dacia Logan que vous avez reçue est en réalité une catégorie supérieure à la Dacia Sandero. Vous pouvez vérifier cette information sur le site de BSP Auto. Nous nous excusons si cela a causé une confusion. Niveau de carburant : Comme indiqué sur votre bon de réservation, la voiture devait être remise avec un niveau de carburant, et vous étiez tenu de la rendre avec le même niveau. Si ce n’était pas le cas, nous en sommes désolés et nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément. Nous comprenons que ces points aient pu entraîner des frustrations et restons disponibles pour toute clarification supplémentaire. Cordialement, Service Clientèle.

Response from united-rent-a-car.comDec 7, 2024

Dear Customer, Thank you for your feedback. We would like to clarify that it is clearly stated on your voucher that a credit card is mandatory to hold the security deposit. As you did not provide a credit card, our rental agent offered you an alternative solution: to hold only half of the security deposit and purchase an insurance policy with us. This policy, known as Excess Reduction, is specifically available for customers using a debit card and limits their responsibility to half of the deposit amount. You were fully informed of this option and accepted it, although you also had the choice to decline and cancel your booking. For further assistance, we kindly ask you to contact our Customer Care department at [email protected] with your reservation details. This will allow us to provide you with more information and work towards resolving the matter. Thank you for your understanding. Best regards.

Response from united-rent-a-car.comDec 7, 2024

Cher Client, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous souhaitons clarifier certains points importants concernant votre réservation : Comme mentionné sur votre bon de réservation, une réservation est annulée automatiquement après 2 heures de retard si le client ne se présente pas à l’heure convenue. Cependant, nous offrons une marge de 2 heures supplémentaires pour permettre aux clients de récupérer leur véhicule. Au-delà de ce délai, la réservation est annulée, et le véhicule peut être attribué à un autre client. Dans votre cas, le retard de votre vol, bien que regrettable, n’est pas de notre responsabilité mais de celle de la compagnie aérienne. Afin de vous assister malgré l’indisponibilité de votre véhicule initial, notre agent vous a proposé une alternative avec un véhicule surclassé. Cela explique la différence de tarif. Vous aviez toutefois la possibilité de refuser cette solution et d’annuler la réservation si elle ne vous convenait pas. Nous espérons que ces explications éclaircissent la situation. Pour toute question supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client à [email protected]. Cordialement.

Response from united-rent-a-car.comDec 3, 2024

Cher Client, Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant le supplément de 130 € pour l’utilisation d’une carte de débit, nous souhaitons rappeler que nos conditions générales exigent une carte de crédit pour la location. Pour les clients disposant uniquement d’une carte de débit, une alternative incluant une option d’assurance est proposée afin de garantir la couverture nécessaire. En ce qui concerne les frais de nettoyage de 20 €, nous nous efforçons de fournir des véhicules propres et conformes à nos standards. Si vous estimez que le véhicule n’était pas dans l’état attendu, nous vous invitons à partager toute documentation (photos, remarques) afin que nous puissions examiner votre cas en détail. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions avoir l’occasion de nous rattraper. N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected]. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Cordialement,

Response from united-rent-a-car.comNov 18, 2024

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience négative avec notre agence et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour. Nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux toutes les préoccupations relatives à la sécurité et à la confidentialité des données de nos clients. Nous vous invitons à nous envoyer votre réclamation détaillée à l’adresse suivante : [email protected], afin que nous puissions enquêter sur cet incident de manière approfondie. Concernant les opérations effectuées sur votre carte bancaire, toutes les transactions sont justifiées et validées par notre service comptabilité, et nous serons heureux de vous fournir les détails nécessaires pour clarifier toute situation. Nous comprenons vos préoccupations et nous nous engageons à faire toute la lumière sur cet incident. En attendant, nous vous encourageons à surveiller de près vos relevés bancaires. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement,

Response from united-rent-a-car.comNov 17, 2024

Dear Valued Customer, Thank you for choosing United Rent a Car, and we sincerely apologize for your recent experience. We understand that your flight delay was beyond your control, and we hope you can understand that it was not within our control either. As outlined in our terms and conditions, if a customer is delayed by more than two hours, the booked car may no longer be available, and the booking is automatically canceled. In your case, however, our rental agent made an effort to provide you with another vehicle to ensure you did not lose your booking. The vehicle provided was an upgrade, which explains the additional payment required. Should you require further clarification or assistance, we kindly invite you to contact our Customer Care department at [email protected]. We appreciate your understanding and hope to serve you better in the future. Best regards, United Rent a Car Team

Response from united-rent-a-car.comNov 17, 2024

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre votre récente expérience et regrettons les désagréments que vous avez rencontrés. Nous tenons à préciser que notre société met clairement à disposition les termes et conditions générales de location, qui doivent être lus attentivement avant de réserver. Comme indiqué dans ces conditions, une carte de crédit est essentielle pour bloquer la caution. Dans votre cas, notre agent sur place vous a proposé une solution pour accepter votre carte de débit, solution que vous avez acceptée en réglant un montant additionnel et en signant le contrat. Vous aviez également la possibilité d’annuler la réservation si les conditions ne vous convenaient pas. Nous veillons à présenter nos conditions à tous nos clients, et chaque transaction ou modification est réalisée avec leur consentement. Si vous avez besoin de plus d’assistance ou de renseignements supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected]. Cordialement.

Response from united-rent-a-car.comNov 16, 2024

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience insatisfaisante. Cependant, nous souhaitons vous informer que notre société, United Rent A Car, ne dispose actuellement d’aucune franchise au Chili, y compris à l’aéroport de Calama. Nous vous invitons à vérifier l’adresse et le nom de la compagnie auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation. Merci pour votre compréhension. Cordialement,