Mohamed O.
lasciate perdere questa compagnia
Ho noleggiato l'auto e pagato l'assicurazione per non avere sorprese. Viaggio notturno in famiglia con quattro bambini, purtroppo perdiamo l'aereo e subito chiamo al telefono la compagna, parlo con una signora che mi parve fosse dormendo, la avviso che abbiamo perso l'aereo e che non sappiamo se e come arriveremo. per arrivare in giornata abbiamo girato in quattro aeroporti con i bambini, praticamente il viaggio è durato 24 ore invece dei 3. una volta arrivati. l'ultima pessima notizia, la signora Nada che dovrebbe essere la responsabile, nega dicendo che non la abbiamo avvisata, per fortuna avevo la prova della chiamata e della durata della chiamata. per cui la macchina noleggiata non è più disponibile e quindi abbiamo perso tutto perché abbiamo superato le due ore di attesa. gli raccontato quello che ci era successo, dicendogli se ha un briciolo di umanità. La risposta è stata; noi non lavoriamo con umanità. alla fine ho dovuto pagare 100 euro in più per avere una macchina. per favore state lontano da questa compagnia ve lo consiglio ringrazio la Signora Hanan che mi ha consegnato la macchina e capito il mio stato d'animo. ma non essendo purtroppo la responsabile non ha potuto fare niente. se ho già pagato il servizio e avvisato, si pretende che la prenotazione non debba essere cancellata, altrimenti voi prendete lo stesso i soldi ed annullate la prenotazione trascorse le due ore. si può capire per una prenotazione non pagata, ma per una prenotazione pagata non è assolutamente accettabile ed è fuori di ogni logica. ripeto e consiglio a tutti i normali cittadini di non rivolgervi a chi lavora con questa logica. è un furto.
Response from united-rent-a-car.comApr 24, 2025
Dear Customer, Thank you for sharing your experience. We understand that unexpected travel issues can be frustrating. However, we would like to clarify the situation based on our established procedures. As clearly stated in our terms and conditions — which are outlined on the booking voucher — the reserved vehicle is held for a maximum of two hours after the scheduled pick-up time, unless we receive a confirmed update regarding a delay. While we acknowledge that a phone call was made, no clear arrival time was provided, and therefore the reservation could not be held beyond the grace period. When you arrived significantly later than expected, the originally reserved vehicle was no longer available. Nonetheless, we did our best to assist you and provided another vehicle at a competitive rate, despite the circumstances. We would also like to note that our hotline operates via standard voice calls, not through messaging apps, as indicated in our customer communication. Our team followed the procedures consistently and fairly, in line with the terms agreed upon at the time of booking. We remain committed to delivering a reliable service to all our customers and appreciate your understanding of the importance of respecting booking conditions. Best regards.