united-rent-a-car.comReviews of united-rent-a-car.com

Response from united-rent-a-car.comJun 3, 2025

Beste klant, Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. Wat betreft de vertraging in de terugbetaling van de borg: houd er alstublieft rekening mee dat het bedrag niet wordt afgeschreven, maar slechts als pre-autorisatie op uw kaart wordt vastgehouden. De vrijgave van deze borg is afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank. Hoewel wij altijd proberen dit zo snel mogelijk te regelen, kan het bij sommige banken tot 30 werkdagen duren voordat het bedrag weer op uw rekening staat. Helaas hebben wij hier geen invloed op. Bij het ophalen van het voertuig geeft ons team een geschatte termijn aan op basis van standaardverwerking, maar dit kan variëren afhankelijk van uw kaartuitgever. Onze excuses voor eventuele verwarring of het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Mocht u de borg nog steeds niet hebben ontvangen, dan verzoeken wij u vriendelijk om rechtstreeks contact met ons op te nemen met uw reserveringsnummer, zodat wij dit verder met uw bank kunnen opvolgen. Wij blijven tot uw beschikking en danken u voor uw begrip. Met vriendelijke groet.

Response from united-rent-a-car.comJun 2, 2025

Dear Customer, Thank you for sharing your feedback. We sincerely regret that your experience did not meet your expectations. Please allow us to clarify a few points: Our shuttle service aims to operate efficiently despite factors such as airport traffic and local conditions, which can sometimes cause unavoidable delays. Regarding the location, we strive to provide safe and secure parking areas for our vehicles, even if they may not be immediately adjacent to the terminal. Concerning the condition of the cars, all vehicles undergo regular maintenance and cleaning to ensure safety and comfort for our customers. If any issues arise during the rental, we encourage customers to notify our team immediately so we can address them promptly. Regarding the commercial invoice, we apologize for any inconvenience and would be happy to assist you further if you provide your booking details. We appreciate your feedback as it helps us improve our services, and we hope to have the opportunity to better serve you in the future. Kind regards.

Response from united-rent-a-car.comMay 26, 2025

Dear Customer, We are very sorry to hear about your experience and sincerely apologize for the inconvenience you faced during your rental. At UNITED, we strive to provide reliable, well-maintained vehicles and excellent service to all our customers, and it is deeply regrettable that we did not meet your expectations this time. Please be assured that our fleet undergoes regular inspections and maintenance to ensure safety and comfort. The situation you describe is not typical of our service, and we have already taken your feedback seriously to investigate and improve our processes. We truly value our customers and their experiences, and we would welcome the opportunity to discuss this further to better understand the issues and find a way to make things right. Your satisfaction is important to us, and we are committed to learning from this to enhance the quality of our service. Thank you for bringing this to our attention.

Response from united-rent-a-car.comMay 9, 2025

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Cependant, nous tenons à apporter quelques précisions importantes : Conformément aux conditions de location clairement indiquées au moment de la réservation, une carte de crédit au nom du conducteur principal est obligatoire pour le dépôt de garantie. Malheureusement, de nombreux clients ne lisent pas attentivement ces conditions, ce qui entraîne des malentendus au moment de la prise en charge du véhicule. Nous comprenons votre frustration, mais nous appliquons uniquement les règles définies dans le contrat, en accord avec nos partenaires. Notre objectif est de fournir un service clair, transparent et conforme aux standards de la location automobile. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez plus d’informations ou clarifier votre dossier.

Response from united-rent-a-car.comMay 13, 2025

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant la réservation mentionnée. Conformément à nos conditions générales, la caution doit obligatoirement être bloquée sur une carte de crédit au nom et prénom du conducteur principal, et ce, pour des raisons de sécurité et de garantie liées au contrat de location. Dans le cas présent, le client n’était pas en mesure de présenter une carte de crédit disposant de la somme nécessaire pour la caution. En l'absence de cette garantie, nos agents ont proposé une solution commerciale : laisser la moitié de la caution en liquide et souscrire à une assurance complémentaire pour couvrir les risques. Il est important de souligner que cette option a été proposée dans l'intérêt du client, afin d'éviter l'annulation immédiate de la location. Nous restons bien entendu à disposition pour toute information complémentaire. Cordialement,

Response from united-rent-a-car.comMay 7, 2025

Cher client, Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction, mais nous ne pouvons pas accepter des accusations aussi graves et infondées. Nos équipes à Agadir ont agi dans le respect des procédures habituelles. Le terminal de paiement était fonctionnel, mais votre carte n’a pas permis de finaliser l’empreinte de caution. Face à cette situation, une solution alternative vous a été proposée, comme c’est le cas dans toutes les agences lorsque l’empreinte bancaire échoue. Le paiement final a bien été effectué par carte, ce qui démontre que l’équipement était opérationnel. Concernant le supplément payé, il est lié à l’assurance choisie sur place et vous a été clairement présenté avant validation du contrat. Aucun montant n’a été imposé sans votre accord. Nous comprenons que la situation ait été stressante, mais nous rejetons toute accusation de mauvaise foi ou de tentative d’arnaque. Nous restons à votre disposition pour fournir tous les documents relatifs à cette location si vous le souhaitez. Cordialement.

Response from united-rent-a-car.comMay 4, 2025

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous tenons à apporter quelques clarifications concernant votre dossier. Conformément à nos conditions générales, la pré-autorisation de la caution doit obligatoirement être effectuée avec une carte de crédit physique, nominative, et compatible avec notre terminal. Si la transaction ne passe pas, même si la carte a déjà été utilisée ailleurs, nous ne sommes pas en mesure de remettre le véhicule. Concernant les tickets de pré-autorisation, ceux-ci proviennent bien de notre système interne. Il est donc inexact de dire qu'ils sont liés à une autre société ou à un autre aéroport. Toutes nos opérations sont tracées et vérifiables. Les frais de non prise en charge de 50 € appliqués par le Site web relèvent de leur politique, que vous avez acceptée au moment de la réservation. Toute demande de remboursement complémentaire doit être adressée directement à leur service client. Nous restons disponibles si vous souhaitez nous transmettre des éléments supplémentaires pour réexamen. Cordialement.

Response from united-rent-a-car.comApr 28, 2025

Dear Customer, Thank you for your feedback. We are genuinely sorry that your experience did not meet your expectations. Please note that all rental conditions, including security deposit requirements and optional insurance, are clearly communicated at the time of booking and at the counter. We always aim to provide well-maintained vehicles that meet safety and quality standards, and we regret if the car assigned to you did not reflect our usual level of service. We kindly invite you to contact our Customer Care department at [email protected] so that we can thoroughly review your case and assist you further. Thank you for your understanding and trust.