Sérgio S.
Aluguer Marraquexe
Em primeiro lugar, o carro que me foi entregue foi um Dacia Logan e não um Opel Astra conforme reserva. A justificação foi de que seriam viaturas equivalentes, mas na realidade são carros de segmentos completamente diferentes, com o Opel claramente a pertencer a um segmento superior. Basta até fazer uma pesquisa no site para perceber que habitualmente os valores cobrados por um Opel Astra são superiores ao Dacia Logan. Eu optei pelo Opel Astra e por pagar mais, pois preferia aquele carro. Se quisesse, tinha Dacias Logan mais baratos. Logo aqui começou mal o serviço prestado pela United. Em segundo lugar, foram cobrados valores no momento da entrega da viatura, pela falta de limpeza (230 Dirham) e pelo combustível (50 Dirham). No que diz respeito à limpeza, o carro foi entregue por mim com alguma sujidade, derivado de ter feito um circuito pelo país e de ter apanhado pó e alguns chuviscos. De referir que o carro, quando me foi entregue, não estava completamente limpo, nomeadamente os vidros, aos quais foi necessário dar uma limpeza para não colocar em causa a segurança da condução. Em algum momento fui informado de que deveria entregar o carro limpo e sinceramente desconheço essa prática no aluguer de carros. Quanto ao combustível, no momento do levantamento, o funcionário indicou-me que apesar de o depósito ter um pouco mais de 4 traços, que bastava entregar com 4 traços. Qual não é o meu espanto quando verifico que o mesmo funcionário havia colocado que o depósito tinha 4,5 traços. Quando entreguei o carro o mesmo teria 4,25 traços o que me leva a concluir que poderá ter sido algum tipo de esquema para cobrar valores adicionais. Finalmente, e provavelmente a situação mais grave de todas, no momento da entrega pedi uma das passageiras para filmar o carro antes da entrega e, após essa filmagem, ficou com o telemóvel na mão com o mesmo levantado, mas sem filmar mais nada. A funcionária que estava falar comigo, a certa altura começou quase aos gritos a dizer que ia chamar a polícia por estarmos a fazer filmagens ilegais, fazendo todos os possíveis por tentar pegar no telemóvel. Após algumas tentativas para tentar perceber o que estava em causa, a funcionária acusou-nos de a estarmos a filmar e de colocarmos em causa o seu direito à imagem e privacidade (o que até é de estranhar, uma vez que a mesma funcionária estava com um veu que tapava toda a cara, chapeu e até luvas, não sendo possível a sua identificaçãso fosse de que maneira fosse). A meu ver, a sua insistência para praticamente nos tirar o telemóvel das mãos para ver o conteudo é que poderia ser considerada uma invasão de privacidade, sendo que acabou por se confirmar não existir qualquer filmagem da funcionária. Aceitei pagar os valores em causa para não atrasar ainda mais a nossa entrada no aeroporto e colocar em causa o nosso voo de regresso. Dito isto, afirmo que não voltarei a fazer qualquer reserva junto da United, pelo péssimo serviço prestado e sensação de ter sido vítima de um esquema pagar alguns Dirham extra.
Response from united-rent-a-car.comJul 14, 2025
Dear Customer, Thank you for taking the time to share your feedback. We truly regret that your experience did not meet your expectations, and we would like to clarify the points you raised: 1. Vehicle Category (Opel Astra vs. Dacia Logan): Our booking terms specify that reservations are made for a vehicle category, not a specific model. The Dacia Logan you received belongs to the same category as the Opel Astra under the industry-standard classification of compact vehicles. While we understand you may have had a preference, availability at the time of pick-up determines the specific model provided. Our team offered the most suitable alternative available in line with your booking. 2. Cleaning and Fuel Charges: Regarding the cleaning fee, the vehicle was returned in a condition that required deep cleaning beyond normal use. While we do not charge for light dirt, excessive dust, mud, or stains can result in a cleaning charge, which was clearly documented and explained. As for the fuel, our records show the vehicle was delivered with 4.5 bars. At return, the level was below that, which led to a minor fuel charge of 50 MAD. This is standard procedure and noted in our rental agreement. 3. Incident at Return: We regret that you felt uncomfortable during the return process. Please note that for privacy and security reasons, filming our staff without consent is not allowed, especially within restricted areas such as return zones. Our team acted in accordance with these guidelines. At no time was force used or the customer's rights violated, and the situation was resolved calmly after clarification. We value all feedback as it helps us improve. However, we strongly deny any intention to overcharge or mistreat our customers. Our goal is always to provide fair, transparent, and professional service. Should you wish to discuss this further, we remain available and open to dialogue. Best regards.