Thierry M.
J'ai loué un véhicule du 09/09/2025 au…
J'ai loué un véhicule du 09/09/2025 au 23/09/2025 et j'avais pris une assurance complémentaire . Le 20/09/2025, un motocycliste est venu percuté l'arrière de la voiture. Un constateur est venu sur place pour effectuer le constat, j'ai fourni le document à la personne qui a réceptionner le véhicule le 23/09/2025 lors de notre retour en france. cette personne m'as demandé de payé 5100 dirham (481.32€) pour les frais de réparation, il ne m'as pas fourni de facture et mas indiquer que l'assurance prendrait contact avec moi sous 48 h. J'ai moi même pris contact avec l'assurance par mail car je n'avais pas de retour. L'assurance me réclame plusieurs documents que l'agence de location ne me fournit pas malgré mon appel téléphonique. Cette agence n'est pas fiable, ils prennent l'argent et n'accompagnent pas le client dans les démarches. Il est inadmissible d'agir de cette façon et je déconseille fortement cette agence.
Response from united-rent-a-car.comOct 15, 2025
Cher client, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, nous confirmons que l’incident mentionné a bien eu lieu et qu’un constat officiel a été établi sur place par les autorités compétentes. Le montant qui vous a été demandé correspond à la franchise prévue au contrat, et non à des « frais arbitraires ». Concernant les documents réclamés par votre assurance, nous tenons à préciser qu’ils sont transmis une fois le dossier clôturé par l’expert et la compagnie d’assurance, ce qui peut parfois prendre plusieurs semaines selon la procédure locale. En aucun cas nous ne retenons ces documents intentionnellement. Nous comprenons votre frustration, mais nous vous assurons que notre équipe reste disponible pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète de votre dossier. Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à notre service client afin que nous puissions vérifier où en est votre dossier et accélérer le suivi. Cordialement, L’équipe MOVIS Car Rental