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I rented a car in Marrakech through United Rent a Car in July 2025. The experience was very disappointing: • There is no proper office at the airport; instead, they operate out of an old van covered in peeling stickers, which feels unprofessional and untrustworthy. • At pickup, I was pressured to accept a lower-category vehicle than the one I booked. Only after firmly insisting was I given a higher-category car. • Strangely, the payment terminal failed to process my credit card (which I use in Morocco for years) for the security deposit. The only alternative presented was to pay the deposit with a debit card, which came with an additional fee of 1,265 MAD. I was forced to accept this because there were no other options and it was late in the night. • I provided proof not only from my bank but also from SIBS, the Portuguese interbank processor, showing that no attempt was made to contact my bank during the transaction, disproving the company’s claim that the problem was with my card. • United Rent a Car refused to provide logs from the Moroccan interbank network (CMI) which could clarify the issue, showing a lack of transparency and accountability. • Overall, the service was marked by pressure, poor communication, and hidden fees, leading to a stressful and unsatisfactory rental experience. I do not recommend United Rent a Car and caution other travelers to be aware of these issues. Again, do a favour to yourself and pay a little more and stay away from this company. (In response to their response: it’s never their fault and they are always transparent and bla bla. That’s why the disastrous reputation they have, like the numbers here shows)

J’ai réservé via Carjet un Dacia Duster (ou équivalent) pour le 21/10/2025 à l’aéroport de Marrakech (réservation CJT-186680315). Sur place, le loueur (United Rent a Car) voulait me remettre une Dacia Lodgy en mauvais état, rien à voir avec le véhicule réservé. Puis il a refusé de me remettre la voiture sous prétexte que je n’avais pas de carte de crédit, alors que mes cartes de débit Visa, dont une World Élite, fonctionnent partout ailleurs. Même le siège auto, pourtant réservé, n'était pas disponible ... Il m’a proposé de « régler le problème » en acceptant la carte de débit contre 400 € de supplément non remboursable (!). Devant ce que je considère comme une arnaque, j’ai refusé. Résultat : réservation annulée par le loueur, aucun véhicule fourni, et nous avons dû, avec nos trois enfants, trouver une solution d’urgence à la nuit tombée. Evidemment, j'ai contacté à plusieurs reprise Carjet et United Rent a Car et personne ne répond ... Je demande à United Rent a Car de prendre ses responsabilités et de rembourser cette prestation qui n’a jamais été honorée. Suite à la réponse : comment expliquez vous que tous les autres loueurs aient acceptés notre CB dans ce cas ? Et concernant le manque de siège auto et l’état désastreux du véhicule ? Quels sont les alternatives dont vous parlez ? Payer 400€ en plus pour 6 jours ???? Enfin, puisque la prestation n’a pas été remplie du fait de l’annulation de votre part, pourquoi ne pas faire un geste et me rembourser pour compenser les pertes ?

Really shitty service, really bad car (touch panel didn't work, bluetooth did'nt work, four service warnings was active) and there was hidden fees on everything. Please stay away from this company.

Die Anmietung erfolgte in Griechenland/ Kreta/ Chania (united rent a car -> "Apollo car"). Entgegen der Vereinbarung im Mietvertrag befindet sich die Miewagenstation nicht im Terminal sondern einige Kilometer im Land. Die Tankanzeige war defekt. Obwohl der Tank voll war, zeigte die Anzeige ca. 15% an. Der allgemeine Fahrzeugzustand war abgewanzt und desolat. Bei der Fahrzeugrückgabe wurde eine Reinigungsgebühr verlangt, welche nicht Vertragsbestandteil war. Die Mitarbeiter vor Ort waren sehr unfreundlich.

L'accueil, des frais cachés, le véhicule qui ne correspond pas à celui prévu, aucune discussion possible, tentative de faire payer des frais de nettoyage au retour pour un peu de poussière sur le pare brise. Le bureau d'accueil est une vieille camionnette délabrée difficile à trouver. A fuir!

Wir haben am 10.08.2025 das Auto, das wir am Flughafen Marrakesch reserviert hatten, übernommen. Mein Mann ist der Hauptfahrer, ich bin Zusatzfahrerin. Bereits bei der Abholung gab es Probleme mit der Bezahlung in der Agentur: Das Kartenterminal funktionierte nicht richtig (was wir auch bei zwei anderen Kunden vor uns beobachten konnten). Die Kreditkarte meines Mannes wurde nicht akzeptiert, meine hingegen schon. Da mein Mann aber als Hauptfahrer eingetragen war, durfte ich die Kaution nicht mit meiner Karte bezahlen. Die einzige Option, die uns angeboten wurde, war der Abschluss einer zusätzlichen Versicherung für 360 € (!!), damit meine Kreditkarte für die Kaution akzeptiert würde. Wir wollten diese Versicherung nicht und brauchten sie auch nicht! Ich habe beide Pässe und beide Kreditkarten vorgelegt. Es ist nicht unsere Schuld, wenn eine Karte nicht funktioniert – sie funktionierte überall sonst problemlos, auch an den Tagen zuvor! Nun zum Fahrzeug: • Der Tank war komplett leer, was sofort durch eine rote Warnleuchte angezeigt wurde. Wir wussten nicht, ob wir es überhaupt bis zur nächsten Tankstelle schaffen würden. Selbst bei der vereinbarten Tankregelung sollte eine gewisse Zuverlässigkeit selbstverständlich sein! • Das Handschuhfach war so stark beschädigt, dass die Mitarbeiterin den Deckel einfach herausriss – damit war es völlig unbrauchbar. • Die Kurbel der hinteren linken Fensterscheibe war defekt, die Scheibe ließ sich nicht öffnen. • Die Klimaanlage funktionierte kaum: Man musste etwa 45 Minuten warten, bis überhaupt ein leichter Effekt spürbar war – völlig inakzeptabel in einem Land wie Marokko, wo es im August 46 Grad heiß ist. • Am 12.08. blieb das Auto liegen – die Kupplung funktionierte nicht mehr. Ich rief United an, um den Vorfall zu melden. Danach kontaktierte mich ein Mitarbeiter von United über WhatsApp und sagte mir, ich solle einen Mechaniker in Tiznit suchen. Ich verbrachte also mehrere Stunden damit, jemanden zu finden, der zu uns nach Hause kommen konnte (da das Auto nicht mehr startete!). Der Mechaniker nahm das Auto mit; ein Hydraulikschlauch musste ersetzt werden, der erst bestellt werden musste. Wir waren also zwei Tage ohne Auto, mussten Taxis bezahlen und geplante Aktivitäten absagen – was uns etwa 2500 Dirham (ca. 230 €), viel Zeit und Nerven kostete. Die Rechnung des Mechanikers belief sich auf 122 €, wurde aber bisher nicht erstattet, da sie laut United nicht den Vorgaben entspreche. Während des gesamten Vorfalls standen sowohl ich als auch der Mechaniker in Kontakt mit United und übermittelten die Rechnung – keine Reaktion. • Am 24.08. fuhren wir von Aglou Plage nach Marrakesch, um das Auto am Flughafen zurückzugeben. Nach etwa 1,5 Stunden Fahrt beschleunigte das Auto plötzlich nicht mehr – die Höchstgeschwindigkeit lag bei 35 km/h! Auf der Autobahn mussten wir auf dem Seitenstreifen fahren, um den Verkehr nicht zu behindern. Auch die Klimaanlage fiel erneut aus. Ursache war sehr wahrscheinlich ein elektronischer Defekt. Da wir uns in einer Region ohne Mobilfunkempfang befanden, konnte ich die United-Agentur in Marrakesch nicht anrufen. Wir waren gezwungen, regelmäßige Pausen einzulegen, um das Auto nicht zu überhitzen. Auch hierzu: keine Reaktion, keine Entschädigung. Wir haben durch diese Angelegenheit rund 700 € verloren – sowie viel Zeit und Nerven. Nie wieder – absolut nicht zu empfehlen!

J'avais une réservation sur heraklion pour le 11 octobre 2025. S'agissant d'un changement de véhicule, j'ai malheureusement oublié de prendre ma pièce d'identité et mon permis de conduire. A l'agence je leur ai expliqué la situation. Ils n'ont rien voulu entendre. Je leur ai donc demandé s'ils m'attendais si j'allais prendre mes papiers (j'avais 1h15 de route).On m'a répondu que oui pas de problème tant que je revenais avant le 22h. L'A/R prenant 2h30, j'ai demandé à ce que l'on m'attende jusqu'à ce que je revienne, ce a quoi on m'aréponduqu'on m'attendrait jusqu'à22h30 maximum. J'ai donc pris un taxi pour faire l'aller/retour. De retour à l'agence a 21h53, quel n'a pas été ma surprise de voir que l'agence était fermée. J'ai donc téléphoné et on m'a répondu que l'agence fermait a 21h30. Je me suis retrouvée sans véhicule à 22h. J'ai dû louer une autre voiture au prix très fort. A éviter car cette agence vend des réservations à bas prix mais ne respecte pas les horaires. J'ai donc déposé une plainte auprès de la police touristique crétoise.

When we arrived to pick up our car, we were suddenly told there was a "problem" with our credit card. They claimed they couldn’t accept it unless we paid an extra €10 per day. In total, we had to pay an additional €70 just to take the car. The entire experience felt like a stressful psychological game. No one could explain why our credit card suddenly worked after paying the fee. If you refuse, they cancel your booking on the spot. Then they quickly mention that your deposit will be lowered from €1400 to €700, but they don’t explain that this is actually being treated as an optional paid service. Under pressure, you're handed a contract to sign, without being clearly told what you’re agreeing to. Later, when we contacted them by email, their story kept changing. Each time we pointed out something that didn’t make sense, they gave a different explanation. In the end, they simply referred to the contract, where it falsely shows that you voluntarily accepted an extra service to reduce the deposit and that’s what the extra charge was for. Also hidden in the small print: a €5.50 fee just to get your deposit back immediately. We also had to pay €39 to return the car at 6:00 AM, supposedly to have someone there for the final inspection. But no one showed up. When we called, it sounded like we had woken the person up. The inspection was done over the phone, and we were told to leave the keys in the car. Afterwards, customer service was no help at all. They hide behind the contract and keep repeating: “You signed for it.”