Thomas W.
Auch ich würde Minussterne geben
Auch ich würde Minussterne geben, wenn es welche gäbe! Leider habe ich die vielen Negativkommentare nicht vorher gelesen! Die haben ein kaum auffindbares „Büro“ in einem rostigen Bus der am öffentlichen Parkplatz steht! Ich hatte bewußt ein Kleinstauto gebucht da ich (berechtigten) Respekt vor dem Verkehr in Marrakesh hatte - es stand dann ein riesiges Auto mit 2 Sitzreihen da, die hintere war zum umklappen. Hatte auch meine Sport-Ausrüstung dabei, welche ich immer im Kofferraum versteckt aufbewahre. Einen solchen gab es nicht, da Sitzreihe. Für ein „normales“ Auto verlangten sie dann eine Aufzahlung vor Ort die fast so hoch war wie der schon gezahlte Mietpreis! Hatten da nur ein noch Auto dort, zur „Auswahl“. Total unfreundliches Personal, langsam,… Bei Hinausfahren muß man dann das Parpklpatzticket zahlen, da sie nichtmal eine eigene Fläche haben sondern am Gästeparkplatz stehen! Bei der Rückgabe war dann eine unfreundliche weibliche Mitarbeiterin vor Ort, die eine Reinigung des Autos (welches nur eine normale Gebrauchsverschmutzung aufwies) verlangte und auch von der Caution einen Abzug machte, obwohl das nirgends in den AGBs steht! Niemals dort buchen, gleich daneben sind die seriösen Vermieter!!!!!
Response from united-rent-a-car.comDec 20, 2025
Dear Customer, Thank you for taking the time to share your feedback. We regret to hear that your experience did not meet your expectations; however, we would like to clarify several points mentioned in your message. Regarding the vehicle category, your reservation was made for a car category, not a specific model. As clearly stated in the rental terms and conditions, the vehicle provided may differ in model while remaining within the same or an equivalent category. The vehicle offered to you complied with the booked category. Concerning the vehicle upgrade, the additional charge was proposed only because you requested a different vehicle than the one initially allocated. Any upgrade is optional and subject to availability and applicable fees, which were explained on site prior to acceptance. With respect to the location, our meeting point is clearly indicated in the rental instructions provided in advance. The use of airport public parking facilities is standard practice at many airports and does not affect the validity or professionalism of the service. As for the cleaning charge, the amount deducted was applied due to the vehicle being returned in a condition requiring more than standard cleaning. This is in line with our rental agreement, which specifies that vehicles must be returned in a clean condition comparable to that at pickup. All charges applied were done with your acknowledgment and agreement, as confirmed by the signed rental agreement. We always aim to provide transparent and professional service, and we regret that this was not your perception in this case. Should you wish to discuss the matter further, we remain available through our official customer service channels. Kind regards, Customer Care Team