Supermarket23Reviews of supermarket23.com

Response from Supermarket23Dec 5, 2025

Lamentamos sinceramente la experiencia que nos comenta y comprendemos completamente su inconformidad. Lo que describe no representa el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer, y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Ya estamos revisando lo sucedido con su pedido y tomaremos las medidas necesarias para enmendar el error. Si desea un seguimiento más rápido, puede también escribirnos a [email protected]. Gracias por su paciencia, y esperamos poder corregir esta situación para recuperar su confianza.

Response from Supermarket23Dec 5, 2025

Lamentamos mucho los inconvenientes que ha tenido y comprendemos su molestia. Vamos a ponernos en contacto con usted directamente para poder asistirle de manera más rápida y eficaz. Además, le recordamos que puede llamarnos en cualquier momento, ya que contamos con atención telefónica disponible las 24 horas. En casos como el suyo, donde hay dificultades al completar el pago o registrar los datos del destinatario, la vía telefónica suele ser la más efectiva para resolver el problema de inmediato. Gracias por su mensaje. Estamos aquí para ayudarle.

Response from Supermarket23Nov 20, 2025

¡Hola Michel! Gracias por su mensaje. Entendemos perfectamente su inconformidad y lamentamos sinceramente los inconvenientes causados. Con respecto a su orden, queremos confirmarle que el producto en cuestión no estaba disponible al momento de la entrega, por lo que se generó un crédito en su cuenta como solución inicial. Sin embargo, al recibir su solicitud de reembolso, gestionamos la devolución del importe correspondiente de acuerdo con su preferencia. Lamentamos nuevamente las molestias que esta situación le haya podido causar. Ante cualquier inconformidad siempre puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente, disponible 24/7.

Response from Supermarket23Sep 21, 2025

Estimado Raudel, Lamentamos sinceramente que haya tenido una experiencia negativa. En Supermarket23 nos tomamos muy en serio cualquier inconformidad relacionada con los productos o el servicio, y le aseguramos que no existe ninguna intención de engañar a nuestros clientes. Le invitamos a contactarnos a través de nuestras vías de atención al cliente disponibles las 24 horas —correo ([email protected] ), chat en la web, teléfono o mensaje privado por Messenger o Instagram— para revisar su caso a detalle y ofrecerle una respuesta clara y adecuada. Estamos aquí para escucharle y mejorar.

Response from Supermarket23Aug 18, 2025

Dear B. Doer VA, Thank you for taking the time to share your feedback. We’re truly sorry to hear that your experience was not as expected. At Supermarket23, we work hard every day to provide a reliable service with direct home deliveries across Cuba, supported by a 24/7 customer service team that’s always ready to assist you with any questions or concerns. Regarding the additional 3% fee you mentioned, we would like to clarify that we are not aware of such a charge being applied from our system. We kindly ask you to contact us at [email protected] with more details so we can review your case and provide you with a clear and transparent response. We truly value every customer who places their trust in us, and your feedback is essential to helping us improve. We remain at your disposal.

Response from Supermarket23Aug 13, 2025

We sincerely regret the situation you’ve described and fully understand your frustration. Receiving a damaged product—especially food—is something we take very seriously. Based on your description, a credit was issued as compensation, in accordance with our policies. However, we understand that this solution may not have been sufficient from your perspective, and we appreciate you bringing it to our attention. Our team is committed to continuously improving the quality and handling of sensitive products like meat, to ensure the best possible experience. If you’d like us to review your case in more detail, please feel free to contact us at [email protected]. We’re here to assist you and provide more personalized support.

Response from Supermarket23Jul 8, 2025

Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos que el proceso de verificación le haya resultado incómodo. Entendemos su preocupación y agradecemos que nos lo haya comunicado. Queremos aclarar que este procedimiento se aplica solo en casos puntuales como medida de seguridad. Es una práctica habitual en el comercio internacional y la información se maneja con estricta confidencialidad. Si un cliente decide no continuar con la verificación, como en su caso, la orden se cancela sin penalización alguna. Agradecemos su confianza y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional en el correo: [email protected]. Ask ChatGPT

Response from Supermarket23Jun 25, 2025

Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido #6557213 y entendemos completamente su molestia. Nuestro compromiso es que cada cliente reciba exactamente lo que ha solicitado, y si algo no sale como debe, revisarlo y corregirlo con la mayor rapidez posible. Hemos revisado la evidencia de entrega y confirmamos que el producto entregado lleva la etiqueta de impermeabilizante rojo, tal como fue solicitado. Aun así, procederemos a revisar de inmediato lo sucedido para entender por qué el color percibido no coincide con lo esperado. Le recordamos que tenemos vías oficiales para recibir reclamaciones: * Mensajería directa desde la tienda * Correo electrónico de atención al cliente * Línea telefónica (número visible en nuestra web) Le invitamos a contactarnos por cualquiera de estos medios para poder gestionar su caso correctamente. Estamos comprometidos en darle una solución.