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PESIMA!!!!!la entrega, de los productos que compre para mi familiar en Cuba en este caso para el municipio de Esmeralda en la provincia de Camagüey. La orden llego incompleta y la justificacion del repartidor como la mayoria de todo cubano en la isla que trabaja sin deseo es !!!!no, no pero a ella se le devuelve el dinero!!! Quien le dijo señor que eso importaba en ese momento!!! Para resumir pedi 4 paquetes de cafe marca el Dorado y le llevaron otro tipo de cafe justificandose con que no tenian del que yo había ordenado, lo cual considero una falta de respeto porque a mi que soy quien paga no se me consulto y aclaro no me importa si el producto sustituido es mas caro o de mejor calidad, considero es una plataforma que debe ser actualizada para que el cliente tenga acceso en tiempo real a lo que realmente tienen en existencia, lo mismo ocurre con la Malta Bucanero la cual exiben en la plataforma que tienen y le llevaron una caja de otro producto o sea nada que ver con la marca que dicen tener, de 4 Bombillas recargables solo llegaron dos y la justificacion dada fue que los otros dos se rompieron, al igual con la Escoba plastica de barrer y el juego de shampoo y acondicionador este ultimo corrio peor suerte nunca llegó porque no lo había. Entonces Que servicio es este PESIMOOO!!!!! que ofrece Super Market 23 que juega con mi dinero y ofrece productos fantasmas para estafar a sus clientes!!!! …No entiendo de saldo reservado para una proxima compra que les aseguro NO habra, porque en mi LIBRE opinion ustedes no son confiables.

I have place an order on 7/30/2026,they delivered on 8/6/2026 and all meats was spoiled and rotten,the eggs was missing and the lentils nylon was broke,my mother didn't accept the products like that and the deliver guy say to her she has to sing that she received the products,when she denied to sing they take every single product back with them and today 8/15/2026 we still are waiting for the products to be replaced or to make a full refound as store credit.On 8/7/2026 i put a reclamation,and on thursday 8/13/2026 i ask for a full refound as store credit to use in a future.Im still this day waiting for a solution and nothing,i have made phone calls,speak with the customer service like 10 times,send like 4 emails,still no answers.I dont understand why i dont have my refound yet or the products delivered,This is very shady and i will do whatever i have to do to get the products or my money back.

My experience with Supermarket 23 has been extremely disappointing. I placed a food order for my family in Cuba and, considering the high prices this company charges, I expected quality products. Instead, 7 meat products arrived spoiled. They had thawed, looked clearly spoiled, had an abnormal color, and gave off a strong foul odor, making them unsafe for consumption. What concerns me most is not only that the products arrived in this condition, but that the company actually sold and shipped meat products that were clearly spoiled. This represents a serious health risk and reflects a complete lack of quality control. After I filed a complaint, the initial solution offered was only a store credit for future orders, which I found completely unacceptable under the circumstances. I was later informed that I would receive a refund, but I am still waiting for it to be processed. When customers are paying such high prices, the very least they should expect is food that is safe to consume and quality control that matches the prices being charged. I sincerely hope Supermarket 23 reviews its quality control procedures so that no other family has to go through an experience like this. -------------------------------------------------------------- Mi experiencia con Supermarket 23 ha sido muy decepcionante. Realicé un envío de alimentos para mi familia en Cuba y, teniendo en cuenta los altos precios que cobra esta empresa, esperaba recibir productos de calidad. Sin embargo, 7 productos cárnicos llegaron en mal estado. Estaban descongelados, con muy mal aspecto, mal color y un olor evidente a descomposición, por lo que no eran aptos para el consumo. Lo más grave no es solo que los productos llegaran así, sino que una empresa venda y envíe alimentos cárnicos que claramente estaban en mal estado. Estamos hablando de un riesgo para la salud y de una absoluta falta de control de calidad. Tras presentar la reclamación, inicialmente la única solución que me ofrecieron fue un crédito para futuros envíos, algo que consideré totalmente inaceptable dadas las circunstancias. Posteriormente me informaron de que procederán al reembolso del importe, aunque todavía estoy esperando que se haga efectivo. Cuando se pagan precios tan elevados, lo mínimo que se espera es recibir productos en condiciones y un control de calidad acorde con lo que la empresa promete. Espero que revisen seriamente sus procesos para que ninguna otra familia tenga que pasar por una situación como esta.

Shipments 23...Just a comedy of errors and people who don't follow up or respond. Yes, they are sending the panel they neglected to send in June, but they are sending it to ME in Cuba when I am not the recipient and I do not live there? I paid $533 for their expedited shipping services and I could have sent it maritime with Crowley and everything would have been delivered weeks ago. AND for a fraction of the cost, Under $100!I have to laugh shortly after I send a complaint they ask for a rating on their customer service. Yes, things are difficult in Cuba, but this company is in Miami!

Pésima la última experiencia de compra llegó una carne descompuesta y está fue la respuesta de la reclamación. Deseamos explicarle que, en estos casos, aportar evidencias de la afectación del producto es un requisito fundamental para poder evaluar la reclamación. Lamentablemente, en esta ocasión no contamos con la evidencia necesaria que permita verificar la incidencia reportada, por lo que no nos es posible validar la reclamación. Adicionalmente el producto fue desechado. Por tal motivo, la reclamación no procede. Agradecemos su comprensión. Quedé totalmente decepcionado.

Qué gran decepción con Supermarket 23: soy cliente habitual desde hace años, compro comida cada mes para mi familia y ahora me tratan así. Siempre confío en ellos para el sustento de mi hogar, pero esta vez un producto llegó completamente descompuesto y con un olor nauseabundo insoportable. Una agente llamada Liz se comunicó conmigo para pedirme fotos como evidencia, se las mandé al instante, y desde ese momento me ignoró por completo. No es justo que traten con tanto desprecio a un cliente fiel que compra todos los meses.Mi Historial con la EmpresaFidelidad pisoteada: Compro religiosamente cada mes para asegurar la comida de mi familia.Cliente de años: Llevo muchísimo tiempo usando esta plataforma sin haber tenido este trato.Dinero garantizado: Siempre pago puntual y jamás me habían dejado desamparado.La Falta de Respeto ActualUn producto podrido: Todo lo demás llegó bien, pero ese artículo específico daba asco.Peste insoportable: El olor a descompuesto era tan fuerte que tuvimos que desecharlo.El engaño de Liz: Me pidió las fotos de prueba y desapareció sin darme una respuesta.Abandono total: Nadie me da la cara, ni me hacen el reembolso, ni reponen el producto.

Pésimo servicio.Si el gobierno cubano se la montó ahora para seguir estafando desde el e-commerce a los cubanos que obligó a irse por su ineficiencia, conmigo, con mis allegados y conocidos que no cuenten. Demoras en la entrega, demoras en la atención, productos sin su peso debido y pésima gestión de la logística.Terminé con Supermarket 23, al que le sirve, Felicidades. Hasta aquí!

Buenos días, Decepción absoluta con esta tienda. Como todo en Cuba, funciona bien al principio luego se vuelven oportunistas. Precios inaccesibles, falta de productos de primera necesidad. Respuestas inapropiadas por parte de los representantes. Y no me traten de falta de respeto porque quienes faltan el respeto son ustedes con su malas gestiones.