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Never Never Never again! Nightmare customer service experience. Received a faulty item. Took weeks to get a replacement that was sent with missing accessories that they will now no longer replace.

My WF-1000XM4 earbuds were perfect until a Sony firmware update killed the left earbud. Now it drains in under 20 minutes. Sony refused to help—even after I provided proof of purchase. This is a known issue affecting many users, and they still won’t take responsibility. €279 wasted. Never again

Received a damaged Bravia upon arrival. Original delivery took 2 weeks from the order date, then it took Sony more than 3 weeks to pick up the damaged tv, and I'm still waiting for an ETA on a possible replacement a month later. Haven't received regular updates and needed to call their customer service, then their third-party shipper, repeatedly to find out what's going on and get them to pick up the defective tv. Going to cancel the exchange and getting a Samsung because this process has been so frustrating. Been a loyal Sony customer for decades, but no longer. $3k out of pocket for over a month with no tv.

Die Support Leistung bei technischen Problemen ist unterirdisch. Bei Problemen verlangt das autorisierte Support Unternehmen in der Schweiz 60 Franken Pauschal um sich das Problem überhaupt anzuschauen auch wenn es offensichtlich ist. Eine Auskunft über weitere Kosten ist nicht möglich. Anfragen an Sony sind sinnlos, benötigen 7 Tage Extra um herauszufinden das auch Sony sich nicht gegen das Support Zentrum/Unternehmen durchsetzen kann. Ich verkaufe meine aktuellen Produkte auf dem OccasionMarkt und werde für einige Jahre Abstand von jeglichen Sony Produkten nehmen. Diese Erlebnisse hat kein Kunde verdient. Sony ist kein Stück besser wie der billigste China anbieter - im Gegenteil.

Ho acquistato un televisore Sony 3 anni, spendendo un migliaio di euro. Sul televisore dopo 2 anni e 2 mesi sono iniziate ad apparire delle macchie verdi. Ho contattato l’assistenza e ovviamente il televisore dopo 2 anni non è più in garanzia. Esperienza pessima. Ricomprerò un televisore di altra marca.

Levererar inte det man beställt och vägrar att återbetala pengarna. Så undvik denna oseriösa butik.

Eine der schlimmsten Onlinehandel-Erfahrungen, die ich je gemacht habe. Nach Problemen mit der Zustellung ging der Artikel an Sony zurück. Sony kannte den eigenen Versender zunächst nicht, dann hieß es, die Zustellung sei erfolgt. Ich konnte schriftlich und virtuell belegen, dass dem nicht so ist. Das ist dann auch Sony aufgefallen. Seither warte ich auf ein Ersatzprodukt oder eine Erstattung. Mehrere E-Mails folgten, ohne Ergebnis, auf die letzte erhielt ich gar keine Rückmeldung mehr. Der telefonische Support ist ebenfalls nicht hilfreich. Die Mitarbeitenden sind zwar höflich und bemüht, aber durch Sprachbarrieren und ggf. mangelnde Schulung oder Befugnisse gar nicht in der Lage, die Kundenanfragen sinnvoll und kurzfristig zu bearbeiten. Ihnen mache ich aber KEINEN Vorwurf. Wer so einen Service bietet, hat ein systematisches Problem. Nach mehreren E-Mails warte ich jetzt also schon wieder auf eine Rückmeldung zu bezahlter Ware, die ich nicht erhalten habe und kann jedem nur von einem Kauf beim Hersteller abraten. Was man verbessern könnte? - Zugang zum Support: Der Weg über die Website ist kompliziert, die hinterlegte Nummer führt zum technischen Support, nicht zum Store-Support - Support-Mitarbeitende: Fragen in E-Mails beantworten statt höfliche Floskeln zu verwenden, Handlungsspielraum geben, um Probleme auch zu lösen, Transparenz liefern = "Ihr Paket ist leider verloren gegangen. Der Prozess braucht X Tage, folgende Möglichkeiten gibt es bis dahin: ..."; bei sprachlichen Schwierigkeiten unterstützen, statt die Leute am Telefon oder in Mails einfach "ins offene Messer" rennen zu lassen

Horrible customer service. Did not listen to customer. Processing order wrongly and blaming customer for their fault. Called support number and put on waiting for 1 hour, then the person claimed to be the "highest manger on the ladder" talked to me with an loud voice, continuously interrupting me, did not read the case or my experience, he was incredibly rude and arrogant, suggesting me to cancel the order and even pretending to not understand me. Terrible terrible service, such a shame to a big firm to treat customer like that.