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I bought a 55-inch Sony TV. It was listed on the same price on Amazon, but since the product is quite expensive, I preferred to purchase from the official store just to avoid any potential hiccups. I adjusted my work schedule to be home on the day of delivery. And it turns out they delivered a completely wrong product. 86-inch electric whiteboard. It's not even a Sony product. This gigantic and extremely heavy box has been occupying so much space in my small apartment. Sony recognized that they shipped the wrong product, but they have been extremely slow to deal with this issue, oftentimes by not responding to my email. It's been already a month since I ordered the TV, but the 86-inch box is still in my apartment and I have no idea when I can get the TV I originally ordered. Wish me luck.

Produit reçu incomplet, documents erronés inclus dans le colis, et aucune réponse claire de la part du service client. Je pose une question simple sur ces incohérences, mais on me renvoie en boucle à des réponses automatiques qui ne traitent pas le fond du problème. Infos contradictoires entre le site, les documents et les conseillers. Aucun suivi, aucun professionnalisme. Très décevant venant d'une marque comme Sony.

El proceso de devolución es bastante deficiente; para ser una empresa de tecnología, la etiqueta de devolución hay que pedirla por correo electrónico para que la generen, y una vez que el producto llega devuelto a sus instalaciones, tardan meses en devolverte el dinero; ya me ha pasado en varias ocasiones. En esta última ocasión, hace ya dos meses que recibieron el producto de vuelta y varios correos con atención al cliente entre medias y aún no he tenido noticias del reembolso. Creo que es una empresa demasiado grande y solvente como para que no tengan a la suficiente gente trabajando en tramitar tu reembolso en menos de dos meses desde que recibieron el producto; no le puedo dar ninguna justificación a esta ineficiencia. Además de esto, con el tema auriculares de diadema tengo sensaciones agridulces. La calidad es buena en general, la comodidad también... pero creo que por el precio que se paga por ellos, deberían escuchar más las demandas de l@s consumidor@s y, cuando un diseño y/o los materiales de fabricación, tienen fallos que hacen que se rompan las bisagras a un % tan elevado de compradores mundiales, por ejemplo, no deberían seguir durante años vendiendo el mismo producto, con el mismo defecto, a más de 300 euros. También detalles "tontos" (pero inexcusables para mí a esos precios) como que en los WH-XM4 no se pueda desactivar la guía de voz, ni siquiera bajarle el volumen... He probado 3 auriculares Sony diferentes, para al final quedarme con los XM4. Y también he tenido que devolver los XM4 en una ocasión, porque traían un fuerte olor a químico las almohadillas, que no se iba de ninguna manera. La segunda unidad que pedí tenía el olor particular del material, pero no un olor radiactivo intenso, como la primera. Hay muchos aspectos a mejorar, y el hecho de que pasen los años y se resistan a mejorar estos aspectos, en productos que no son de gama baja, hace perder confianza en la marca.

Je commande un appareil photo a plus de 1 000 €. On me promet une livraison dans la semaine puis la commande est annulée sans donner de raison par Sony. J'envoie un mail, pas de réponse. Je téléphone à Sony Europe et me retrouve face à des interlocuteurs incapable de s'exprimer clairement, qui me parle comme à un demeuré. Bref, manque de respect et de professionnalisme total. Déçu, j'achète chez la concurrence.

I placed an order on April 12th for a TV and a soundbar through Sony’s official website. The delivery was promised by April 15th — it’s now past that date, and I still haven’t received the TV, which was supposed to be the first item shipped. Instead, I received the soundbar in a damaged box — and I haven’t even opened it yet because I plan to return everything to this terrible company. To make it worse, the order was split into two shipments without notifying me, and now I’m forced to wait for the second shipment just to be allowed to request a return. And what does Sony do in return? They want to charge me $150 per item as a return fee — are you serious?! This is absolutely unacceptable. I paid over $1900 for this order, and instead of a premium experience, I got frustration, delays, and poor packaging. Sony — you’ve lost a loyal customer forever.

Salve volevo segnalare che la cosi pubblicizzata tra le fotocamere modello SONY ZV 10 M2, ho riscontrato un grosso problema di fabbrica surriscaldamento del processore e spegnimento automatico (dopo solo quattro minuti dall' accensione) ho segnalato a sony Europa la stessa cosa ho fatto con sony Italia, mi hanno risposto che è normale. mi chiedo veramente sony e scesa cosi in basso? da evitare assolutamente acquistarla.

Bought a 65" smart tv in NZ, problems from Day 1. Says i don't reside in NZ so I cant access local tv, USB continually faults and Noel Leeming (retailer) claims that software issues are not covered by warranty. Lodge a claim with Sony and it takes over a week to get to speak with someone in the Phillipines who barely speaks english. Not good enough, I will never buy Sony again and everyone should be aware that their quality and service is now non existent. Nice picture when it functions properly. Im over Sony. RUBBISH TV.

Desidero raccontarvi la mia esperienza atroce relativa agli auricolari WF1000XM4 auricolari pagati a novembre 2022 199 euro. Gennaio 2024: dopo aggiornamento firmware si nota una sproporzione di consumo tra auricolare sinistro che si esaurisce normalmente e auricolare destro che si esaurisce dopo circa 30-40 minuti di utilizzo. Vado a fare qualche ricerca on line e noto che il problema è diffuso ed è legato ad un aggiornamento del firmware che ha modificato l'amperaggio di ricarica delle cuffie e rovinato le batterie. Su diversi autorevoli forum ci sono esperienze di consumatori di altri Paesi dove Sony, in modo decisamente più onesto di quanto non accada in Italia, si è fatta carico del problema ed ha sostituito le cuffie anche a garanzia appena terminata. Contatto quindi l'assistenza (ecco, unica nota positiva di tutto questo la gentilezza della Sig.ra Sara) che non riconosce il problema e mi dice di rivolgermi ad un centro assistenza di zona per sostituire l'auricolare destro al costo di 61 euro (anche qui mi viene detto che l'unica strada percorribile sarebbe stata la sostituzione dell'intera cuffia), questo avrebbe risolto il problema. Con disappunto lo faccio ma esattamente dopo 1 mese (auricolare sostitutivo acquistato a febbraio 2025) il problema si ripropone questa volta ad auricolari invertiti. Non sarebbe stato più onesto dirmi che avrei dovuto sostituirli entrambi? Almeno non avrei buttato 61 euro. Oggi Il destro dura normalmente (perchè è nuovo, ovvio) il sinistro si esaurisce immediatamente. Contatto nuovamente l'assistenza e ancora una volta mi dicono che sono dispiaciuti ma non possono farci nulla e nuovamente avreu dovuto comprare un nuovo auricolare. Ma vi pare il modo di trattare i clienti? Non solo mi avete venduto a 199 euro un paio di auricolari che dopo 26 mesi sono quasi inutilizzabili, ora mi avete anche "spennato" altri 61 euro. Ma un po' di coscienza ed etica la avete in Sony? Per me questo brand era sinonimo di qualità, ora è tutt'altro, comportamento che nemmeno la peggior marca di terza qualità cinese si comporta in questo modo. Se navigate in rete banalmente cercando "problemi batteria ....." troverete tutte le informazioni del caso.Statene pure tranquillamente alla larga