Sound EscapeReviews of sound-escape.co

Response from Sound EscapeFeb 29, 2024

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos rideaux anti-bruit sur mesure. Nous sommes ravis d'entendre que tout correspond à la description et que la livraison dans le délai de 2 semaines a été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance de la performance phonique de nos rideaux et sommes impatients de savoir comment ils répondront à vos besoins à long terme, même si vos premières impressions sont déjà bonnes. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes là pour vous assurer le meilleur service possible. N'hésitez pas à nous contacter pour tout retour supplémentaire ou si vous avez besoin d'assistance dans le futur. Nous sommes toujours prêts à aider et à offrir nos conseils pour maximiser l'efficacité de nos produits dans votre espace. Merci encore pour votre confiance ! Cordialement, Sound Escape

Response from Sound EscapeFeb 29, 2024

Hello Scarlett, Thank you for sharing your positive experience with our sound curtains. We're thrilled to hear that the light beige curtains met your aesthetic expectations and that you're satisfied with their noise-reducing and blackout capabilities, especially in a noisy neighborhood. Fast and efficient delivery, especially for custom-made items, is something we strive for, and we're glad we met your expectations there as well. Your peace and quiet are what we aim to provide! Best regards, Sound Escape

Response from Sound EscapeFeb 18, 2024

Bonjour David, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience concernant votre commande chez Sound Escape. Nos rideaux sont bien conçus pour atteindre une épaisseur d'environ 1 cm après leur installation, mais il est vrai que dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps pour que le rideau retrouve pleinement son épaisseur et ses performances initiales, en raison de la compression durant le transport. Nous comprenons que cela puisse être source de confusion et nous nous excusons pour tout inconvénient causé. Nous prenons note de votre observation et allons réexaminer notre communication à ce sujet pour mieux informer nos clients à l'avenir. Veuillez aussi noter que l'épaisseur des rideaux est vérifiée lors de notre contrôle qualité avant l'envoi. Aussi, pour nous permettre de mieux comprendre votre situation spécifique, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur le type de bruit que vous essayez de réduire et l'espace où les rideaux ont été installés ? De plus, la mesure de 4 dB de différence a-t-elle été réalisée avec les rideaux ouverts puis fermés, ou bien en comparant l'environnement sans rideaux à celui avec les rideaux fermés ? Nous sommes déterminés à assurer la satisfaction de nos clients et votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer notre produit et notre service. Si l'épaisseur de votre rideau ne se rétablit pas comme prévu ou si vous continuez à rencontrer des problèmes avec la réduction de bruit, veuillez nous contacter directement pour que nous puissions vous proposer une solution adaptée. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes à votre disposition pour toute question supplémentaire ou pour tout support dont vous pourriez avoir besoin. En vous souhaitant une bon week-end ! Cordialement, Sound Escape

Response from Sound EscapeFeb 10, 2024

Dear Dorothy, Thank you for sharing your experience with our soundproof curtains. We're delighted to hear that they have significantly contributed to a quieter environment in your flat. It's wonderful to know that our products are making a noticeable difference in your living space. Furthermore, we're thrilled to receive your compliments regarding our customer support team. We pride ourselves on delivering not only high-quality products but also exceptional service and support to all our customers. Your acknowledgment of their kindness and prompt responses is truly appreciated. Have a great day! Best regards, Sound Escape.

Response from Sound EscapeFeb 9, 2024

Bonjour Daniel, Nous sommes désolés pour cette expérience et sommes très surpris de lire ces lignes. Votre commande, passée le 6 décembre 2023, a été livrée le 20 décembre 2023 à votre domicile. Il n'y a donc pas de retard : nous annonçons 10 à 15 jours pour recevoir vos rideaux. Veuillez noter que la manufacture des rideaux demande environ 5 jours ouvrés, et que l'envoi prend également 5 jours ouvrés. Je ne comprends donc pas votre déception sur ce point. Quant à l'erreur sur la hauteur, nous nous en excusons. Ceci est extrêmement rare (c'est d'ailleurs la première fois que l'on a eu affaire à ce problème). Dès lors que nous avons été informés du problème, nous avons procédé à une nouvelle fabrication de votre rideau le jour même. Au sujet de la "qualité décevante" du deuxième rideau reçu, pouvez-vous nous en dire plus à l'adresse [email protected] ? En effet, vous ne nous avez pas informés de ce problème avant de déposer ce commentaire. Si la qualité ne correspond pas à la description, après preuves fournies, nous offrons un remboursement avec grand plaisir. En vous souhaitant une belle journée. Cordialement, Sound Escape

Response from Sound EscapeJan 27, 2024

Bonjour, Un grand merci pour ce retour d'expérience ! Nous sommes très heureux de lire que votre expérience avec notre marque a été "excellente". En vous souhaitant un bon week-end. Cordialement, Sound Escape