ShellyReviews of shelly.com

Hab bisher immer bei Amazon die Geräte gekauft, da Shelly nicht mehr in Lage ist das Shelly Plug S MTR Gen3 bei Amazon einzustellen (stattdessen eine Amazonversion die viel weniger Funktionen hat), musste ich notgedrungen beim Hersteller direkt kaufen. 2 Geräte bestellt, Geld wurde sofort am 21 November abgebucht, am 22. November kam eine Bestätigung, dass die Bestellung verschickt wurde mit einer DHL Paketnummer. Lt. der Paketnummer wurde das Paket bisher noch nicht verschickt, es wurde einfach nur der Aufkleber ausgedruckt. Ich werde noch ein paar Tage warten (heute ist der 29. November), dann per PayPal mein Geld zurückfordern. Den Support kann man völlig vergessen, hatte mal ein defektes Gerät gehabt, was sich nicht verbinden konnte. Da wurden Fotos von der Nicht-Verbindung gefordert. Ein Witz.

Einer der schlechtesten Supports die ich kenne. Ich habe ein defektes Gerät erhalten und mich an den Support gewandt, dieser hat mit x-Mal geschrieben er wolle Bilder davon haben, wie das Gerät in der App nicht erkannt wird, man versuche mal diesen Schwachsinn zu verstehen, nachdem ich ihnen geschrieben habe, das das Gerät nicht gefunden wird, kamen ganz schlaue Hilfestellungen die ich im Forum schneller und besser erhalten habe. Auch diese Hinweise halfen nichts, was ich auich mehrfach mitteilen musste. Dann wurde mir geschrieben, ich würde Anspruch auf Ersatz haben, wenn ihre Black Friday Aktion vorbei ist. Was für Miese Geschäftsgebaren sind dass denn, dieser Support ist einfach mal das aller letzte

Ich habe bisher nur schlechte Erfahrungen mit dem Support gemacht. Ich selbst nutze Shelly Produkte bereits seit der Zeit, als Shelly noch ein Nischenprodukt war. In unserer Firma ist nun ein Shelly Display ausgefallen (zunächst zeigte der Bildschirm einen auffälligen grauen Schatten am Rand, anschließend funktionierte er gar nicht mehr). Dem Support habe ich ausführlich beschrieben, wie der Bildschirm aussieht und welches Problem vorliegt. Daraufhin erhielt ich lediglich eine Standardantwort mit Reparaturoptionen, die jedoch nur greifen, wenn das Display überhaupt noch reagiert. Nach endlosem Hin und Her (unter anderem wurde ein Beweisvideo verlangt) habe ich das Ticket schließlich schließen lassen, da der Kontakt mit dem Support unser Unternehmen mehr gekostet hat als der Kauf eines neuen Displays. Bemerkenswert ist, dass das Schließen des Tickets nur wenige Minuten in Anspruch nahm, während Antworten in der Regel einen halben Tag dauerten. Wir werden daher künftig keine Shelly Produkte mehr einsetzen, sondern auf Sonoff umsteigen.

Das letzte... nichts funktioniert, ständig Ausfälle, die Software ist sowas von verbuggt.. kann nur jedem davon abraten

Geräte gehen oft kaputt und eins ging in Flammen auf betraf bei mir den Shelly PM 1 mini 3 Gen. Trotz Gewährleistung/Garantie wird man immer wieder mit neuen Fragen abgewimmelt. Man hofft das der Kunde irgendwann genervt aufgibt. Daher unseriöser Anbieter.

I have bought a lot of shelly components in the believe that they were good products. Sorry to say, then don’t live op to expectations. I am trying to use them with Homey Pro and they lag, problems with installation. They function almost ok in the shelly app, but if you are going too use them with Homey Pro - DON’T buy!

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Support-Erlebnis bei Shelly. Ich hatte mehrere neue Shelly Dimmer 2 ordnungsgemäß und fachgerecht mit einem befreundeten Elektroniker installiert – alle funktionierten zunächst, doch direkt nach dem Einbau verloren einige ihre Funktion vollständig (kein WLAN, kein LED-Statuslicht, auffälliger Geruch). Trotz ausführlicher Schilderung der Situation wurde mein Anliegen wiederholt mit Standardantworten abgefertigt. Alles was ich benötigt/gefordert habe, ist eine Bestätigung des Defekts, da es vom Verkäufer als notwendig erachtet wird, den Defekt von der offiziellen Shelly Seite bestätigen zu lassen, bevor man sich dann letztendlich beim Verkäufer melden darf. Der Support bestand darauf, Unterlagen wie Blockschaltpläne oder Bilder von den alten Anschlüssen (mit den bereits demontierten Geräten) nachzureichen – obwohl ich bereits erklärte, dass dies praktisch nicht umsetzbar ist, ohne funktionierende Geräte (welche unter den selben Bedingungen eingebaut wurden und bis jetzt einwandfrei funktionieren) erneut auszubauen und zu gefährden. Es wurde nach mehrmaligen Antworten à la „ohne Blockschaltplan und Fotos gibt es keine Prüfung“ pauschal ein Montagefehler unterstellt und das Ticket wurde letztlich bei der finalen Antwort mit dem unterstellten Montagefehler geschlossen. So eine kundenferne und wenig lösungsorientierte Kommunikation habe ich bisher bei keinem anderen Support/Unternehmen erlebt. Normalerweise schreibe ich auch nie negative Bewertungen (das hier ist meine 1. überhaupt), jedoch bin ich so gefrustet von dem Umgang mit mir als Kunden, dass ich nicht anders konnte. Ich hoffe, Shelly überdenkt künftig die Art, wie mit Reklamationen umgegangen wird. Jedoch glaube ich das kaum, da ich ja anscheinend nicht der einzige mit so einer Beschwerde bin. Ich werde nach dieser Erfahrung definitiv kein Kunde mehr dieser Firma!

I do not recommend anyone to choose "Shelly home automation". This system does not work. Even Shelly technicians were unable to set it up and we still have non-working contacts, lighting, sensors, etc. They just set up one sensor and turn off another thing. They may be good for automating some production or fire alarm system, but for Home automation system they are a complete zero - they are useless. We regretted 100 times that we made our apartment with them.