Rover.com | Pet SittingReviews of rover.com

The people that we have used are so great also since we travel the country non stop it is nice that we have a safe place for our dog to go to. Very conveinent for us! Thank you

They texted pictures he was happy dog

Great communication with Lindsey on Rover. She was very accommodating for the holiday and her husband took great care of our sweet girl Izzy!

J’ai utilisé la plateforme Rover pendant environ un an, de manière régulière, conforme et satisfaisante, et j’en étais jusqu’alors très contente. Cet historique d’utilisation n’a pourtant été à aucun moment pris en compte. En décembre, mon compte Rover a été désactivé sans avertissement préalable, au motif que j’aurais tenté de réserver en dehors de la plateforme. Or, à aucun moment il ne m’a été fourni : • la conversation concernée, • la date précise des faits, • l’utilisateur impliqué, • ni les éléments concrets constituant l’infraction reprochée. À partir de cette désactivation brutale, j’ai adressé quatre mails au service client afin de comprendre la situation et d’obtenir des précisions factuelles. Malgré ces demandes répétées, Rover n’a jamais répondu à mes questions essentielles et a refusé de me communiquer le moindre contexte, indiquant notamment qu’ils ne pouvaient pas expliquer leurs « processus internes ». Mon compte ayant été immédiatement désactivé, je n’ai plus accès à mes conversations, ce qui m’empêche totalement de vérifier ou de comprendre l’accusation portée contre moi. Il m’a ensuite été demandé de m’engager à respecter à nouveau les Conditions Générales de Service pour récupérer l’accès à mon compte — sans que les faits reprochés ne soient établis ni même identifiés. Il m’a également été écrit que « lorsqu’un propriétaire vous partage son numéro de téléphone, nous vous demandons de ne pas accepter de le contacter et de signaler la conversation » et que « même si un autre utilisateur demande ces informations, ne pas les signaler peut entraîner des mesures concernant votre compte ». Autrement dit, un utilisateur peut être sanctionné pour le comportement d’un autre membre, même sans initiative ni sollicitation de sa part, ce qui pose, selon moi, un sérieux problème de responsabilité et d’équité. Ce que je souhaite signaler ici n’est pas l’existence de règles (ce qui est normal), mais l’absence totale de transparence. L’impossibilité d’accéder aux éléments à charge, et l’application d’une sanction lourde sans procédure contradictoire, sans considération pour l’historique de l’utilisateur. Lors de mon quatrième mail, j'ai alors adressé un message long, documenté et argumenté, reprenant point par point les faits, mes questions restées sans réponse et les incohérences de leur position. Depuis cet envoi, je n’ai reçu aucune réponse. Face à ce choix manifeste de ne plus répondre lorsqu’ils sont confrontés aux faits, j’ai décidé de ne plus utiliser les services Rover à l’avenir et d’alerter les organismes de défense des consommateurs. Je publie ce témoignage dans un souci d’information et de prévention pour les autres utilisateurs.

I have used Rover twice now and both times were completely terrible and they were with different overnight sitters. These instances were a year apart because I decided to give Rover another try and it wasn’t any better. The first sitter left my pup locked up in a crate for 13 hours while they left the house, the most recent sitter also left for hours and vaped in my house on my couch without asking, both of these were unprofessional and I’ll never use Rover again.

I was able to book the day before

Easy to use. So happy I found Stacy

It gave me great peace of mind to know Meep was well cared for in my absence. My sitter, Melissa, sent me pics of Meep each day, with an update. Meep loved Melissa, and so she was calm and happy when I arrived home. It was an excellent experience.