Jessica
VERGOGNOSO E INACCETTABILE: RISPETTI LE LORO REGOLE E IMPROVVISAMENTE CANCELLANO LA TUA IDENTITÀ PROFESSIONALE PERCHÈ I CLIENTI TI MANDANO UN MESSAGGIO NON RICHIESTO CON IL LORO NUMERO.
ALTAMENTE SCONSIGLIATI. Rover.com cancella anni di professionalità e a 40 anni ti trattano come una bambina capricciosa che dice le bugie! Se siete dei dog sitter professionisti non fidatevi di loro: piuttosto createvi una landing page professionale e non affidate la vostra identità professionale a questi personaggi. Sconsiglio vivamente questa piattaforma a tutti i professionisti seri. Dopo anni di onorato servizio, certificazioni e decine di recensioni a 5 stelle + una a 4 stelle, Rover ha deciso di chiudere il mio account e cancellare la mia identità professionale in un istante, senza possibilità di replica reale. Il motivo? Un cliente mi ha inviato il suo numero di cellulare in chat privata di sua iniziativa. Io non ho mai richiesto quel numero, non ho mai contattato questo utente fuori dalla piattaforma. Eppure, Rover mi accusa di aver violato i termini del servizio dicendo che non li ho avvisti e il che non è vero perchè ho chiamato subito appena me ne sono accorta. Ma a loro non risulta. La cosa più aberrante? Hanno eseguito la cancellazione del mio profilo il 25 dicembre, il giorno di Natale, dimostrando una totale mancanza di umanità e rispetto per la mia persona e professionalità inventando una situazione che non era realmente accaduta. A loro, a quanto pare, manca la registrazione al servizio clienti dove andavo a comunicare che il "cliente" aveva lasciato il suo numero in chat. È incomprensibile il come lavorino. Quando si cerca un confronto, rispondono a tutti con la stessa identica mail "proforma" (esattamente come il testo qui sotto): "Ciao Xxxx, grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ci dispiace che questa situazione ti abbia causato tanta frustrazione e sconforto. Comprendiamo quanto possa essere scoraggiante quando azioni che dovrebbero essere conformi alle regole comportano comunque restrizioni dell'account. Le nostre politiche di comunicazione fuori dalla piattaforma sono progettate per proteggere sia i pet sitter che i proprietari di animali domestici, e le restrizioni dell'account non vengono mai imposte con leggerezza. Tuttavia, vogliamo assicurarci che le tue preoccupazioni siano pienamente prese in considerazione. Se sei pronta a riesaminare l'incidente o a discutere i prossimi passi da intraprendere, il nostro team di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al numero (888) 453-7889 e può aiutarti con ulteriori indagini- Xxxxx" E ho ricevuto questa stessa risposta identica anche sulla chat WhatsApp. Non esiste! Sono pessimi. Loro sostengono di non essere stati avvisati, ma io li avevo avvisati della situazione. O hanno un malfunzionamento interno al loro database o non so cosa sia successo, ma questa cosa sta accadendo a molti dog-sitter e mi sembra molto strana. Se non è possibile scrivere un numero di cellulare, devono gestire meglio il malfunzionamento che hanno internamente e impedirne l'inserimento, esattamente come fa Holidog, invece di cancellare l'identità professionale delle persone. Ora grazie alla loro "politica interna" mi ritrovo senza clienti e senza contatti dopo 10 anni di duro lavoro in cui mi sono costruita un portfolio clienti. Ora non posso più né contattare i miei clienti né loro posso ritrovare me tramite la piattaforma. Hanno cumulato le mie foto e le mie recensioni e ora mi ritrovo a dover ricominciare da capo a 40 anni. È inaccettabile. Non fidatevi: per Rover siete solo un numero gestito da bot. Possono cancellare la vostra carriera dall'oggi al domani. Se siete sitter professionisti, scappate finché siete in tempo. Inoltre, oltre il danno la beffa: io ho un gruppo di più di 5000 persone che lavorano e cercano dog sitters e nel gruppo ho fatto tanta pubblicità. Ripeto: fatevi una landing page che è meglio! AGGIORNAMENTO: dopo che l'azienda ha letto la recensione mi ha risposto scrivendo "Ciao Jessica, ci dispiace per la tua esperienza e comprendiamo la frustrazione. Le sospensioni derivano da verifiche sui termini di utilizzo. Per richiedere una revisione del tuo caso e chiarire ogni dubbio, puoi contattarci anche al +39 02 9475 6959, via mail ad XXXX o via chat da XXXX. Un saluto, Valeria" . Li ho contattati e non solo ho scoperto che prima di rispondere non possono risalire all'account della persona che ha lasciato la recensione verificando se effettivamente è possibile fare una revisione del "caso" ma in più non la fanno proprio la revisione e ti danno pure della frustrata. Impossibile oltretutto che dopo aver raccontato nella recensione l'accaduto non si fosse ricordata della persona in questione visto che mi ha risposto la stessa". Ma allora perchè dire che la mia situazione verrà revisionata se sa già che non era possibile? Una presa in giro. Confermo ZERO stelle.
Response from Rover.com | Pet SittingFeb 4, 2026
Ciao Jessica, per motivi di privacy Trustpilot non ci fornisce l'identità completa degli utenti che lasciano recensioni e per questo motivo, non ci è stato possibile risalire immediatamente al tuo account. Il tuo caso è stato riesaminato da un supervisore, come ti abbiamo comunicato via email. Un saluto, Elena.