RoccatReviews of roccat.com

The mouse, keyboard, and headset are great for gaming. After a few months, the headset started to cut out and stopped working. They sent me a new USB dongle xmitter/reciever which solved the problem.

Shout out to Jack, who helped me through a mouse replacement. Really a great experience, and as a long time Roccat customer made it even better.

Sehr Freundlicher und Hilfreicher Support. Ersetzt kaputte Sachen ohne zu zögern, d. h. sehr unkompliziert und hat mein Problem behoben. Außerdem wurde eine geplante Lieferzeit von 14 Werktagen mehr als getoppt mit mit 3-4 Werktagen Wartezeit! Eindeutig 5/5 Sterne!!

Ich hatte in meinem Leben 5 Produkte von Roccat. ALLE sind nach einem Jahr kaputt gegangen. Die Qualität ist erbärmlich, da bringt mir auch das schöne Design nichts. Der Kundenservice antwortet überhaupt nicht auf meine Anfragen. Ich werde mir nie wieder ein Roccat Produkt kaufen.

Die Roccat Vulcan Aimo 121 Tastatur ist ein mechanisches Gaming-Tastatur, die eine robuste Konstruktion und eine lange Lebensdauer suggeriert. Allerdings haben meine Erfahrungen mit dem Produkt und die Antwort des Supports auf meinen Defekt eine negative Wirkung auf meine persönliche Einschätzung der Gesamtqualität des Produkts. Eine Woche nach Ablauf der Garantiezeit ist der Switch einer Taste ausgefallen, was meine Nutzung des Produkts stark beeinträchtigt hat. Bei der Kontaktaufnahme mit dem Support wurde mir mitgeteilt, dass das Produkt nicht mehr von der gesetzlichen Gewährleistung gedeckt ist und weder ein Austausch noch Reparaturen angeboten werden können. Kein Problem, dachte ich erstmal, Mechanische Tastaturen sind ja bekannt dafür, dass man die Switche einfache und problemlos tauschen kann. Wahrscheinlich bei keinem Hersteller ein Problem, bei Roccat schon. Hier kann man die mechanischen Titan Switches nicht als Ersatzteil nachbestellen. Diese Antwort seitens des Supports enttäuscht mich, da ich davon ausgegangen war, dass ein hochwertiges Gaming-Produkt wie die Roccat Vulcan Aimo 121 Tastatur eine längere Lebensdauer haben würde und der Support im Falle eines Defekts entgegenkommender wäre. So waren zumindest meine Erfahrungen bei Logitech in den letzten 20-30 Jahren. Ich schätze, dass eine Tastatur dieser Preisklasse eine längere Lebensdauer und bessere Reparaturmöglichkeiten bieten sollte, insbesondere für solche, die für den Gaming-Bereich konstruiert wurden. Hinzu kommt, dass sich die "Folierung" meiner Shift-Taste auflöst. Jetzt ratet mal, was sich auch nicht nachbestellen, ersetzen und/oder reparieren lässt. Richtig, die Keycaps. Für mich war dies das erste und letzte Produkt aus dem Hause Roccat. M. Peter Nachtrag: Ich habe das Plastikgehäuse der Taste beim reinigen versehentlich demontiert. Wir können jetzt lange hin und her argumentieren. Fakt ist und bleibt, dass dies im Premium Segment nicht passieren darf, oder sind Sie da anderer Meinung? Garantieanspruch habe ich nie geltend gemacht, wie auch, die Tastatur war bereits aus der Garantie und ist "eigenverschuldet" kaputt gegangen. Meine Initialfrage an den Support war, ob und wie ich an Ersatzswitches/Keycaps etc. komme und was diese kosten. Nach aller Ablehnung ist mir dann eingefallen, dass Logitech schon einige Male Kulant war. So habe ich vor Jahrzehnten mal eine G19 Tastatur, die bereits 6-7 Monate aus der Garantie raus war, durch ein neues, hochwertigeres Modell getauscht bekommen. Natürlich hätte ich mich über Kulanz gefreut, wer nicht. Die Tatsache, dass Kaufdatum etc. Pflichtfelder in Ihrem Support/Ticketingtool sind, macht meine Anfrage noch nicht zu einer Garantieanfrage. Interessant finde ich die Aussage, dass Sie Ersatzteile haben. Welche sind das denn genau? Switches nicht, Keycaps nicht und damit haben wir fast alle losen Teile die man einfach tauschen könnte. Welche Ersatzteile kann man denn für diese Tastatur von Ihnen erhalten? Weil genau genommen, und ihr Mitarbeiter hat sich meine Fotos ja bestimmt genau angeschaut, fehlt mir nur der obere Teil des Switches. Der Teil, der nicht verlötet ist. Den Preis für dieses Ersatzteil dürfen Sie mir gerne an die Ihnen bekannte Adresse senden. Ich werde hier dann darüber informieren, ob und wie das funktioniert hat. Ergänzung Nummer 2: Ein 15% Gutschein für ein Sortiment, welches 2 Wochen nach Ablauf der Garantie, durch bloßes wischen kaputt geht und für das es laut Ihrem Support, kein Ersatzteil gibt. Ein sehr gutes Beispiel für: "gutem Geld, schlechtes hinterherwerfen". Per Definition: Bedeutungen: [1] eine Fehlinvestition als solche erkennen und trotzdem weiteres Geld in sie investieren.

Had to replace my mouse, good service, easy to do. New mouse work fine. I really like the product, best mouse i have ever used.

quickly support, thanks

I love roccat’s customer service. Fast and easy. I’ve had a few problems with some products but still I know I will get the right service from them. Thank you roccat for the best products. Looking for some gifts from you guys lol Jk have a good day