RobotShopReviews of robotshop.com

Response from RobotShopJan 15, 2024

Beste Marielle, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. We stellen de input van onze klanten zeer op prijs en het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met uw Nest-Robot 3. Ten eerste bieden we onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u hebt ondervonden. We begrijpen uw misleiding en we willen u verzekeren dat klanttevredenheid voor ons van het grootste belang is. We willen graag eventuele misverstanden met betrekking tot de garantievoorwaarden ophelderen. Louise, die aan het hoofd staat van de afdeling Retourneren of Omruilen, zal contact opnemen met de fabrikant om een duidelijke bevestiging te krijgen over de verwachte levensduur van de Nest-Robot. Ons doel is om transparante en accurate informatie te verstrekken en we waarderen het dat u dit onder onze aandacht brengt. We zullen onze communicatieprocedures herzien om ervoor te zorgen dat ze aan uw verwachtingen voldoen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we kijken uit naar de mogelijkheid om de situatie recht te zetten. Met vriendelijke groet,

Response from RobotShopDec 8, 2023

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur notre produit. Nous apprécions toutes les expériences des clients, qu'elles soient positives ou négatives, car elles nous aident à améliorer nos produits et nos services. Nous nous excusons pour les inconvénients que vous avez rencontrés et aimerions répondre à vos préoccupations. Chez RobotShop, la satisfaction du client est notre priorité absolue et nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client ait une expérience positive avec nos produits. Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et à votre satisfaction. Vous avez acheté un Litter-Robot auprès de l'un de nos revendeurs européens en 2021 et depuis lors, nous vous avons aidé à résoudre tous vos problèmes, vous avez quelques réparations qui ont été traitées ainsi que des composants de réparation qui vous ont été envoyés. En septembre 2023, nous vous avons envoyé une autorisation de réparation, mais vous n'avez pas renvoyé votre appareil pour cette réparation, étant donné que vous aviez confirmé que votre appareil fonctionnait bien après tout. Vous venez de nous contacter à nouveau et nos professionnels des robots domestiques communiquent avec vous et vous donnent des directives et des suggestions pour que votre appareil fonctionne à nouveau correctement, mais il est vrai que votre appareil est maintenant hors garantie. Cela dit, nous vous invitons à poursuivre votre discussion avec nos spécialistes techniques et nous vous assurons qu'ils vous donneront d'excellentes recommandations, ainsi que des vidéos sur la façon de réparer les appareils. Vous pouvez également choisir de nous envoyer votre appareil pour toute réparation, mais des frais s'appliquent en dehors de la garantie. Nous vous prions d'agréer, l'expression de nos salutations distinguées,

Response from RobotShopDec 8, 2023

Wir verstehen Ihre Enttäuschung und bedauern aufrichtig, dass Sie während des Support-Prozesses Probleme hatten. Unser Ziel ist es, zuverlässige Produkte und einen exzellenten Kundenservice zu bieten, und es ist enttäuschend zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir schätzen alle Kundenerfahrungen, ob positiv oder negativ, da sie uns helfen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit Ihrem überholten Litter-Robot entstanden sind, und möchten auf Ihre Bedenken eingehen. Wenn ein Produkt im Rahmen der Garantie repariert oder ersetzt wird, beginnt die Garantiezeit in der Regel nicht neu zu laufen. Die Garantieabdeckung ist im Allgemeinen an das ursprüngliche Kaufdatum des Produkts gebunden. Der Zweck einer Garantie besteht darin, Material- oder Verarbeitungsfehler für einen bestimmten Zeitraum ab dem Kaufdatum abzudecken. Wird ein Produkt innerhalb des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert oder ersetzt, gilt die Restlaufzeit der ursprünglichen Garantie weiter. Mit anderen Worten: Die Garantie wird nicht "zurückgesetzt" oder beginnt bei jeder Reparatur von neuem. Aber auch wenn ein Produkt außerhalb der Garantiezeit liegt, stehen wir unseren Kunden weltweit mit der richtigen Fehlerbehebung und Empfehlungen zur Seite. Bitte zögern Sie nicht, Ihre Kommunikation mit unseren spezialisierten Technikern fortzusetzen. Mit freundlichen Grüßen,

Response from RobotShopSep 29, 2023

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur nos produits et services. Nous apprécions toutes les expériences des clients, qu'elles soient positives ou négatives, car elles nous aident à améliorer nos produits et nos services. Nous nous excusons pour les inconvénients que vous avez rencontrés et souhaitons répondre à vos préoccupations. Il nous est difficile de déterminer à quel compte vous faites référence, mais nous assistons tous nos clients dans le monde entier en temps utile. Si vous vous trouvez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans (à moins que vous n'ayez acheté une extension de garantie, celle-ci est prolongée), et même après les 2 ans, nous continuons à assister tous nos clients et à offrir des services de réparation (avec des frais bien sûr, si la période de garantie n'est pas respectée). Chez RobotShop, la satisfaction du client est notre priorité absolue et nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client ait une expérience positive avec nos produits. Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et à votre satisfaction. Veuillez nous répondre ici et/ou vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse [email protected]. Nous sommes impatients de vous aider personnellement et de trouver une solution appropriée à vos problèmes. Une fois de plus, nous nous excusons pour les désagréments causés et nous apprécions votre patience, votre compréhension et votre coopération. Nous espérons avoir de vos nouvelles et travailler à une solution. Bien a vous :-)

Response from RobotShopSep 8, 2023

Good Day Tara, Thank you for taking the time to provide feedback on our product. We value all customer experiences, whether positive or negative, as they help us improve our products and services. We apologize for any inconvenience you have encountered and would like to address your concerns. We are currently reviewing your case with our Domestic Robot Professionals and we will communicate with you rapidly via a call. We have noticed that your unit was purchased in July of 2022 and the warranty is 1 year, however, we will read through all the discussions and communicate with you shortly. At RobotShop, customer satisfaction is our top priority, and we strive to ensure that every customer has a positive experience with our products. We are committed to resolving any issues promptly and to your satisfaction Once again, we apologize for any inconvenience caused, and we appreciate your patience and understanding. We look forward to hearing from you and working towards a resolution. Kindest Regards,

Response from RobotShopAug 30, 2023

Hallo Lena vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu unserem Produkt zu geben. Wir schätzen alle Kundenerfahrungen, ob positiv oder negativ, da sie uns helfen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und möchten auf Ihre Bedenken eingehen. Wir haben eine kürzliche Kommunikation mit unserem Haushaltsroboter-Profi festgestellt, die sich jedoch auf das Gerät bezieht, das Sie im Jahr 2022 gekauft haben. Unser Techniker hat Sie um einige persönliche Informationen gebeten, um Ihr Gerät im Rahmen der Garantie reparieren zu lassen. Wenn Sie Probleme mit einem anderen Gerät haben, zögern Sie bitte nicht, uns dies ebenfalls mitzuteilen, damit wir Ihnen auch bei diesem Gerät helfen können. Bei RobotShop steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle, und wir bemühen uns, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung mit unseren Produkten macht. Wir sind bestrebt, alle Probleme umgehend und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Wir möchten uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und an einer Lösung zu arbeiten. Mit freundlichen Grüßen, ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: Hello Lena Thank you for taking the time to provide feedback on our product. We value all customer experiences, whether positive or negative, as they help us improve our products and services. We apologize for any inconvenience you have encountered and would like to address your concerns. We do notice a recent communication with our Domestic Robot Professional however this communication is in regards to the unit that you purchased in 2022 Our technician has requested some personal information on your behalf in order to have your unit repaired under the warranty If you are experiencing issues with another unit, please do not hesitate to inform us of this as well and it will be our greatest pleasure to assist you with this one as well. At RobotShop, customer satisfaction is our top priority, and we strive to ensure that every customer has a positive experience with our products. We are committed to resolving any issues promptly and to your satisfaction. Once again, we apologize for any inconvenience caused, and we appreciate your patience and understanding. We look forward to hearing from you and working towards a resolution. Kindest Regards,

Response from RobotShopJun 14, 2023

Hello Mincho, We sincerely apologize for the inconvenience you experienced with our service. We understand the importance of delivering exceptional customer service, and we're sorry that we fell short in this instance. To address your concern, we have taken immediate action and issued a full refund. We assure you that this matter has been resolved promptly. Again we ask that you accept our apologies, and if you have any further questions or require additional assistance, please don't hesitate to contact our customer support team. The RobotShop Team!

Response from RobotShopMar 9, 2023

Hallo Alexandra, es tut uns leid zu hören, dass Sie sich so fühlen. Wir sehen, dass einer unserer Kollegen mit Ihnen in dieser Angelegenheit in Kontakt steht. Wenn man sich die Kommunikation ansieht, wurde die Stornierung erst nach der Auslieferung der Bestellung beantragt. Wir sehen auch, dass unsere Kollegin mit DHL in Verbindung steht, um herauszufinden, was das Problem bei der Lieferung war. Wir werden sie mit Ihnen weiterarbeiten lassen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dieses Problem mit uns zu besprechen. Mit freundlichen Grüßen, ______________________________________ Hello Alexandra, We are sorry to hear you feel this way. We see that one of our colleague is in communication with you concerning this issue. Looking at the communications the cancellation request was received after the order was shipped. We also see that our colleague is in communication with DHL to see what was the delivery issue. We will let her continue with you. Thank you for taking the time to address this issue with us. Kind regards,