RobotShop, the World's Leading Source for Personal and Professional Robot Technology. Here you will find personal robots, professional robots, robot toys, robot kits and robot parts for building your own robots. Founded in 2003, we specialize in robotics technology and offer a wide range of products and services in this sector. We operate globally and our head office is located in Mirabel, Quebec, Canada.Our missionAt RobotShop, our mission is to put robotics at your service!Our vision At RobotShop, our vision is to be the world's leading source of robotics technology that positively impacts our lives. We strongly believe that robotics can improve our lives, improve our environment and the world we live in; even improve the human race itself. It begins with robotics in education, then robotics in our homes, in all services and all industries, underwater, in the field, in the air, in space and even inside our bodies. Robotics is everywhere and all sciences lead to better technologies and better robots: better humans. We, the RobotShop Team, are at the beginning of the innovation chain; we are the ones making this technology available to individuals worldwide. In every box that we ship, in every piece of technology that we develop or help develop, there is something that helps increase the pleasure, knowledge, liberty or security of a human being.
RobotShop (robotshop.com) has 483 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 3.8 out of 5.
Also known as
robotshop.com
Website
robotshop.com
Category
Wholesale
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2026
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Most recent review: October 2026.
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First I got a message saying my package had been delivered to an address in Canada. Then thankfully I found out they had just sent me the wrong tracking number. Then, their supplier didn't pay the shipping fees and although it was in my town and waiting to be delivered to me, it sat there for days while the shipping fees remained unpaid - and it's now been sitting 6 days in a warehouse 15 minutes away but I still don't have it. So far I've spent $1,300 for a series of disappointing emails. Not such a great deal....
Response from RobotShopAug 19, 2025
We’re very sorry to hear about your disappointment and truly regret the inconvenience this has caused. What you’ve described is not the level of service we aim to provide. If you may please reach out to us at [email protected]
with the subject line containing your order number and the word Trust Pilot, we will definitely investigate this issue more profoundly and work on a resolution for you.
Thank you for bringing this to our attention.
EU
Enttäuschter Käufer L.
Finger weg !!!!‘
!!!! Finger weg !!!!
Reklamation per Email fristgerecht eingereicht, Abgefragte Seriennummer „zu spät“ von mir eingereicht, (da es bei uns familiäre Probleme gab) somit weiterer Garatieservice verweigert, da die 24 Monate nun seit 10 Tagen überschritten waren (fristgerechte Meldung komplett ignoriert). Ersatzteil für 65€ wurde verweigert.
Wenn man hier die Bewertungen aufmerksam liest, leider kein Einzelfall !!!
Die Produkte gibt es bei anderen Herstellern auch- lieber woanders kaufen und vernünftigen Service genießen!
Nachtrag zur Antwort:
5 Emails lang lassen sie einen bei Robotshop an die Wand laufen und es wird kein besagter „effizienter Service“ geboten und wenn man dann andere vor deren Abwicklung wart, wird urplötzlich eingelenkt und sich entschuldigt und eine „Lösung“ vorgeschlagen. Muss jeder selbst entscheiden, ob er dort kaufen möchte.
Response from RobotShopJul 22, 2025
Hallo,
wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns aufrichtig für die Situation entschuldigen.
Zur Erinnerung: Ihr ursprünglicher Garantieanspruch wurde fristgerecht eingereicht. Wie jedoch bereits in unserer Nachricht vom 4. April erwähnt, benötigten wir weitere Informationen (insbesondere die Seriennummer), um Ihre Garantieanfrage bearbeiten zu können. Da wir über einen Zeitraum von mehr als drei Monaten keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, ist die Garantie leider am 10. Juli abgelaufen.
Wir sind stets bemüht, einen schnellen und effizienten Service zu bieten, aber dieser setzt auch eine gegenseitige Kommunikation voraus.
Im Sinne der Kundenzufriedenheit sind wir dennoch bereit, Ihnen aus Kulanz kostenlos die benötigten Ersatzteile für Ihr Gerät zur Verfügung zu stellen. Lediglich die Versandkosten wären von Ihnen zu tragen.
Wir werden die weitere Kommunikation über unseren üblichen Prozess fortsetzen.
Freundliche Grüße,
______________________________________________________
Hello,
We understand your frustration and sincerely apologize for the situation.
As a reminder, your initial claim was indeed submitted within the required timeframe. However, as mentioned in our message dated April 4th, we needed additional information (specifically the serial number) in order to process your warranty request. Since we did not receive any response from you for over three months, the warranty unfortunately expired on July 10th.
We always strive to provide fast and efficient service, but this also relies on mutual communication.
In the interest of customer satisfaction, however, we are willing to make a goodwill gesture: we will provide the necessary replacement parts for your unit free of charge. Only the shipping fees will remain at your expense.
We will continue to communicate through our usual process.
Kind regards,
AD
Anthony D.
Très déçu par le service après-vente
Très déçu par le service après-vente
J’ai acheté une litière automatique en espérant un produit fiable et un bon suivi client. Malheureusement, le service après-vente n’est clairement pas à la hauteur.
Après plusieurs échanges pour signaler un dysfonctionnement, la seule solution qui m’a été proposée a été… d’installer du ruban adhésif double face pour tenter de faire tenir le liner car il se détachait. Autrement dit, bricoler moi-même un produit neuf et censé être de qualité. On m’a également dis de surveiller le comportement de mes chats comme si c’était de leur faute alors que c’est censé être fait pour les chats…
Je trouve cela inacceptable pour un produit de cette gamme de prix. Aucun véritable geste commercial ni solution technique sérieuse ne m’a été proposé et le problème est toujours d’actualité.
Je déconseille vivement, surtout si vous attendez un SAV professionnel en cas de problème.
Je n’achèterai plus jamais une litter robot.
Response from RobotShopJul 21, 2025
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre expérience avec notre service après-vente ainsi qu’avec le produit que vous avez acheté. Veuillez accepter toutes nos excuses si les solutions proposées jusqu’à présent n’ont pas répondu à vos attentes.
Votre retour est très important pour nous, et soyez assuré que nous comprenons parfaitement votre frustration.
Notre technicienne vous avait informé que le problème que vous rencontrez était tout à fait inhabituel. C’est pourquoi elle vous a proposé plusieurs solutions, dont le remplacement du globe ainsi que du revêtement du bac. Malheureusement, ces interventions n’ont pas permis de résoudre le problème.
Suite à vos échanges, nous avons suggéré l’option du ruban adhésif double face ainsi que d’observer le comportement de votre ou de vos chats, dans le but d’identifier l’origine du problème plus précisément. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères si cette dernière suggestion a pu être perçue comme une remise en question de vos animaux, ce n’était absolument pas notre intention.
Soyez assuré que nous prenons vos commentaires très au sérieux.
PE
Pete
They lie about inventory, they’re a drop shipper!
Ordered a nozzle when they claimed they had 4 in stock. Later that day I get a tracking number. Two days later USPS is showing they still do not have the package.
I ask for a refund and they give me a story about how it is already shipped. I provide proof that it hasn’t in fact shipped, and they tell me the USPS just hasn’t updated it yet.
After charging back, I see a Stallion Express (a company that does not operate inside the United States where this company supposedly exists), noting that it is with the shipping partner.
Why would a company with 4 in stock, have to get the product from outside the country, when they’re supposedly based in the country? I think my next stop will be reporting them to the IRS.
Anyway, they lied about having the product, didn’t care that I ordered it from them because it was already in the country and would get here faster, and refused to refund the purchase. Now I’m not even sure where the origin is and it might not even be a legit E3D or Prusa product.
Do Not Buy From These People.
Response from RobotShopJul 21, 2025
Hello,
Thank you for sharing your concerns, and we sincerely apologize for the frustration this situation has caused.
Please allow us to clarify a few points. While we did have the item in stock at the time of your order, we use third-party shipping partners, including Stallion Express, to help optimize shipping logistics. This can occasionally cause confusion with tracking updates, especially when the package is in transit between our warehouse and the final postal carrier. Although your tracking number was generated promptly, there can sometimes be delays in USPS’s system reflecting the movement of the package, particularly during the handoff process from the partner carrier.
We understand your concern about the origin of the product. Rest assured, we only source genuine products from authorized suppliers. The use of Stallion Express as a logistics partner does not affect the authenticity of the items you receive.
We regret that this experience led to your dissatisfaction. Our team acted in good faith throughout this process, and we were simply awaiting confirmation from the carrier before processing further action.
CP
Claudio P.
Bad service/organisation
Ordered an item yesterday 14th July at around 22h50 CET time. Later, 15th July at around 00h45 CET time I noticed that I needed extra parts and opened a ticket to cancel the order so that I could bundle everything in one single order and save on shipping.
This morning, 15th July at 7h54 CET, received a confirmation email informing my order has beens shipped! At 10h47 CET received another email from the customer support informing that my order cannot be cancelled because it has been shipped because the support works from 15h to 22h CET...
So no matter how fast one cancels an order, it depends on when you do it... what a joke!
You just gained bad reputation and lost a sale and a client.
Response from RobotShopJul 15, 2025
Dear Claudio,
Thank you for taking the time to share your feedback, and we sincerely regret the disappointment this situation has caused.
We understand how disheartening it was to receive a shipping confirmation shortly after submitting your cancellation request. Your order was placed late in the evening and processed early the next morning by our European warehouse—before our Customer Support team began their business day.
Our team works hard to process and ship orders as quickly as possible to ensure timely deliveries. However, in this instance, the timing of your request and the speed of fulfillment unfortunately made it impossible for us to cancel the order before it was shipped.
Please know that we are actively reviewing how we handle cancellation requests that come in outside of business hours to help prevent this from happening again. As a gesture of goodwill, we’ve offered you a 7% discount code should you wish to place a new order, and we would be happy to assist you with a return if needed.
We value your feedback and your business, and we hope to have the opportunity to better serve you in the future. If there’s anything further we can do, please don’t hesitate to contact us directly at [email protected].
Warm regards,
HP
H P.
Litter Robot 3 - eu.roboshop.com
I bought a Litter Robot 3 in 2022 and selected the item with a 3-year warranty. Every year since then, I've had to call for the motor to be replaced, but in 2025, just a few months before the end of the warranty, when the robot stopped working again, the company forgot that it had sold me a product with an extended warranty and started demanding proof of its existence, which I can't get because they've changed their website in the meantime and because the invoice only shows the item reference.
To sum up: 1) these people are neither serious nor honest.
2) the equipments are systematically breaking down.
3) the employees don't give a damn about the customers (Marie-Noël is an excellent example of this).
Response from RobotShopJun 13, 2025
Good Day Mr. H Pinho,
We’re truly sorry to hear about your experience and the disappointment this has caused. Please know that your satisfaction is very important to us, and we take all customer concerns seriously.
We can confirm that we’ve located your original purchase for the Litter-Robot 3 (RB-Ltr-75) made in October 2022, which includes a standard 2-year warranty. As noted, we’ve already provided support and processed warranty claims in March 2023 and again in January 2024.
Regarding the extended 3-year warranty, we have not been able to locate this in your current account. It is possible that it was purchased under a different name, email address, or through another channel. For this reason, we kindly requested a copy of the invoice or any documentation showing the extended coverage. This is a standard procedure for warranty verification, especially when it is not visible in your account history.
To avoid further delays and confusion, we are continuing this conversation through your open support ticket #1056398, where we will share all invoices and records we currently have on file.
We sincerely apologize for any inconvenience and appreciate your understanding as we work together toward a resolution.
Best regards,
SJ
Sonia J.
Service client à fuir! Extension de garantie mensongère
J’ai acheté une Litter robot 3 chez robotshop avec l’extension de garantie de 1 an supplémentaire.( 765€)
Au bout de 2 ans et demi, elle est tombée en panne et j ai fait appel au service client et donc a l’extension de garantie.
Quatre petites pièces m’ont été envoyées ( j’ai dû payer les frais de port de la première à plus de 15€) mais la litière ne fonctionnait toujours pas. On m’a demandé d’envoyer des photos pour vérifier que j avais bien tout rebranché ( je sais encore suivre un tuto et reconnecter 3 fiches…).
Alors on m’a demandé d’envoyer la litière pour réparation à mes frais aller retour soit plus de 120€ de frais. J’ai refusé car j’ai déjà payé 765€ pour la litière et l’extension de garantie et j’estime que je n’ai pas à payer encore en plus.
En plus, je ne suis pas sûre qu’ils me la réparent correctement ni même combien de temps la réparation va durer..
J’ai demandé à ce qu’un technicien soit envoyé à domicile mais ils ne proposent pas cette option: vous êtes obligés de la renvoyer aux Pays Bas et si vous refusez de payer, et bien tant pis pour vous, il n’y a pas d’autres solutions.
Alors un conseil, fuyez RobotShop, allez vers un autre revendeur car leur extension de garantie n’est pas complète et j’ai payé pour rien.
Aujourd’hui ma litière est inutilisable …
Édit suite à votre réponse:
Je pense que vous confondez de dossier car je n’ai jamais eu de demande de retour, c’était la première fois qu’elle tombait en panne..
De plus j’ai reçu un mail de votre conseillère me donnant un bon pour la livraison aller ( quid de la livraison retour? Elle va être facturée 50€ comme annoncé par votre conseillère?). Dans ce mail, plusieurs menaces de facturation de frais supplémentaires. Ça n’est pas très engageant et ne donne pas confiance dans l’envoi du produit en SAV.
Je laisse chacun se faire un avis en mettant un copie/colle de ce que vous m’avez envoyé :
- première menace de frais supplémentaires:
« Utilisez la plus petite boîte possible pour le produit que vous retournez. Veuillez ne pas utiliser l'emballage d'origine, sinon vous pouvez couper l'emballage d'origine à la bonne taille avant l'expédition. L'utilisation d'une boîte plus grande que nécessaire peut entraîner des coûts supplémentaires pour le client. »
- 2eme menace de Frais supplémentaires:
« Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'appareil est correctement nettoyé et désinfecté avant de l'expédier à notre centre. Cette étape est cruciale pour la sécurité et la santé des membres de notre équipe. RobotShop se réserve le droit de facturer des frais de nettoyage de €100,00, plus taxes, au client si l'appareil est retourné mal nettoyé. »
De plus, les premiers mails échangés avec votre collègue faisaient état d’une réparation sous 7 jours ouvrés et là le mail suivant fait état de 10 à 14 jours ouvrés.
Excusez moi, mais cela donne peu confiance aux informations que vous me délivrez….
Response from RobotShopApr 17, 2025
Bonjour Sonia,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant notre service après-vente.
Sachez que nous avons fait de notre mieux pour vous assister, avec trois envois de pièces de remplacement récemment effectués. Malheureusement, comme le problème persiste, nous vous invitons à nous retourner votre unité pour qu’elle soit analysée par notre centre de réparation.
À titre exceptionnel, nous prendrons en charge les frais d’expédition.
Nous vous rappelons que la garantie prolongée couvre les pièces et la main-d’œuvre, mais exclut les frais d’expédition, comme indiqué dans la description du produit.
Nous espérons pouvoir régler cette situation à votre satisfaction.
Cordialement,
Objet : Suite à votre avis et à votre retour
Bonjour Sonia,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été perçue de manière négative, et nous comprenons pleinement votre insatisfaction face à la situation.
Vous avez raison de souligner certaines imprécisions, et nous reconnaissons que nous aurions dû être plus clairs et précis dans nos communications. Afin de rectifier cela, permettez-moi de faire un point complet sur votre dossier :
Nous avons en fait déjà tenté de résoudre le problème avec votre unité à plusieurs reprises en vous envoyant les pièces de réparation nécessaires, à savoir :
RA-1410135 – expédié le 4 avril
RA-1410941 – expédié le 9 avril
RA-1411683 – expédié le 14 avril
Malheureusement, malgré ces efforts, votre appareil continue de rencontrer un dysfonctionnement. C’est pourquoi nous avons émis RP-1412372, qui concerne maintenant l’envoi de votre unité vers notre centre de réparation afin qu’une analyse complète puisse être effectuée par nos techniciens.
Nous avons également pris la décision exceptionnelle de prendre en charge les frais d’expédition aller-retour, pour nous assurer que cela n’engendre aucun coût additionnel de votre côté.
Concernant les éléments mentionnés dans notre précédent message (boîte d’expédition, nettoyage, délais de traitement, etc.), nous comprenons qu’ils aient pu être perçus comme des menaces, ce qui n’était absolument pas notre intention. Il s’agit de directives préventives que nous partageons afin d’assurer un traitement optimal des appareils reçus.
En ce qui concerne le nettoyage, nous souhaitons souligner qu’il s’agit d’un aspect purement hygiénique, que nous espérons vous comprendrez aisément. Il est important pour nous que les unités retournées soient dans un état raisonnablement propre afin de garantir la santé et le confort de notre équipe technique. Malheureusement, par le passé, certaines unités ont été reçues avec de fortes odeurs ou des traces de matières fécales, ce qui rend la manipulation très difficile pour notre personnel.
Encore une fois, il ne s’agit pas de menaces, mais bien de recommandations et de démarches que nous demandons à nos clients dans un esprit de respect et de collaboration mutuelle. Si le ton a pu vous sembler dur, nous vous prions de nous en excuser sincèrement.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question, et espérons pouvoir résoudre cette situation à votre satisfaction.
Bien cordialement,
RI
Ricardo
Wrong address, extra costs
I ordered something and in my opinion I filled in my right address but when I got the confirmation in the mail I saw my old address, apparently they took my address from my account. So I never got the package and it's been send back, now they resend it with new shipping fees.
Its not a customer friendly company, so never again!
Response from RobotShopApr 4, 2025
Good Day Ricardo, Thank you for sharing your feedback, and we sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced.
Upon reviewing your account, we noticed that you had two previous orders from 2021. When you placed your recent order in March 2025, the system automatically populated your old address from your account. We understand how frustrating this situation must have been, and we truly regret that the correct shipping address was not updated automatically.
In such cases, the shipping address must be manually entered or updated before placing a new order, especially if there has been a significant time gap between orders. We apologize if this process was not clear, and we understand how this oversight led to the issues with delivery.
To resolve this, we are reshipping your order at no additional cost to you. We have also personally updated your account to ensure the correct address is now saved for any future orders.
We have reviewed all communication, including emails and chats, and we want to assure you that we did everything possible to assist you in a respectful manner given the circumstances. Unfortunately, once an order has been fulfilled and shipped, there are limited actions we can take, but we remain committed to providing you with the best service moving forward.
Thank you for your understanding, and we appreciate your patience. If you have any further concerns, please don’t hesitate to reach out to us directly.
Kind regards,
