Baric
Sehr schlechte Kommunikation
Ich habe 2 Übersetzer zurückgeschickt, da mir Poliglu bezahlte App und verlängerte Garantie nicht übermittelt worden waren. Heute kam der Übersetzer wieder zurück, ohne irgendwelche Nachricht von Poliglu. Ich habe 2,3 Mails geschrieben und es kam immer wieder automatisch generierte E-Mail. Antwort von Poliglu, Lieber Marinko, Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Rückerstattungsproblems an uns gewandt haben. Ich würde Ihnen gerne auf jede erdenkliche Weise behilflich sein. Allerdings muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir die Rückerstattung derzeit nicht bearbeiten können, da der Zahlungsabwickler die Gelder aufgrund des anhaltenden Streits zurückgehalten hat. Ich verstehe, dass diese Situation für Sie frustrierend und unbequem sein kann, also entschuldigen Sie sich bitte. Auch wenn wir Ihnen derzeit keine Rückerstattung anbieten können, rate ich Ihnen dringend, sich an Ihr Finanzinstitut zu wenden, da dieses Ihnen möglicherweise bei der Lösung dieses Problems behilflich sein kann. Aufgrund der aktuellen Beschränkungen Ihres Kontos kann ich Ihnen leider nicht bei Ihrem Rückerstattungsantrag behilflich sein. Ich hoffe, Sie haben Verständnis dafür, dass unsere Rückgaberichtlinien im Rahmen des Streitbeilegungsverfahrens eingehalten werden müssen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Ich bin hier, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen. *** Wollen Sie den Status Ihrer Sendung überprüfen? Sie können dies hier tun, indem Sie entweder Ihre Sendungsverfolgungsnummer, Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie für den Kauf verwendet haben. Sie können das jederzeit tun – so einfach ist das: Um Ihr Poliglu Instant Translator besser kennenzulernen, können Sie jederzeit das ausführliche Produkthandbuch lesen, indem Sie diesem Link folgen: Wenn etwas unklar ist, rufen Sie uns an und wir helfen Ihnen weiter! *** Mit freundlichen Grüßen Roland D. C. Poliglu Instant Translator Case Manag Die Firma Poliglu hat sich entschuldigt und das Geld zurückerstattet
Response from PoligluDec 6, 2023
Sehr geehrter Herr Baric, wir bedanken uns für Ihr Engagement, uns Ihr Anliegen mitzuteilen, und entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Antwort auf Trustpilot erhalten haben. Seien Sie versichert, dass wir aktiv die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um Ihr Anliegen zeitnah zu bearbeiten. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails für eventuelle Updates zu Ihrem Anliegen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und wir hoffen, Sie haben einen schönen Tag! Das Poliglu-Supportteam