Since 2019, Petlibro has designed products for the intertwined lives of pets and their people. From smart feeders with health insights to ultra-filtered automatic fountains and AI-powered cameras, our award-winning products are engineered to magnify the bond between your pet and you.
Petlibro (petlibro.com) has 1,033 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 3.4 out of 5.
Also known as
petlibro.com
Website
petlibro.com
Category
Appliances & Electronics
Location
Santa Clara, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 50% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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Reviews are shown as their authors wrote them. The company can reply, but cannot edit them.
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This company cannot pay to remove reviews or change its score.
They are liars and scammers who do not keep their word of guarantee, they spend weeks sending emails and they answer some babies who cannot solve the problem, scammers who do not keep the guarantee
Response from PetlibroMar 10, 2025
Hi Valentina,
Thank you for your feedback. We understand your frustrations with our customer service.
I’m truly sorry that your experience with our support team did not meet your expectations. We strive to provide quality products and reliable customer service, and it’s disheartening to learn that we fell short in your case.
Regarding the feeder issue, rest assured that our support team will provide an appropriate solution.
If you have any additional questions or concerns, please feel free to reach out. Your feedback is important to us, and we appreciate you bringing these issues to our attention and hope to bring you satisfaction.
MM
Maria M.
I must agree with the majority of…
I must agree with the majority of reviewers. Petlibro has very good products, but the customer service is not worth purchasing one of their products. Better set for perhaps a less "excellence" in look and function, but at least if something goes wrong there is someone to listen and help. Kindness is also missing from this company customer service representatives.
Response from PetlibroFeb 28, 2025
Hi Maria,
Thank you for your feedback. I understand your frustrations with our customer service.
I’m truly sorry that your experience with our support team did not meet your expectations. We strive to provide quality products and reliable customer service, and it’s disheartening to learn that we fell short in your case.
If you have any additional questions or concerns, please feel free to reach out. Your feedback is important to us, and we appreciate you bringing the issue to our attention and hope to bring you satisfaction.
Thank you for your support.
ME
Mercredi
Défectueux
La fontaine est élégante et silencieuse.
Mais 2 bémols :
1) Parfois on ne pas pourquoi, le capteur ne capte pas mon chat (et oui je respecte tout ce qui est dit dans le MD’E).
2) Les témoins déconnent : quand il n’y a plus suffisamment d’eau ce n’est JAMAIS indiqué ou alors c’est l’éclair qui s’allume alors qu’il est chargé…
Pour le prix, on s’attends à un truc irréprochable ! Donc je dois veiller régulièrement s’il y a de l’eau et si je retire le chargeur, que la fontaine fournie de l’eau a l’approche de mon chat… DOMMAGE.
Response from PetlibroFeb 19, 2025
Cher client,
Merci pour vos commentaires. Je comprends vos frustrations concernant nos produits.
Je suis vraiment désolé que votre fontaine à eau n'ait pas fonctionné correctement. Nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et un service client fiable. Nous offrons une garantie de 24 mois pour le produit acheté auprès de nos revendeurs agréés.
Si vous avez des inquiétudes concernant notre produit, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Vos commentaires sont importants pour nous et nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ces problèmes et espérons vous apporter satisfaction.
Si vous avez d'autres inquiétudes ou questions, nous sommes toujours là pour vous aider.
JP
Jane P.
Petlibro pet feeder .. broken after a few weeks…
Had the Petlibro automatic pet feeder for about 6 weeks. It is now not working via the app. We have tried everything… cancelled the app for it, and now we can’t even set up the app again. The product is now just a few days out of time for a refund with Amazon!! The Petlibro website is unavailable so no idea what to do next. The feeder is too expensive to just discard as a waste of money. Two hungry cats and no pet feeder! Not happy at all :-(
Response from PetlibroFeb 19, 2025
Dear valued customer,
Thank you for your feedback. I understand your frustrations with our products.
I’m truly sorry that your feeder didn't work properly. We strive to provide quality products and reliable customer service. We offer a 24-month warranty for the product that was purchased from our authorized sellers.
If you have any concerns about our product, please feel free to reach out to our support team. Your feedback is important to us, and we appreciate you bringing these issues to our attention and hope to bring you satisfaction.
If you have any other concerns or questions, we are always here to help you.
SW
Snõwy
Nicht empfehlenswert wenn man Problemen aus dem Weg gehen möchte
Edit 02.03.2025 : Eine Rückerstattung über PayPal habe ich bisher keine Erhalten. Ich habe nun nochmals eine E-Mail verfasst und um entsprechenden Nachweis der Zahlung zur Erstattung gebeten. Angeblich muss ich 10 Tage warten bis die Rückerstattung "sichtbar" wird..
Edit 24.02.25 : War klar das es einen Haken geben muss, wäre ja auch zu schön gewesen. Normalerweise informiert man Kunden aus dem Ausland, vor allem wenn man von einer KOSTENLOSEN ERSATZLIEFERUNG spricht, darauf an, dass dieser den Verzollungsprozess sowie die Einfuhrgebühren selbst zu bezahlen hat. Ich habe nun ganz unerwartet eine Rechnung von DHL bekommen, man sagte mir man zahle mir den Betrag per PayPal zurück. Nach Zusendung der Rechnung sowie den Daten für PayPal wird man nun ignoriert - bisher kam innerhalb paar Stunden eine Rückmeldung nun seit mehreren Tagen im Regen stehen gelassen.
Werde die Rechnung also selbst begleichen müssen.
Dieses Unternehmen kann ich daher was die Kundenfreundlichkeit angeht, nicht empfehlen, dabei schreiben Sie gross- Ihre Zufriedenheit steht an erster Stelle.. das ich nicht lache
Response from PetlibroFeb 14, 2025
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich verstehe Ihre Frustration über unseren Kundenservice.
Es tut mir wirklich leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Support-Team nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Kundenservice zu bieten, und es ist entmutigend zu erfahren, dass wir in Ihrem Fall versagt haben. Wir haben eine Rückerstattung beantragt, die auf Ihr PayPal-Konto zurückgebucht wird.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir freuen uns, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben, und hoffen, Sie zufriedenzustellen.
Wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, sind wir immer für Sie da.
BS
Birgit S.
Ich sollte den Rücksendeschein für den…
Ich sollte den Rücksendeschein für den Futterautomaten erhalten. Dieser kam nicht und eine Adresse für die Rücksendung wurde mir auch nicht mitgeteilt.
Dieses Unternehmen scheint sehr unseriös zu arbeiten!!!
Zum Glück habe ich den Kauf auf Rechnung gemacht.
Kennt jemand die Adresse für Rücksendungen?
Birgit Stang
Response from PetlibroFeb 4, 2025
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich verstehe Ihre Frustration über unseren Kundenservice.
Es tut mir wirklich leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Support-Team nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir bemühen uns, Qualitätsprodukte und einen zuverlässigen Kundenservice zu bieten, und es ist entmutigend zu erfahren, dass wir in Ihrem Fall versagt haben. Wir verstehen Ihre Frustration über den Ablauf der Rücksendung.
Bezüglich der Rücksendung von Produkten, die nicht von hoher Qualität sind, geben wir Ihnen die Rücksendeadresse an. Wenn Sie die Rücksendeadresse nicht erhalten haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir freuen uns, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben, und hoffen, Sie zufriedenzustellen.
Wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, sind wir immer für Sie da.
EB
Ed B.
Petlibro’s Support is Poor – But They Acknowledged the Issue
I purchased a Dockstream water fountain, and it developed a hardware fault—the status light flickered irregularly, and the button did not respond. This made it impossible to reset or reconnect.
Despite multiple emails providing a clear explanation and video evidence, Petlibro’s support initially refused to engage with the actual issue. Instead, they sent copy-pasted troubleshooting steps that depended on the very button and light that were not working.
UPDATE: After receiving no useful guidance from Petlibro, I eventually discovered that the issue was caused by the USB charger, not the fountain itself. Replacing it resolved the problem. Petlibro subsequently apologised for their handling of the issue and agreed to cover the cost of a charger, which is fair, but their slow and unhelpful support delayed my ability to fix it myself.
While I appreciate the refund, this experience has left me with little confidence in their customer service. A company that ignores detailed fault reports and relies on generic responses cannot be relied upon when something goes wrong.
Response from PetlibroFeb 4, 2025
Dear valued customer,
Thank you for your feedback. I understand your frustrations with our customer service.
I’m truly sorry that your experience with our support team did not meet your expectations. We strive to provide quality products and reliable customer service, and it’s disheartening to learn that we fell short in your case.
If you have any additional questions or concerns, please feel free to reach out. Your feedback is important to us, and we appreciate you bringing these issues to our attention and hope to bring you satisfaction.
If you have any other concerns or questions, we are always here to help you.
NT
Nadine T.
Warte auf Rückmeldung für Rücksendung
Update 01.02.2025: Erstattung erhalten. Ich habe nicht locker gelassen. Den Rückversand habe ich jetzt allerdings selbst bezahlt, kann ich damit leben. Wenn sie einen Nassfutterautomaten raus bringen mit RFID-Leser, probiere ich vielleicht mein Glück nochmal.
Ich habe den Nassfutterautomaten bestellt. Leider bin ich nicht damit zufrieden. Er ist mir zu unzuverlässig.
Ich habe mit Petlibro Kontakt aufgenommen und um den Rücksendeschein gebeten, da ich ein Rückgaberecht habe.
Stattdessen soll ich irgendwelche Screenshots schicken. Das konnte ich aber nicht, weil ich bereits das Gerät zurückgesetzt habe und mein Konto in der App gelöscht habe.
Ich beharren also weiterhin auf Rückgaberecht.
Fall bei Klarna ist eröffnet.
Ich werde nicht locker lassen.
Eigentlich wollte ich noch andere Geräte bei Petlibro bestellen. Das hat sich jetzt erledigt. Mit so einem Unternehmen möchte ich nichts mehr zu tun haben. 
Response from PetlibroJan 30, 2025
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich verstehe Ihre Frustration über unser Produkt und unseren Kundenservice.
Es tut mir wirklich leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Support-Team nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Kundenservice zu bieten, und es ist entmutigend zu erfahren, dass wir in Ihrem Fall versagt haben.
Was das 30-tägige Rückgabeverfahren betrifft, verstehen wir Ihre Bedenken vollkommen. Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir für Garantieansprüche, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, Bilder des Produkts benötigen, um den Zustand des Produkts zu bestätigen. Sobald wir die Bilder erhalten haben, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse.
Wenn Sie Ihre Situation weiter besprechen möchten oder weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir freuen uns, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam machen, und hoffen, Sie zufriedenzustellen.
Wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, sind wir immer für Sie da.
