PetlibroReviews of petlibro.com

Response from PetlibroApr 27, 2025

Hi Blair, Thank you for bringing your concern to our attention. We are truly sorry to hear about the frustrating experience you've had with our customer service. We understand how important it is for the RFID tag to work properly with your One RFID Smart Feeder, and we sincerely apologize for the inconvenience caused by the delay in getting you a replacement. We want to assure you that your case has now been escalated to us, and I will be personally handling it from here on out to ensure that the issue is resolved to your satisfaction. Our goal is to make this right and provide you with the support you deserve. To start the process of rectifying this situation, could you please provide us with the email address you used when reaching out to our customer service? This will allow me to review all the previous communications and get a clear understanding of the issue. Once I've done that, I will be able to offer you the appropriate support and assistance. Again, we apologize for the trouble you've gone through, and we are committed to making sure that you have a fully functional RFID tag for your feeder. If you have any other concerns or questions in the meantime, please don't hesitate to let us know.

Response from PetlibroMay 23, 2025

Hallo A. G., Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn ein Produkt nicht wie erwartet funktioniert. Keine Sorge, mit unserer 24-monatigen Garantie ab Lieferdatum und unserem lebenslangen technischen Support helfen wir Ihnen gerne weiter. Wir sind stets bemüht, Sie zu unterstützen und alle Ihre Probleme zu lösen. Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie um Ihre Mithilfe und geben Sie uns einige wichtige Informationen. Um genauere Daten zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen die folgenden Hinweise zur Platzierung des Brunnens: 1. Stellen Sie sicher, dass der Sockel sicher steht und das Kabel ordnungsgemäß im Kabelschlitz verlegt ist. 2. Stellen Sie den Brunnen und die Netzkabel nicht an Wänden auf oder lehnen Sie sie an andere Gegenstände. 3. Stellen Sie den Sockel auf eine feste und stabile Oberfläche, fern von möglichen Störquellen oder Vibrationen durch nahe gelegene Gegenstände. Nachdem Sie diese Anpassungen vorgenommen haben, empfehlen wir Ihnen, sich etwas Zeit zu nehmen und die Situation innerhalb der nächsten 48 Stunden zu prüfen, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde und Sie zukünftig ein reibungsloses Nutzungserlebnis haben. Sollte das Problem nach den oben genannten Anpassungen weiterhin bestehen, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie uns zusätzlich ein Bild der Umgebung, in der der Brunnen aufgestellt ist, und den Bestellbeleg Ihres Brunnens zusenden könnten. Bitte senden Sie uns den Bestellbeleg mit der Bestellnummer und den Verkäuferinformationen. Anhand dieser Daten können wir Ihnen eine präzisere und individuellere Lösung anbieten. Darüber hinaus ermöglichen uns diese Details, etwaige Leistungsänderungen des Brunnens über bestimmte Zeiträume zu analysieren. Wir schätzen Ihre Zeit sehr und verstehen, dass die Bereitstellung dieser zusätzlichen Informationen Ihrerseits etwas Aufwand erfordern kann. Seien Sie jedoch versichert, dass Sie dadurch wesentlich zu einer effizienten Lösung dieses Problems beitragen. Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, die gewünschten Informationen bald zu erhalten.

Response from PetlibroMay 28, 2025

Bonjour Jean, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre service n’a pas répondu à vos attentes et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Concernant les retours, nous comprenons vos préoccupations. Comme indiqué sur notre site officiel, *"For non-quality related warranty claims, the customer is responsible for shipping costs."* Les frais de retour dépendent également du type de produit. Pour les articles plus petits et légers, ces frais restent généralement modestes. Actuellement, tous nos envois en Europe sont expédiés depuis notre entrepôt en Allemagne, qui est également le seul centre capable de recevoir des retours pour le moment. Cela peut effectivement engendrer des frais plus élevés selon le pays d’expédition, et nous en sommes désolés. Sachez toutefois que nous travaillons activement à l’ouverture d’un entrepôt en France pour faciliter les retours et améliorer l'expérience de nos clients français. En ce qui concerne notre entreprise, PETLIBRO a été fondée en Californie, aux États-Unis, où se trouve toujours notre siège social. La majorité de nos produits sont fabriqués en Chine, comme c’est le cas pour de nombreuses marques électroniques, mais cela n’affecte en rien notre engagement envers la qualité et le service client. Merci pour votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter directement si nous pouvons faire quoi que ce soit pour améliorer votre expérience.

Response from PetlibroMar 28, 2025

Hello Sander, Thanks for reaching us.  I understand that you may need our assistance. Could you please explain more about the issue you are facing? We are pleased to inform you that we offer a 24-month warranty for our products. To better assist you, could you kindly provide us with the following information: 1. Your order receipt 2. The issue you are facing 3. A video of the problem (if possible) We appreciate your time, and we look forward to hearing from you.

Response from PetlibroMar 20, 2025

Hi Flemming, Thank you for sharing your experience. We understand your frustrations with our customer service. We strive to provide quality products and reliable customer service, and it’s disheartening to learn that we fell short in your case. Regarding your water fountain issue, we will provide an appropriate solution as soon as possible.  If you have any additional questions or concerns, please feel free to reach out. Your feedback is important to us, and we appreciate you bringing these issues to our attention and hope to bring you satisfaction. We apprecaite your understanding and patience.

Response from PetlibroMar 14, 2025

Hi Annette,  Thank you for your feedback. We understand your frustrations with our customer service. I’m truly sorry that your experience with our support team did not meet your expectations. We strive to provide quality products and reliable customer service, and it’s disheartening to learn that we fell short in your case. If you have any additional questions or concerns, please feel free to reach out. Your feedback is important to us, and we appreciate you bringing these issues to our attention and hope to bring you satisfaction.

Response from PetlibroMar 14, 2025

Dawtmi dawtmi thil cawtu: Na ruahnak cheuhnak cungah kan i lawm. Phorhmi kong he pehtlai in na lungrawhnak kha kan hngalhthiam. Kan team he na hmuhtonnak nih na ruahchannak a tlinh lo caah ka ngaithiam taktak. A nuammi thil cawknak hmuhtonnak le zumhawktlakmi riantuannak pek kan i zuam, cun na kong ah kan tlamtlin lo ti theih cu lungdongh awk ngai a si. Biahalnak le lungretheihnak dang na ngeih ahcun, zalong tein pehtlaihnak tuah khawh a si. Na ruahnak cheuhnak cu kan caah a biapi, cun hi kongkau hna hi kan sinah na chuahpi caah kan i lawm i lungtlinnak kan in pek lai tiah kan i ruahchan.